Smart Desk
Único punto de contacto de atención
Mesa de servicio que se enfoca en buscar la concentración de las solicitudes de los usuarios finales en un único punto de contacto, facilitando una rápida y fluida comunicación buscando reducir los tiempos de atención y solución de las incidencias o requerimientos reportados por los usuarios.
El Servicio de SmartDesk le permite a los usuarios recuperar en forma más temprana la disponibilidad de los servicios a través de la utilización de herramientas, procesos y control de eventos que habilitarán una continua y eficaz comunicación con el usuario, facilitándole el control sobre todos los servicios prestados.
Mejora la percepción y satisfacción del servicio del área de tecnología, canalizando de forma adecuada las necesidades de los usuarios
Da al usuario final una mayor posibilidad de acceso al área de tecnología a través de un único punto de contacto.
Habilita los procesos ITIL de gestión de cambios, gestión de incidentes, gestión de eventos, cumplimiento de solicitudes, gestión de problemas y gestión de accesos.
Funciones principales de Smart Desk
- Apertura, seguimiento y cierre de incidentes o requerimientos
- Vendor Management
- Incident Management para prioridades críticas
Usted podrá utilizar el servicio Smart Desk para:
- Laptops, PCs
- Sistema Operativo Windows
- Microsoft Office 365
- Periféricos como impresores, scanner, teléfonos inteligentes y tabletas