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La tecnología facilita la vida, y también la hace más divertida, saludable y confortable. La evolución que ésta ha tenido durante la historia ha sido cada vez más acelerada en cuanto a su adopción. Por ejemplo, se duró 75 años para que el teléfono fijo llegara a tener 50 millones de usuarios; pero para Facebook, fueron solamente 4 años y para el juego de realidad virtual “Pokemon Go” tan sólo 19 días.

Esto dice mucho del consumidor actual, a quien le gusta estar conectado, espera velocidad en su interacción con la tecnología, no tiene miedo a adoptar tendencias que puedan impactar rápidamente su vida para un mayor bienestar, y ante todo es exigente en recibir un buen servicio de cualquier empresa con la que interactúe. Hoy en día, si algo no está desarrollado aún, se buscan soluciones que resuelvan la necesidad deseada.

Se habla de inteligencia artificial, realidad aumentada, blockchain, internet de las cosas, robótica, big data, analítica, sistemas cognitivos, nanotecnología, machine learning, open source, entre muchas otras tecnologías que han sido catalogadas como innovadoras o tendenciales. De hecho, IDC las resume en cuatro grandes categorías que denomina la “Tercera Plataforma”, y que está compuesta de: cloud, big data y analytics, mobile y social business. Para el 2023, la empresa de investigación asegura, que el 75% de todo el gasto en TI se destinará a estas cuatro.

Pero lo relevante de éstas es lo que cada una de ellas resuelve. La idea detrás de las herramientas tecnológicas es que solucionen alguna situación personal o de negocio. Para eso es que han sido creadas; es su naturaleza.

Sin embargo, como bien dice el dicho, “es más fácil decir que hacer”. Muchas veces uno se deja llevar por la moda y se le sigue la corriente al resto de empresas que han utilizado alguna tecnología que les haya funcionado. Pero al implementarlas en nuestros negocios, no se generan los mismos resultados, ni cerca, de lo exitosos que fueron en otra organización. La respuesta es muy sencilla: distintas empresas, distintas realidades, distintas necesidades y por ello, distintas formas de resolver situaciones de negocio con TI.

Los líderes de los departamentos de tecnología tienen un rol de suma importancia en la actualidad, si es que desean ejecutarlo. Pues lo natural sería que ellos, con su experiencia, lideren la innovación en los negocios, la cual en la mayoría de los casos viene acompañada de una gran dosis de TI. Y es que muchas de las implementaciones que se han observado en distintas compañías en cuanto al ámbito de innovación se refiere, tienen un fuerte componente de herramientas tecnológicas como las mencionadas anteriormente.

Hoy en día, en la industria financiera por ejemplo, se compite por generar una gran experiencia al cliente, pues realmente esto es lo que hace la diferencia entre que se seleccione un banco de otro. Y, como se mencionó en un inicio, el usuario actual es bastante exigente en conocer bien sus necesidades e inclusive saber, o por lo menos creer saber, cuál es la solución que requiere para resolverla. Por lo que se hace complicado ofrecerle una alternativa que sea especial a su juicio.

Muchas veces, la diferenciación radica en las soluciones digitales que se utilicen, las cuales a su vez son una combinación de varias tecnologías. Es el caso de un asistente virtual, el cual no sólo utiliza inteligencia artificial, sino también herramientas de mobile, big data y analytics.

El reto está en conocer al consumidor, ofrecerle lo que éste requiere, y ojalá hasta más, por medio de capacidades principalmente digitales que revolucionen la forma de relacionarse con la empresa de una manera amigable, ágil y disruptiva.

Pero, continuando con el liderazgo que se considera debe adoptar el líder de Tecnologías de Información (TI) en la organización, no es tan simple. Estar actualizado, enterado y a la vez ser conocedor de todas las soluciones tecnológicas del momento, no es sencillo. Y menos lo es el tomar la decisión de cuál es la combinación perfecta para el negocio.

Para ello, además de requerir apoyo y formar un equipo interdepartamental que sea responsable y parte de un proceso de constante replanteamiento interno de las necesidades, así como de la toma de decisiones de las prioridades con cara a lo que el cliente final requiere; se puede necesitar más apoyo del lado tecnológico. En este caso, es importante contar con un buen aliado de TI, en el que se confíe y que funcione como asesor.

