Application Management Services
Es el Modelo Gestionado de aplicaciones, que tiene por objetivo la atención y solución a las solicitudes o necesidades del cliente, por medio de la administración, mantenimiento y gestión eficiente de las aplicaciones de software, asegurando así el óptimo funcionamiento, la respuesta y evolución de ellas. La entrega del servicio está administrada por GBM y uno de sus objetivos es la búsqueda de RESULTADOS y VALOR al negocio, para que el cliente se focalice en su propia actividad. Este modelo permite separar el equipo de trabajo de operación de aplicaciones y de proyectos, de tal forma que los requerimientos se atienden por medio de mesas de soporte o equipos dedicados, adaptando las mejores prácticas de la industria y de los modelos de referencia.
Beneficios
Modelo de servicio
Por medio del offering establecido:
- Soporte N1
- Soporte N2
- Gestión de entornos
- Devops
- Monitoreo de aplicaciones
- Procesos de Transición
- Frameworks Desarrollo.
- Procesos de Gestión de la Demanda
- Modelo de Relacionamiento y Reporting
- Medición y control de SLAs, indicadores, KPIs, OKRs
- Procesos de Gestión de Calidad
- Procesos de Mejora Continua
- Gestión de conocimiento
- Proceso de gestión del cambio
- Herramientas
Pilar del Servicio
Modelo de gestión integral de aplicaciones, flexible y adaptable a las necesidades del cliente, bajo el cual GBM asegura eficiencia, calidad y oportunidad del servicio, mediante procesos y herramientas innovadoras que transforman la operación del cliente y garantizan la continuidad de su negocio a través de la disponibilidad de las aplicaciones.