Customer Experience

CRM y la experiencia del cliente (CX)

La experiencia del cliente es la forma en que las marcas diseñan, optimizan y brindan experiencias a sus clientes para lograr lo siguiente:

  • Mejorar la lealtad y retención de clientes.
  • Aumentar la participación del consumo del cliente.
  • Optimizar la adquisición de clientes.
  • Reducir los costos de atención.
  • Incrementar el posicionamiento y la conciencia de marca.

Gane en la economía de la experiencia diferenciando y haciendo crecer su negocio y ofreciendo experiencias excepcionales para el cliente

Mejore la gestión de la experiencia del cliente con SAP C / 4HANA

Cree un viaje de cliente conectado basado en la empatía y la confianza con SAP C / 4HANA, un conjunto de cinco carteras de soluciones en la nube líderes en la industria, y la Fundación SAP C / 4HANA para ayudar a su empresa a innovar, integrarse y ser ágil.

Componentes de Customer Experience (CX)

SAP Customer Data Cloud

Convierta a los visitantes anónimos en clientes leales.

  • Cree experiencias de cliente e incorporación sin interrupciones.
  • Proporcione la privacidad de datos y la confianza que los clientes demandan.
  • Elimine los silos de datos para un mejor marketing contextual.
  • Ofrecer a los clientes transparencia y control, mientras se aborda el cumplimiento de GDPR.
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SAP Marketing Cloud

Trate el marketing como una fuente confiable de negocios.

  • Personalice las experiencias de los clientes en su negocio.
  • Desarrollar la confianza del cliente para generar relaciones continuas.
  • Optimizar el marketing para generar ingresos.
  • Impulsar la demanda y el crecimiento de los vendedores B2B.
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SAP Commerce Cloud

Proporcione una experiencia de comercio omnicanal superior y personalizada.

  • Benefíciese del uso de una única solución de comercio.
  • Admite todos los modelos de lanzamiento al mercado.
  • Aproveche las capacidades específicas de la industria.
  • Obtenga un ROI rápido con integraciones preconstruidas.
  • Supere las expectativas con flexibilidad incorporada.
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SAP Sales Cloud

Mejore las ventas con mejores experiencias de venta.

  • Ahorre tiempo y conjeturas para acelerar las ventas.
  • Guía a los representantes de ventas a través de presupuestos y contratos rápidamente.
  • Modelar y gestionar territorios de ventas e incentivos.
  • Abraza el futuro de vender.
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SAP Service Cloud

Haga del servicio el corazón de su experiencia como cliente.

  • Crea una experiencia de servicio unificada.
  • Desarrollar un equipo de élite de expertos calificados.
  • Entregue la próxima generación de autoservicio.
  • Capture y comprenda los comentarios de los clientes.
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El servicio SmartOps brinda mantenimiento y análisis proactivo a las soluciones SAP que tenga en su negocio.

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