Sin importar el tamaño de su empresa ni el presupuesto con el que cuente, GBM le ofrece soluciones de Tecnologías de Información que se adaptan a sus necesidades. Somos asesores, recomendamos la mejor opción de tecnología según el negocio y sus objetivos; sin importar si es para un gran proyecto o para una situación empresarial puntual, como la actualización de herramientas tecnológicas, la compra de infraestructura o la implementación de software, etc. Somos integradores de tecnología con un portafolio de distintas marcas líderes en el mercado incluyendo a IBM, Lenovo, Cisco, Nutanix, Microsoft y VMware. Es por ello que nuestra solución de tecnología es agnóstica pensando principalmente en el cliente de la empresa. Además, somos aliados de negocio, pues acompañamos a las organizaciones tanto en la responsabilidad de la ejecución de las actividades de TI que se lleven a cabo en conjunto, como en el proceso de ideación, entendimiento, diseño e implementación  de una solución tecnológica, incluyendo el desarrollo de un producto digital.

La tecnología en las empresas debe crear valor e innovación. Para Gartner,  la  innovación es la esencia del desarrollo económico y la competitividad; sin ella, los productos y servicios corren el riesgo de volverse obsoletos y desaparecer por la implacable fuerza de los mercados. En cuanto a TI, la innovación es el núcleo de la transformación de los negocios, las plataformas digitales y la dinámica de negocios de las organizaciones.

Si lo que deseamos, al final de cuentas, es mejorar la experiencia de los clientes de la empresa, se debe considerar su voz antes de iniciar un proyecto. GBM acompaña a las organizaciones desde fases iniciales de ideación y brainstorming para determinar las necesidades, los objetivos y las prioridades del plan, hasta el desarrollo e implementación de la solución tecnológica en los negocios. La forma en que se lleve a cabo depende de un trabajo en conjunto entre ambas empresas; GBM se adapta a las necesidades de cada organización.


