Historias que transforman

Historias que transforman. Procesos de Innovación con SAP y GBM

La innovación se vuelve realidad cuando las estrategias se transforman en resultados concretos. En este evento exclusivo descubrirá cómo empresas como la suya han acelerado su transformación digital de la mano de SAP y GBM, alcanzando nuevos niveles de eficiencia y crecimiento.

Acompáñenos y déjese inspirar por las experiencias de quienes ya emprendieron el camino hacia el futuro.

Fecha: jueves 6 de noviembre

Hora: 9:00am CA 10:00am PA, 11:00am RD

*El enlace de la transmisión le llegará a su correo electrónico el día antes del evento.

Información mínima necesaria que debe proporcionar al Service Desk a la hora de reportar un tiquete.

Para garantizar una atención oportuna y el cumplimiento de los posibles niveles de servicio acordados, es indispensable brindar la siguiente información. Asimismo, recuerde que debe proporcionar sus datos de contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono móvil.

Hardware

Servidores:

  • Serie (S/N)*
  • Tipo / Modelo
  • Número de Contrato
  • Falla (si es de sistema operativo o Hardware)
  • Código de falla
  • Tipo de alerta
  • Capturas de pantalla o salida de mensajes (si es reportado por correo)

HVP:

  • Serie (S/N)*
  • Tipo / Modelo
  • Falla (si es de sistema operativo o Hardware)

Smart Ops / CoE / Observability Center (OC)

  • Número de Contrato*
  • Falla o solicitud de servicio
  • Nombre de software (aplica para OC)
  • Plataforma (Sistema Operativo / Base de Datos / SAP / Azure / Backup / Networking)

Aspectos claves que indicar por plataforma:

Sistemas Operativos

  • IP Servidor
  • Hosting

Base de Datos

  • Nombre de BD e IP

SAP

  • Ambiente (productivo, desarrollo, calidad)

Smart User - ALL IN

  • Serie (S/N)*
  • Número de Contrato*
  • Tipo / Modelo
  • Falla (si es de sistema operativo o Hardware)
  • Ubicación física del equipo (área en donde se encuentra ubicado en la empresa)
  • Nombre de usuario final del equipo

Software

  • Número de Contrato*
  • Nombre de software
  • Versión SW
  • Sistema Operativo
  • Ambiente (producción, desarrollo/prueba, calidad)
  • Capturas de pantalla del error (si es reportado por correo)

Otros Servicios

Para los demás servicios, favor tenga a mano el número de contrato*, producto, sistema operativo, falla o solicitud a reportar al Service Desk.

*Dato indispensable a proporcionar.

Atención: Para garantizar la atención conforme a los SLA de su servicio, debe completar correctamente todos los campos requeridos. Si la información es incorrecta o incompleta, el ticket no se asociará a su contrato y no aplicarán los SLA correspondientes.

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