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Distribuidor de IBM, Lenovo, Microsoft, y servicios de TI, GBM as a Service

Servicios de administración de tecnología
a través de la optimización de procesos

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IT Outsourcing

La transformación digital y estrategias de digitalización son parte de los planes actuales de casi cualquier empresa que está orientada a permanecer en el mercado.

El Outsourcing de TI (o ITO) es una herramienta crucial para realizar esta transformación, dado que permite contratar niveles de servicio no sólo operativos, sino orientados a la eficiencia del negocio, tales como la eficiencia en costos, la mejora continua y la calidad. Por eso, es importante ligar parte de los indicadores del servicio, a la evolución del Negocio, tales como la reducción del número de incidencias, automatización de parte de las tareas, evolución del servicio integrando nuevas tecnologías, entre otros.

MESA DE SERVICIO

Punto único de contacto para la atención y resolución de incidentes.

SOPORTE EN SITIO

Intervención física en el dispositivo y/o puesto de trabajo.

REDES PERIMETRALES 

Soporte a la disponibilidad, desempeño de los servicios de conectividad.

CÓMPUTO CENTRALIZADO

Soporte de la disponibilidad, desempeño de los servicios de cómputo centralizado.

BASE DE DATOS

Soporte a la disponibilidad, desempeño de la DATA de los servicios.

CAPA MEDIA 

Soporte a la disponibilidad, desempeño de los servicios de integración y aplicaciones.

APLICACIONES

Soporte a la disponibilidad, desempeño y evolución de aplicaciones (DevOps).

Las propuestas de Outsourcing de GBM cubren la totalidad de la cadena de valor de TI, desde la fase inicial de modelamiento y planeación hasta las actividades de mantenimiento, soporte, operación y gestión de ambientes especializados de TI, complementados posiblemente con opciones de infraestructura como servicio, monitoreo, seguridad, servicios de desarrollo o mantenimiento de aplicaciones, mesas de ayuda y soporte en sitio.

Entendemos que cualquier proceso de cambio puede impactar la operación, por eso contamos con un Modelo Operativo de Outsourcing y consultorías de Gestión del Cambio que permiten asegurar el éxito de la transformación y crecimiento de los proyectos.

Los Servicios de Outsourcing cuentan con un Modelo de Gobierno que habilita equipos dedicados a la operativa diaria y equipos de transformación, mejora de procesos y calidad, los cuales trabajan coordinadamente para conseguir los niveles de servicio comprometidos y fortalecer la gestión del conocimiento para nuestros clientes.

Factores de clave de éxito de GBM

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