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Digital Workplace

27 Mayo, 2019 | Dónde está su empresa versus dónde debería estar. El digital o modern workplace es la tendencia de modernizar el espacio de trabajo; debemos considerar que entre los años 2004 y 2014 el área para trabajar y los mecanismos de entrada de datos como el teclado y el mouse tuvieron una variación mínima, por ende, la forma en que se interactúa con ellos tampoco cambió. Esta tendencia consiste en la implementación de herramientas, técnicas, y modelos de trabajo que buscan; basadas en la tecnología, equiparar toda la capacidad del backoffice y demanda de negocios, con la capacidad hasta ahora tradicional de cómo la fuerza laboral genera valor en las empresas. Los principales pilares de esta tendencia van orientados a: colaboración, movilidad, seguridad, agilidad y eficiencia o productividad. En el proceso de implementación en el cual hemos acompañado a muchos de nuestros clientes se han identificado una serie de errores; que se compartirán en este artículo para que las empresas eviten cometerlos cuando pongan en práctica su estrategia de digital workplace. Errores comunes Cubrir la necesidad con una iniciativa de implementación aislada, de un grupo de software en la empresa. La recomendación es no perder la visión global en ningún momento, si bien es adecuado atacar fases con equipos dedicados por el nivel de complejidad que podrían tener algunas implementaciones, todas deben estar orquestadas con una misma visión. Es clave que el digital workplace sea una pieza fundamental en su estrategia de transformación digital, ya que regularmente solo lo enfocan como una parte del ecosistema de TI de la empresa. Confundir el digital workplace con la actualización de equipos (hardware) como iniciativa aislada. Parece obvio, pero tristemente muchas empresas todavía piensan que modernizar sus estaciones de trabajo consiste, en actualizar un procesador, un monitor con menos espacio, o la estandarización de  los modelos/marcas a utilizar. La experienciade GBMenestosprocesos dicta que un digital workplace puede ser multibrand, BYOD, y de hecho gira más alrededor de la identidad del usuario, que bien puede trabajar desde multiples tipos de dispositivos. No priorizar los puntos que pueden tener mayor impacto. En la estación de trabajo, todavía el elemento más complejo y fundamental,  es  el  usuario  en  sí. Y éste a su vez es impactado    e impacta en la comunidad de usuarios que componen su empresa o fuerza laboral. Dicho esto, debe de priorizarse el “customer experience” de esta transformación iniciando con los cambios que tengan mayor impacto o que representen una nueva forma de hacer las  cosas  en la organización. Una excelente estrategia de digital workplace puede retrasarse o estancarse si es rechazada por la gente a la que impacta. Falta de claridad en la necesidad del negocio Tal vez el punto más importante  de  este artículo está en elegir o adaptar un framework, que le permita  identificar de manera muy clara dónde está ahora, adónde quiere llegar y qué le hace falta para llegar ahí.   Ya empresas que estudian la industria como Gartner, promueve el uso de un marco de trabajo que permite medir estas iniciativas dentro de una empresa. (Figura 1.) Ante esta oportunidad, GBM revisa con sus clientes aquellos aspectos más importantes del tema, los clasifica en grupos, les asigna pesos y luego evalúa a cada uno de manera individual en un cuadrante. Teniendo la capacidad de establecer una conversación personalizada con cada uno, sobre cada aspecto acerca del cuadrante donde tiene la necesidad de estar (no todos los clientes necesitan estar en el mismo cuadrante). Como un siguiente paso, y guardando siempre todo el nivel de confidencialidad al que GBM se compromete en los acuerdos de servicios, aprovechamos para brindar el aspecto de mayor valor sobre este punto, sobre el cuál estamos en una posición y disposición privilegiada y casi exclusiva para hacerlo. Y es que podemos equiparar a los clientes con sus pares por industria o por país.  Las conversaciones con estos clientes agregaron un valioso conocimiento para GBM, que permitió construir una herramienta valiosísima para nuestros clientes, en términos de su propia creación de planes anuales, procesos de mejora continua y sobre todo benchmark con su mercado, obteniendo de forma específica por cada uno de los elementos evaluados dónde están en relación con los demás y en relación con su propia visión o meta. Esto se ha hecho con algunos clientes como parte del mismo servicio que ya tienen contratado con GBM y del compromiso de aportarles valor. Dicho esto, la pregunta para el lector sería, usted ya sabe ¿cómo está su empresa en cuánto a las tendencias de digital workplace? En qué cuadrante está en algunos de los frameworks? ¿Donde debería estar? Workplace as a Service GBM ha agrupado las diferentes soluciones que han pedido las principales empresas en Centroamérica y Republica Dominicana, en un solo paraguas conceptual, y muy flexible al que le llamamos Workplace as a Service. Este concepto es la combinación de soluciones de hardware, software, gestión que nos permite colocar infraestructura en el cliente (o hacerlo con la que ya tengan) y aplicar nuestro marco de gestión y herramientas, teniendo siempre como norte a donde el cliente quiere llegar. Como soluciones aisladas siempre fuimos pioneros y reconocidos por cumplir nuestro SLA, bajo este nuevo concepto buscamos ir mas allá. Y hacer el camino bajo el cual nuestros clientes puedan conocer y partir del punto A (donde están), al punto B, (donde quieren/necesitan llegar) en cuanto a digital workplace se refiere. Eligiendo exactamente el nivel de tercerización que necesita valiéndonos ambas partes de un análisis de costo de propiedad como sustento. Conozca más de cómo puede elevar su nivel de digital workplace con GBM. Digital Workplace debe ser una ventaja competitiva para todas las empresas, y un capítulo sustancial de toda estrategia de transformación digital. Empresas como Gartner instan al uso de un framework, ya existen en el mercado Es necesario usar estas herramientas para que usted pueda identificar primordialmente, dónde está y dónde necesita estar. Es un conjunto de herramientas y técnicas enfocadas a colaboración, movilidad, seguridad, agilidad y eficiencia o productividad. GBM le ayuda a identificar dónde se encuentra, si ya tiene un contrato de servicios con nosotros.



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