WEBEX Contact Center
Simplifique la atención al cliente y potencie a sus agentes
Con Webex Contact Center usted conecta cada punto de contacto en un solo recorrido digital. Aproveche la inteligencia artificial para automatizar, apoyar a sus agentes y brindar un servicio ágil, empático y personalizado que fideliza a sus clientes desde el primer contacto.
Autoservicio inteligente
Asistentes virtuales por chat y voz que resuelven consultas al instante. Ofrezca autoservicio 24/7, reduzca la carga de trabajo de sus agentes y aumente la productividad.
Atención con inteligencia artificial
Experiencias personalizadas, predictivas y proactivas gracias al poder del aprendizaje automático y la IA.
Asistencia a los agentes
Soporte en tiempo real con información contextual y recomendaciones inteligentes en el escritorio del agente. Acelere la resolución de casos y mejore la experiencia del cliente desde el primer contacto.
La tecnología está transformando la experiencia del cliente del Contact Center
Mayor satisfacción y retención de los clientes
Mejor resolución en el primer contacto
Mayor productividad de agentes y menor rotación
Funcionalidades
1. Atención omnicanal
WhatsApp, chat, SMS, email y más en un solo centro de contacto.
2. Bots con inteligencia artificial
Asistentes virtuales 24/7 que reducen esperas y mejoran el autoservicio.
3. Conectores CRM listos
Integración con Salesforce, Zendesk, ServiceNow y Microsoft Dynamics.
4. Soporte inteligente al agente
Información y sugerencias en tiempo real para resolver más rápido.
5. Encuestas y analítica
Mida la satisfacción del cliente con reportes en tiempo real.
CENTRO DE CONTACTO CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL
- Datos capturados dentro de IVR pasados al agente
- Retrollamadas de IVR
- Conversión de texto multilingüe a voz
- Reconocimiento multilingüe de voz
- Bots de chat y voz
- Routing basado en destrezas – unir al cliente con el mejor agente que satisfaga sus necesidades
AGENT DESKTOP
- Atención centralizada
- Unifique canales y obtenga una vista 360° del cliente.
- Información en tiempo real
- Acceso al historial y recorrido desde el primer contacto.
- IA para agente
- Sugerencias y datos clave para una atención más ágil y eficiente.
ARQUITECTURA / CENTRALIZADA
- Colaboración en la nube: llamadas, reuniones, equipo, Contact Center y dispositivos.
- Todo integrado con Webex by Cisco.
- Gestión simple desde Webex Control Hub
INTEGRACIONES CON APLICACIONES COMERCIALES
- Integraciones personalizadas mediante API abiertas.
- Conectores plug-and-play con Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk y más.
WEBEX CONTROL HUB: INTERFAZ ÚNICA DE ADMINISTRACIÓN
Administre todos sus servicios de colaboración Cisco en una sola interfaz: telefonía, reuniones, mensajería y Contact Center.
- Incorporación y activación rápida de usuarios y servicios.
- Configuración sencilla de políticas y servicios.
- Control de acceso, seguridad, encriptación de voz y cumplimiento normativo.
GENERACIÓN DE INFORMES Y DASHBOARDS: ANALIZER
- Dashboards operativos e históricos en tiempo real.
- Informes de rendimiento de TI para una gestión proactiva.
- Personalice reportes y paneles según las necesidades de su negocio
