Customer Experience
CRM y la experiencia del cliente (CX)
La experiencia del cliente es la forma en que las marcas diseñan, optimizan y brindan experiencias a sus clientes para lograr lo siguiente:
- Mejorar la lealtad y retención de clientes.
- Aumentar la participación del consumo del cliente.
- Optimizar la adquisición de clientes.
- Reducir los costos de atención.
- Incrementar el posicionamiento y la conciencia de marca.
Gane en la economía de la experiencia diferenciando y haciendo crecer su negocio y ofreciendo experiencias excepcionales para el cliente
Mejore la gestión de la experiencia del cliente con SAP C / 4HANA
Cree un viaje de cliente conectado basado en la empatía y la confianza con SAP C / 4HANA, un conjunto de cinco carteras de soluciones en la nube líderes en la industria, y la Fundación SAP C / 4HANA para ayudar a su empresa a innovar, integrarse y ser ágil.
Componentes de Customer Experience (CX)
SAP Customer Data Cloud
Convierta a los visitantes anónimos en clientes leales.
- Cree experiencias de cliente e incorporación sin interrupciones.
- Proporcione la privacidad de datos y la confianza que los clientes demandan.
- Elimine los silos de datos para un mejor marketing contextual.
- Ofrecer a los clientes transparencia y control, mientras se aborda el cumplimiento de GDPR.
SAP Marketing Cloud
Trate el marketing como una fuente confiable de negocios.
- Personalice las experiencias de los clientes en su negocio.
- Desarrollar la confianza del cliente para generar relaciones continuas.
- Optimizar el marketing para generar ingresos.
- Impulsar la demanda y el crecimiento de los vendedores B2B.
SAP Commerce Cloud
Proporcione una experiencia de comercio omnicanal superior y personalizada.
- Benefíciese del uso de una única solución de comercio.
- Admite todos los modelos de lanzamiento al mercado.
- Aproveche las capacidades específicas de la industria.
- Obtenga un ROI rápido con integraciones preconstruidas.
- Supere las expectativas con flexibilidad incorporada.
SAP Sales Cloud
Mejore las ventas con mejores experiencias de venta.
- Ahorre tiempo y conjeturas para acelerar las ventas.
- Guía a los representantes de ventas a través de presupuestos y contratos rápidamente.
- Modelar y gestionar territorios de ventas e incentivos.
- Abraza el futuro de vender.
SAP Service Cloud
Haga del servicio el corazón de su experiencia como cliente.
- Crea una experiencia de servicio unificada.
- Desarrollar un equipo de élite de expertos calificados.
- Entregue la próxima generación de autoservicio.
- Capture y comprenda los comentarios de los clientes.
El servicio SmartOps brinda mantenimiento y análisis proactivo a las soluciones SAP que tenga en su negocio.