marzo 9, 2020

Ideas para Innovar

En mi trabajo actual, consultor de Innovación del Innovation HUB de GBM, me toca ver muchas industrias de distintas empresas con diferentes mercados, especialidades, recursos y tecnologías; pero hay una palabra que se escucha en todos los sectores sin importar el producto o servicio que desarrollen, esa palabra es la INNOVACIÓN.
septiembre 10, 2019

La Importancia de la innovación

En el año 2018 estudié emprendimiento e innovación en Europa, recuerdo que me impresionó lo avanzados que están en infraestructura con respecto a Costa Rica (el país en que resido) y cómo esa buena infraestructura aumentaba la calidad de vida de sus habitantes.
febrero 18, 2019

Lenovo reafirma su liderazgo

Lenovo, una compañía innovadora, líder mundial en el mercado de computación personal y servidores x86, ha adoptado estas palabras como insignia para lograr mantenerse por tercer año consecutivo como el fabricante número uno de computadoras personales a nivel mundial, diseñando y fabricando los mejores y más innovadores productos de la industria. Además, anunció que su plataforma de servidores X6, líder en la industria

Información mínima necesaria que debe proporcionar al Service Desk a la hora de reportar un tiquete.

Para garantizar una atención oportuna y el cumplimiento de los posibles niveles de servicio acordados, es indispensable brindar la siguiente información. Asimismo, recuerde que debe proporcionar sus datos de contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono móvil.

Hardware

Servidores:

  • Serie (S/N)*
  • Tipo / Modelo
  • Número de Contrato
  • Falla (si es de sistema operativo o Hardware)
  • Código de falla
  • Tipo de alerta
  • Capturas de pantalla o salida de mensajes (si es reportado por correo)

HVP:

  • Serie (S/N)*
  • Tipo / Modelo
  • Falla (si es de sistema operativo o Hardware)

Smart Ops / CoE / Observability Center (OC)

  • Número de Contrato*
  • Falla o solicitud de servicio
  • Nombre de software (aplica para OC)
  • Plataforma (Sistema Operativo / Base de Datos / SAP / Azure / Backup / Networking)

Aspectos claves que indicar por plataforma:

Sistemas Operativos

  • IP Servidor
  • Hosting

Base de Datos

  • Nombre de BD e IP

SAP

  • Ambiente (productivo, desarrollo, calidad)

Smart User - ALL IN

  • Serie (S/N)*
  • Número de Contrato*
  • Tipo / Modelo
  • Falla (si es de sistema operativo o Hardware)
  • Ubicación física del equipo (área en donde se encuentra ubicado en la empresa)
  • Nombre de usuario final del equipo

Software

  • Número de Contrato*
  • Nombre de software
  • Versión SW
  • Sistema Operativo
  • Ambiente (producción, desarrollo/prueba, calidad)
  • Capturas de pantalla del error (si es reportado por correo)

Otros Servicios

Para los demás servicios, favor tenga a mano el número de contrato*, producto, sistema operativo, falla o solicitud a reportar al Service Desk.

*Dato indispensable a proporcionar.

Atención: Para garantizar la atención conforme a los SLA de su servicio, debe completar correctamente todos los campos requeridos. Si la información es incorrecta o incompleta, el ticket no se asociará a su contrato y no aplicarán los SLA correspondientes.

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