Autoservicio para el cliente
- Bot virtual de asistente de clientes.
- Bots de chat y voz.
- Mejora la experiencia de autoservicio del cliente.
- Minimiza la sobrecarga de agentes y mejora la productividad.
Inteligencia artificial
Aprendizaje automático
personalizada, predictiva y proactiva
Asistencia de un agente
- Respuestas de Cisco
- Brinda asistencia contextual en tiempo real a los agentes.
- Muestra información relevante y consejos en Agent Desktop.
- Mejora el conocimiento del agente y la resolución al primer contacto
La tecnología está transformando la experiencia del cliente
del Contact Center
Mayor satisfacción y retención de los clientes- Mejor resolución en el primer contacto
- Mayor productividad de agentes y menor rotación
Portafolio del Webex Contact Center
- Reduce la complejidad y los gastos
- Aumenta la productividad
- Reduce el costo total de propiedad
- Brinda seguridad y visibilidad
- Flexibilidad y escalabilidad ilimitadas.
Se ofrecen nuevas funcionalidades a través de la nube
Innovación
Routing inteligente a varias ubicaciones
Velocidad
Seguro y siempre actualizado
Análisis
Analizar datos de varias fuentes en la nube
Optimización
Optimizar los recursos y la eficacia de los agentes
Inteligencia
Crear experiencias de cliente predictivas y proactivas
7 funcionalidades del Cisco Contact Center
Autogestión
- Datos capturados dentro de IVR pasados al agente
- Retrollamadas de IVR
- Conversión de texto multilingüe a voz
- Reconocimiento multilingüe de voz
- Bots de chat y voz
- Routing basado en destrezas - unir al cliente con el mejor agente que satisfaga sus necesidades
Agent Desktop
Ofrece una experiencia de agente intuitiva, lo que mejora la productividad del agente. Colaboración y comunicación con expertosPermite a los agentes encontrar, chatear y hablar fácilmente con los expertos en la materia dentro y fuera del Contact Center.Desarrollar relaciones más profundas con colegas, aumentar la productividad.Plataforma global conectada
Integrado con Webex by Cisco.- Administrado desde Webex Control Hub.
Optimización de la fuerza laboral
Administración
de la fuerza laboral
Programar el personal y administrar el cumplimiento de los cronogramas
Prever las tendencias para evitar el exceso o la falta de personal
Administración
de calidad
Medir la eficiencia y el rendimiento de los agentes a través de formularios de evaluación personalizados
Aumentar la motivación mediante la ludificación y la autoevaluación del agente
Análisis de
desempeño
Analizar las acciones de voz y de escritorio para obtener información
Correlacionar el rendimiento del agente con el promedio de puntaje neto (NPS)
Integraciones con aplicaciones comerciales
Webex Control Hub: Interfaz única de administración
Administre sus servicios de Webex juntos
Una interfaz única
Rápida incorporación de usuarios
Activación rápida de servicios
Configure fácilmente servicios y políticas
Control de derechos, la seguridad y el cumplimiento
Generación de informes y dashboards: Analyzer
Paneles operativos e informes en tiempo realPaneles operativos e informes históricosInformes sobre el rendimiento de TI