Distribuidora Telefónica
Distribuidora Telefónica S.A. Panamá
GBM Panamá implementa y opera la infraestructura en la nube de Distribuidora Telefónica S.A. en AWS bajo el servicio Smart Capacity, administrando los ambientes de producción y desarrollo con servidores virtuales, respaldo automatizado y monitoreo continuo.
IaaS
Infraestructura como servicio en AWS
2 regiones
US East Ohio + EU Frankfurt
24/7
Soporte y monitoreo continuo
Sobre el Cliente
Distribuidora Telefónica: Critical infrastructure en la nube
Distribuidora Telefónica S.A. es una empresa panameña cuyas operaciones de producción y desarrollo dependen de una infraestructura de TI robusta y de disponibilidad continua. Con sistemas como el ERP Intelisis, plataformas de comercio electrónico y aplicaciones logísticas, la empresa requería una plataforma en la nube que garantizara alto rendimiento, resiliencia y operación administrada por expertos.
Distribuidora Telefónica S.A. ya contaba con un ambiente en AWS y, en búsqueda de un nuevo socio que elevara el nivel de monitoreo, soporte y gestión conforme a los estándares de Amazon Web Services, eligió a GBM Panamá. GBM consolidó toda la infraestructura bajo Smart Capacity, asumiendo la gestión completa de los ambientes de Producción y Desarrollo.
El Reto
Gestión cloud sin el partner adecuado
Necesidad de un nuevo socio en la nube
La empresa ya operaba en AWS pero requería un socio que elevara el nivel de monitoreo, soporte y recomendaciones técnicas, con procesos formales y SLAs escritos.
Consolidación de ambiente multi-región
Los ambientes de Producción (US East Ohio) y Desarrollo (Europa Frankfurt), con múltiples servidores y aplicaciones críticas, requerían una gestión unificada y estandarizada bajo un único proveedor.
Respaldo automatizado de datos críticos
Los volúmenes EBS y el sistema EFS que contienen datos del negocio requerían políticas de respaldo automatizado con retención definida y capacidad de recuperación verificada ante incidentes.
Monitoreo proactivo de servidores críticos
El monitoreo de sistemas como el ERP Intelisis, Sophos-XG, e-commerce y logística requería detección proactiva de eventos con alertas automáticas y atención especializada continua.
Contexto del Proyecto
Infraestructura existente en AWS que requería consolidación bajo la gestión formal de GBM, vinculando la suscripción bajo el esquema de partner
Servidores con sistemas operativos mixtos —Windows Server 2016 con SQL y Linux— que requerían soporte especializado y gestión de licencias según el tipo de SO
Conectividad segura entre las instalaciones de Distribuidora Telefónica y AWS mediante VPN Sophos como dispositivo de seguridad perimetral administrado por el cliente
Múltiples cargas de trabajo simultáneas: ERP Intelisis, plataformas de e-commerce, sistema LOGISTICA24HRS y ambientes activos de desarrollo fintech en Frankfurt
Solución GBM
Smart Capacity: IaaS gestionado o de extremo a extremo
GBM Panamá asumió la gestión completa de la infraestructura cloud de Distribuidora Telefónica S.A., cubriendo el aprovisionamiento, monitoreo, respaldo automatizado y soporte especializado bajo acuerdos formales de nivel de servicio en dos regiones de AWS.
Fase de Implementación
Onboarding y Validación de Infraestructura
- Validación de los componentes requeridos de Nube Pública mediante teleconferencias técnicas para definir los detalles de la solución junto al equipo de TI del cliente
- Consolidación de la suscripción AWS existente bajo el paraguas de GBM Panamá
- Configuración y validación de 6 servidores de producción (US East Ohio) y 4 servidores de desarrollo (Europa Frankfurt)
- Activación de políticas de AWS Backup para EFS y EBS con retención definida por ambiente
- Habilitación del servicio Smart Control para el monitoreo centralizado de 10 servidores virtuales mediante AWS CloudWatch
- Documentación de arquitectura y configuración de ambientes como parte del proceso formal de transición del servicio
Operación Continua
Servicios Administrados en Producción
- Soporte 24x7 para incidentes críticos y 8x5 para solicitudes de servicio, con un único punto de contacto para reportar fallas en ambos ambientes
- Monitoreo proactivo con Smart Control: detección de eventos Informativos, de Advertencia y Críticos, con notificación automática al Centro de Monitoreo de GBM
- Reuniones de seguimiento y documentación de la solución o workaround aplicado a cada incidente atendido
- Soporte de troubleshooting y remediación de fallas en servidores de Intelisis, Sophos-XG, e-commerce y logística
- Acceso remoto de solo lectura al portal en la nube para revisiones técnicas, coordinado con el equipo de TI de Distribuidora Telefónica S.A.
