Contact Center

Obtenga la mejor experiencia digital

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La mejor experiencia digital a través de redes sociales y de la omnicanalidad

GBM y Cisco le traen lo último en tecnología de centros de contacto, para que brinde a sus clientes una experiencia 360 en la atención y gestión mediante la omnicanalidad.

La tecnología está transformando la experiencia del cliente del Contact Center

Mayor satisfacción y retención de los clientes

Mejor resolución en el primer contacto

Mayor productividad de agentes y menor rotación

Portafolio del Webex Contact Center

  • Reduce la complejidad y los gastos
  • Aumenta la productividad
  • Reduce el costo total de propiedad
  • Brinda seguridad y visibilidad
  • Flexibilidad y escalabilidad ilimitadas.

Se ofrecen nuevas funcionalidades a través de la nube

icono de Innovación

Innovación

Routing inteligente a varias ubicaciones.
icono de Velocidad

Velocidad

Seguro y siempre actualizado.
icono de Análisis

Análisis

Analizar datos de varias fuentes en la nube.
icono de Optimización

Optimización

Optimizar los recursos y la eficacia de los agentes.
icono de Inteligencia

Inteligencia

Crear experiencias de cliente predictivas y proactivas.

7 funcionalidades del Cisco Contact Center

Plataforma global conectada
  • Datos capturados dentro de IVR pasados al agente
  • Retrollamadas de IVR
  • Conversión de texto multilingüe a voz
  • Reconocimiento multilingüe de voz
  • Bots de chat y voz
  • Routing basado en destrezas – unir al cliente con el mejor agente que satisfaga sus necesidades
Agent Desktop

Ofrece una experiencia de agente intuitiva, lo que mejora la productividad del agente. Colaboración y comunicación con expertos

Permite a los agentes encontrar, chatear y hablar fácilmente con los expertos en la materia dentro y fuera del Contact Center.

Desarrollar relaciones más profundas con colegas, aumentar la productividad.

Plataforma global conectada

Cisco ofrece el paquete de colaboración en la nube más completo de llamadas, reuniones, colaboración en equipo, Contact Center y dispositivos.

Integrado con Webex by Cisco.

Administrado desde Webex Control Hub.

Optimización de la fuerza laboral

Administración de la fuerza laboral

Programar el personal y administrar el cumplimiento de los cronogramas.

Prever las tendencias para evitar el exceso o la falta de personal.

Administración de calidad

Medir la eficiencia y el rendimiento de los agentes a través de formularios de evaluación personalizados.

Aumentar la motivación mediante la ludificación y la autoevaluación del agente.

Análisis de desempeño

Analizar las acciones de voz y de escritorio para obtener información.

Correlacionar el rendimiento del agente con el promedio de puntaje neto (NPS).

Integraciones con aplicaciones comerciales

La “arquitectura abierta” permite integraciones personalizadas a través de API abiertas.

Conectores plug-and-play prediseñados para aplicaciones empresariales como Salesforce, Microsoft Dynamics y ZendeskZendesk.

Webex Control Hub: Interfaz única de administración

Administre sus servicios de Webex juntos

Una interfaz única.

Rápida incorporación de usuarios

Activación rápida de servicios.

Configure fácilmente servicios y políticas

Control de derechos, la seguridad y el cumplimiento.

Generación de informes y dashboards: Analyzer

Paneles operativos e informes en tiempo real.

Paneles operativos e informes históricos.

Informes sobre el rendimiento de TI.

Contáctenos

    























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