¿Qué es Transformación Digital?

Es la redefinición del negocio que nace con la evaluación de su actual arquitectura empresarial y haciendo uso de la tecnología para implantar modelos de negocios innovadores, mejorar la experiencia al cliente y optimizar la operación con el objetivo de hacer disruptivo un negocio.

Ha llegado el momento para que los CIO tomen la delantera en la transformación digital, combinando sus conocimientos en el área de IT con un profundo análisis del mercado respecto al impacto y mecanismos económicos de la disrupción digital. Es por esto que el cliente es el principal impulsor de la transformación digital.

Estilo de Vida

70% de la evolución creciente de experiencias del cliente son el impulsor del cambio.

Utilidad

Integrar nuevos canales digitales con operaciones existentes es un desafío organizacional.

Seguridad

Interacciones digitales están forzando una evolución en la cultura:

• Nuevos parámetros de velocidad.
• Nuevos métodos de decisión.
• Nuevas reglas; rompe esquemas tradicionales de gestión de clientes.

Para mantener la ventaja, los líderes se mantienen pensando en tres elementos:

Mejorar la experiencia del cliente

81% de las compañías consideran la personalización de la experiencia de usuario entre sus tres tareas prioritarias.1

Innovar nuevos modelos de Negocio

80% de los CEO’s están experimentando con nuevos modelos de negocio o piensan hacerlo.2

Procesos operativos eficientes y flexibles

100+ corporaciones globales han lanzado proyectos incubados internamente durante los últimos 3 años, incluyendo Airbus, Barclays, Telstra y Target.3

Fuente:

• 1. Accenture, “Digital Business Era: Stretch your boundaries”, 2015.
• 2. Redefining Boundaries insides from the Global, C-suite study IBM institute for Business value, 2015.
• 3. Deloitte, “Corporate accelerators: Spurring digital innovation with a page from the Silicon Valley playbook” 2016.