Obtenga la mejor experiencia digital a través de redes sociales y de la omnicanalidad
GBM y Cisco le traen lo último en tecnología de centros de contacto, para que brinde a sus clientes una experiencia 360 en la atención y gestión mediante la omnicanalidad.
Autoservicio para el cliente
- Bot virtual de asistente de clientes.
- Bots de chat y voz.
- Mejora la experiencia de autoservicio del cliente.
- Minimiza la sobrecarga de agentes y mejora la productividad.
Inteligencia artificial
Aprendizaje automático
Experiencias de los clientes
personalizada, predictiva y proactiva
Asistencia de un agente
- Respuestas de Cisco
- Brinda asistencia contextual en tiempo real a los agentes.
- Muestra información relevante y consejos en Agent Desktop.
- Mejora el conocimiento del agente y la resolución al primer contacto
La tecnología está transformando la experiencia del cliente
del Contact Center
Mayor satisfacción y retención de los clientes
Mejor resolución en el primer contacto
Mayor productividad de agentes y menor rotación
Portafolio del Webex Contact Center
- Reduce la complejidad y los gastos
- Aumenta la productividad
- Reduce el costo total de propiedad
- Brinda seguridad y visibilidad
- Flexibilidad y escalabilidad ilimitadas.
Se ofrecen nuevas funcionalidades a través de la nube
Innovación
Routing inteligente a varias ubicaciones
Velocidad
Seguro y siempre actualizado
Análisis
Analizar datos de varias fuentes en la nube
Optimización
Optimizar los recursos y la eficacia de los agentes
Inteligencia
Crear experiencias de cliente predictivas y proactivas
7 funcionalidades del Cisco Contact Center
- Datos capturados dentro de IVR pasados al agente
- Retrollamadas de IVR
- Conversión de texto multilingüe a voz
- Reconocimiento multilingüe de voz
- Bots de chat y voz
- Routing basado en destrezas – unir al cliente con el mejor agente que satisfaga sus necesidades
Ofrece una experiencia de agente intuitiva, lo que mejora la productividad del agente. Colaboración y comunicación con expertos
Permite a los agentes encontrar, chatear y hablar fácilmente con los expertos en la materia dentro y fuera del Contact Center.
Desarrollar relaciones más profundas con colegas, aumentar la productividad.
Cisco ofrece el paquete de colaboración en la nube más completo de llamadas, reuniones, colaboración en equipo, Contact Center y dispositivos.
Integrado con Webex by Cisco.
Administrado desde Webex Control Hub.
Administración de la fuerza laboral
Programar el personal y administrar el cumplimiento de los cronogramas
Prever las tendencias para evitar el exceso o la falta de personal
Administración de calidad
Medir la eficiencia y el rendimiento de los agentes a través de formularios de evaluación personalizados
Aumentar la motivación mediante la ludificación y la autoevaluación del agente
Análisis de desempeño
Analizar las acciones de voz y de escritorio para obtener información
Correlacionar el rendimiento del agente con el promedio de puntaje neto (NPS)
La “arquitectura abierta” permite integraciones personalizadas a través de API abiertas.
Conectores plug-and-play prediseñados para aplicaciones empresariales como Salesforce, Microsoft Dynamics y ZendeskZendesk.
Conectores plug-and-play prediseñados para aplicaciones empresariales como Salesforce, Microsoft Dynamics y ZendeskZendesk.
Administre sus servicios de Webex juntos
Una interfaz única
Rápida incorporación de usuarios
Activación rápida de servicios
Configure fácilmente servicios y políticas
Control de derechos, la seguridad y el cumplimiento
Paneles operativos e informes en tiempo real
Paneles operativos e informes históricos
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