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SmartOps


SmartOps es el Servicio enfocado a la Administración y Gestión 100% remota de Ambientes IT, mediante la Operación y Control desde el Centro de Excelencia de GBM garantizando a nuestros clientes altos niveles de servicio y disponibilidad.

Garantiza la calidad al alinear el servicio con los objetivos que las unidades de sistemas de información tengan acordado a nivel interno con sus clientes. (OLA´s)

Incorpora las mejores prácticas de gestión aportando un alto nivel de especialización tecnológica, que asegura el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos (SLA’s).

Garantiza el conocimiento y la experiencia en el ámbito de procesos y normativas, tales como ISO e ITIL. 

Asegura la calidad de las arquitecturas mediante mayores eficiencias operativas, disponibilidad de personal calificado y mejora continua.

Los componentes de Smart Ops son:

  • Service Desk: Recepción, Apertura, Seguimiento y Cierre de tickets asociados a Gestión de Incidentes y Requerimientos de Servicio.
  • Operation Center: Monitoreo 7x24.
  • Excellence Center: Operación y Administración de tecnología.

El alcance de los Servicios SmartOps se extiende a las siguientes tecnologías:

  • Sistemas SAP (Netweaver, Hana, S/4 Hana, Sybase)
  • Middleware (Websphere, MQ Series, Integration Bus)
  • Bases de Datos (Oracle, MS-SQL, DB2)
  • Sistemas Operativos (Windows, Linux, iSeries, AIX)
  • Soluciones de respaldo
  • Hipervisores (VMware, Hyper-V, Power VC)
  • Ambientes de Networking (Routers, Switches, Access Points, Firewalls)
  • Ambientes de Colaboración
 

Smart Ops le permitirá mantener sus ambientes TI operativos y correctamente administrados. Este servicio reúne el conocimiento y la experiencia sobre tecnologías específicas con las escalas necesarias para impactar positivamente la productividad y la eficiencia de nuestros clientes.

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