Contact Center
Complete el formulario para conocer el precio de esta solución.
La mejor experiencia digital a través de redes sociales y de la omnicanalidad
GBM y Cisco le traen lo último en tecnología de centros de contacto, para que brinde a sus clientes una experiencia 360 en la atención y gestión mediante la omnicanalidad.
Autoservicio para el cliente
Inteligencia artificial Aprendizaje automático
Asistencia de un agente
La tecnología está transformando la experiencia del cliente del Contact Center
Mayor satisfacción y retención de los clientes
Mejor resolución en el primer contacto
Mayor productividad de agentes y menor rotación
Portafolio del Webex Contact Center
- Reduce la complejidad y los gastos
- Aumenta la productividad
- Reduce el costo total de propiedad
- Brinda seguridad y visibilidad
- Flexibilidad y escalabilidad ilimitadas.
Se ofrecen nuevas funcionalidades a través de la nube
Innovación
Velocidad
Análisis
Optimización
Inteligencia
7 funcionalidades del Cisco Contact Center
- Datos capturados dentro de IVR pasados al agente
- Retrollamadas de IVR
- Conversión de texto multilingüe a voz
- Reconocimiento multilingüe de voz
- Bots de chat y voz
- Routing basado en destrezas – unir al cliente con el mejor agente que satisfaga sus necesidades
Ofrece una experiencia de agente intuitiva, lo que mejora la productividad del agente. Colaboración y comunicación con expertos
Permite a los agentes encontrar, chatear y hablar fácilmente con los expertos en la materia dentro y fuera del Contact Center.
Desarrollar relaciones más profundas con colegas, aumentar la productividad.
Cisco ofrece el paquete de colaboración en la nube más completo de llamadas, reuniones, colaboración en equipo, Contact Center y dispositivos.
Integrado con Webex by Cisco.
Administrado desde Webex Control Hub.
Administración de la fuerza laboral
Programar el personal y administrar el cumplimiento de los cronogramas.
Prever las tendencias para evitar el exceso o la falta de personal.
Administración de calidad
Medir la eficiencia y el rendimiento de los agentes a través de formularios de evaluación personalizados.
Aumentar la motivación mediante la ludificación y la autoevaluación del agente.
Análisis de desempeño
Analizar las acciones de voz y de escritorio para obtener información.
Correlacionar el rendimiento del agente con el promedio de puntaje neto (NPS).
La “arquitectura abierta” permite integraciones personalizadas a través de API abiertas.
Conectores plug-and-play prediseñados para aplicaciones empresariales como Salesforce, Microsoft Dynamics y ZendeskZendesk.
Administre sus servicios de Webex juntos
Una interfaz única.
Rápida incorporación de usuarios
Activación rápida de servicios.
Configure fácilmente servicios y políticas
Control de derechos, la seguridad y el cumplimiento.
Paneles operativos e informes en tiempo real.
Paneles operativos e informes históricos.
Informes sobre el rendimiento de TI.