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Único punto de contacto

Mesa de Servicio que se enfoca en buscar la concentración de las solicitudes de los usuarios finales en un punto único de contacto, facilitando una rápida y fluida comunicación buscando reducir los tiempos de atención y solución de las incidencias o requerimientos reportados por los usuarios.

El Servicio de SmartDesk le permitirá a los usuarios recuperar en forma más temprana la disponibilidad de los servicios a través de la utilización de herramientas, procesos y control de eventos que habilitarán una continua y eficaz comunicación con el usuario, facilitándole el control sobre todos los servicios prestados.

Conocimiento técnico de profesionales especializados que estarán a su disposición para atender cualquier falla, incidente o requerimiento de servicio tecnológico.

La comunicación entre GBM y el cliente puede ser mediante distintos canales de atención como correo electrónico, teléfono o página web. El horario de atención puede ser de lunes a viernes de 8am a 5pm o 24/7 bajo demanda según se solicite. Este servicio está disponible en Centroamérica y República Dominicana.

Da al usuario final una mayor posibilidad de acceso al área de tecnología a través de un único punto de contacto.

Funciones principales de Smart Desk:

  • Apertura, seguimiento y cierre de incidentes o requerimientos
  • Vendor Management
  • Incident Management para prioridades críticas

Usted podrá utilizar el servicio Smart Desk para:

  • Laptops, PCs
  • Sistema Operativo Windows
  • Microsoft Office 365
  • Periféricos como impresores, scanner, teléfonos inteligentes y tabletas

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