- Creación y seguimiento de casos de soporte con AWS cuando el tipo de incidente lo amerita
Infraestructura Desplegada
Servidores virtuales en dos regiones AWS
La solución cubre dos ambientes en distintas regiones de AWS, con tipos de instancia dimensionados según los requerimientos de cada carga de trabajo de Distribuidora Telefónica S.A.
🇺🇸 Producción — US East (Ohio)
6 servidores de producción
🇩🇪 Desarrollo — Europa (Frankfurt)
4 servidores de desarrollo
Servicios y Tecnologías AWS
Stack tecnológico de la solución
- Amazon EC2 (Instancias Reservadas y On-Demand)
- Amazon EBS (Elastic Block Storage)
- Amazon EFS (Elastic File System)
- Amazon S3
- AWS Backup
- Amazon CloudWatch
- AWS NAT Gateway
- Amazon VPC
- AWS IAM
- Smart Control – Monitoreo GBM
Resultados y Beneficios
Infraestructura gestionada,operaciones sin interrupciones
La consolidación de la infraestructura de Distribuidora Telefónica S.A. bajo Smart Capacity de GBM Panamá transformó su modelo operativo de TI, pasando de una gestión reactiva a un modelo proactivo con visibilidad completa y soporte especializado en dos regiones de AWS.
10
Servidores virtuales monitoreados continuamente con Smart Control y AWS CloudWatch
AWS Backup
Respaldo automatizado de EFS y EBS con políticas de retención definidas y verificadas
2 regions
Producción en US East Ohio y Desarrollo en Europa Frankfurt bajo gestión unificada
MFA + VPN
Conectividad segura y autenticación multifactor en las consolas de administración de AWS
Operación de sistemas críticos —ERP Intelisis, e-commerce, logística— con respaldo técnico especializado de GBM Panamá disponible 24x7
Monitoreo proactivo con detección automática de eventos Informativos, de Advertencia y Críticos en todos los servidores del ambiente
Respaldo automatizado con AWS Backup configurado para EFS y EBS en producción, con retención y puntos de recuperación definidos
Gestión documentada de incidentes con reuniones de seguimiento y registro de soluciones aplicadas a cada evento atendido
Sobre el Partner
GBM Líderes en TI en
Centroamérica y el Caribe
GBM Corporation es el principal integrador de tecnología en Centroamérica y el Caribe. Como AWS Premier Partner, GBM de Panamá cuenta con amplia experiencia en la gestión de infraestructuras cloud empresariales, ofreciendo el servicio Smart Capacity para organizaciones que requieren operar en AWS con el respaldo de un equipo técnico certificado y procesos formales de soporte.
Con infraestructura de monitoreo centralizado en GBMCloud, un Service Desk 24x7x365 y más de 201 acreditaciones activas de AWS en toda la organización, GBM garantiza la continuidad operativa de las cargas de trabajo críticas de sus clientes en toda la región.
- ☁️ AWS Premier Partner
- ⚙️ Smart Capacity – IaaS Gestionado en AWS
- 👁️Smart Control – Monitoreo Proactivo 24x7
- 🏆 201+ acreditaciones activas de AWS
Presencia Regional
7 países,1 equipo
- 📍Panamá
- 📍Costa Rica
- 📍Guatemala
- 📍El Salvador
- 📍Honduras
- 📍Nicaragua
- 📍República Dominicana
Contacto: aws-msp@gbm.net
Service Desk: 24x7x365
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Smart Capacity de GBM cubre todo, desde servidores virtuales hasta monitoreo y respaldo, con un equipo certificado disponible 24x7.