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La Transformación Digital está cambiando la forma de hacer negocios
¿Qué es Transformación Digital?
Es la redefinición del negocio que nace con la evaluación de su actual arquitectura empresarial y haciendo uso de la tecnología para implantar modelos de negocios innovadores, mejorar la experiencia al cliente y optimizar la operación con el objetivo de hacer disruptivo un negocio.
Ha llegado el momento para que los CIO tomen la delantera en la transformación digital, combinando sus conocimientos en el área de IT con un profundo análisis del mercado respecto al impacto y mecanismos económicos de la disrupción digital. Es por esto que el cliente es el principal impulsor de la transformación digital.
Estilo de Vida
70% de la evolución creciente de experiencias del cliente son el impulsor del cambio.
Utilidad
Integrar nuevos canales digitales con operaciones existentes es un desafío organizacional.
Seguridad
Interacciones digitales están forzando una evolución en la cultura:
- Nuevos parámetros de velocidad.
- Nuevos métodos de decisión.
- Nuevas reglas; rompe esquemas tradicionales de gestión de clientes.
Para mantener la ventaja, los líderes se mantienen pensando en tres elementos:
Mejorar la experiencia del cliente
81% de las compañías consideran la personalización de la experiencia de usuario entre sus tres tareas prioritarias.1
Innovar nuevos modelos de Negocio
80% de los CEO’s están experimentando con nuevos modelos de negocio o piensan hacerlo.2
Procesos operativos eficientes y flexibles
100+ corporaciones globales han lanzado proyectos incubados internamente durante los últimos 3 años, incluyendo Airbus, Barclays, Telstra y Target.3
Fuente
- 1. Accenture, “Digital Business Era: Stretch your boundaries”, 2015.
- 2. Redefining Boundaries insides from the Global, C-suite study IBM institute for Business value, 2015.
- 3. Deloitte, “Corporate accelerators: Spurring digital innovation with a page from the Silicon Valley playbook” 2016.
Reduce los costos operativos, automatizando su interacción y menores visitas a sucursales.
Ofrece lealtad de clientes a través de servicios diferenciados.
Incrementa la eficiencia operativa con la automatización de procesos de negocio.
A continuación, se ilustra los cuatro tendencias y el impacto en la transformación digital en distintas industrias:
PRINCIPIANTE: si su compañía se encuentra en esta fase se está quedando atrás de la trasformación digital en su industria versus sus competidores, puede perder ventaja competitiva y no está obteniendo toda la rentabilidad que la transformación digital le puede dar.
FASHIONISTA: si su compañía se encuentra en está fase quiere decir que está invirtiendo mucho en iniciativas digitales, pero no están articuladas, no están saliendo a la velocidad necesaria y no le están produciendo rentabilidad al negocio.
CONSERVADOR: si su compañía se encuentra en esta fase tiene pocas iniciativas digitales bien gestionadas y no está obteniendo toda la rentabilidad que podría.
GBM cuenta con un modelo de transformación digital que incluye:
Capacidades digitales: la mejora de los procesos de operaciones es fundamental, lo cual permita mejorar la experiencia del cliente y establecer nuevos modelos de negocio.
Capacidades de liderazgo: establecer una visión estratégica para toda la organización, con el debido proceso de comunicación y empoderamiento del equipo, para dar gobernabilidad y generar compromiso. Esta visión debe estar acompañada de la aplicación de metodologías ágiles que permitan a la organización evolucionar sus productos y servicios al mismo tiempo que se exploran nuevas iniciativas y proyectos.
Roadmap digital: contar con un mapa de ruta organizacional, con objetivos claros con kpi´s definidos, un modelo de madurez y dejando espacio a la innovación y mejora continua. Parte del gran reto de las empresas ha sido la adopción de lo que nosotros llamamos un circuito de innovación constante, que permita la gestión de nuevas ideas, su evolución y experimentación. Cada vez, es más común la incorporación de empresas externas que permitan acelerar este proceso permitiendo su inserción en las estructuras operativas de las organizaciones.
La Transformación Digital está cambiando los procesos de negocio. Nuevos servicios y vías de interacción son habilitados por la tecnología y los dispositivos móviles.
Actualmente, la estrategia de GBM as a Service (XaaS) le ha permitido liderar el mercado y continuar asesorando a sus aliados de negocio en los procesos de transformación digital.