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Consultor de innovación del Innovation Hub de GBM. Cuenta con un master de Innovación y Emprendimiento con énfasis en Design Thinking del EAE Business School en Madrid, e hizo un programa de Entrepreneurship en Babson College en Boston. Además tiene experiencia en la realización de planes de modelos de negocio e innovación en distintas empresas internacionales. Es creativo, innovador, y apasionado por ayudar a empresas a crecer.

Ideas para Innovar

09 Diciembre, 2019 | Ideas para Innovar En mi trabajo actual, consultor de Innovación del Innovation HUB de GBM, me toca ver muchas industrias de distintas empresas con diferentes mercados, especialidades, recursos y tecnologías; pero hay una palabra que se escucha en todos los sectores sin importar el producto o servicio que desarrollen, esa palabra es la INNOVACIÓN. Es tan importante para el futuro de las empresas actuales que compañías como Google, dedican el 20% del tiempo de sus colaboradores para nuevas ideas que se desarrollan y se convierten en negocio. Desde que han implementado esta regla, Google ha logrado mejorar procesos disminuyendo costos operativos y han desarrollado nuevos productos generando nuevos ingresos y servicios como Google Maps, que utilizan para que más clientes los conozcan para hacer su marca más grande y adquirir clientes fieles por todo el mundo. Sabiendo esto, me pregunto: ¿Cuantas empresas utilizan la capacidad de sus trabajadores para crear negocio y bajar costos?  La realidad es que la mayoría de las empresas en el mundo utilizan a sus colaboradores para hacer trabajos repetitivos y operativos, del cuál no se requiere mucho conocimiento, ni análisis, ni solución de problemas ni mucho menos creatividad. Nuestra educación ha restringido nuestra capacidad de ser creativos, de imaginarnos nuevas formas de hacer las cosas y esto se ha replicado dentro de las empresas. Según Albert Einstein “la inteligencia es la imaginación” y también dijo que: “la medida de la inteligencia es la capacidad de cambiar”, sin la imaginación es imposible cambiar y si no se puede cambiar no se puede mejorar.  Las empresas piensan que por ser exitosas o porque han sobrevivido operando de una manera por muchos años no se deben someter a un proceso de innovación, lastimosamente existen datos que nos dicen todo lo contrario. Que compañías como: 1) Blockbuster, franquicia estadounidense de videoclubes que llego a controlar el 25% de la cuota de mercado mundial de videoclubes, 2) Kodak, que en los años setenta el 90% de las películas vendidas en USA y de cámaras pertenecía a esta empresa y 3) Nokia, que durante catorce años consecutivos fue la marca líder en telefonía móvil en el mundo. Tan rentable que la casa matriz, ubicada en Finlandia aportó 25% del crecimiento económico del país entre los años 1998 y 2007 hayan sido victimas de estos cambios hasta desaparecer, son ejemplos bastante claros de la necesidad de transformarse constantemente buscando estar en línea con los clientes. Sabiendo esto, deberíamos empezar a pensar en ¿Cómo podemos cambiar constantemente? ¿Cómo podemos innovar para estar acorde a las nuevas generaciones? ¿Qué métodos son los más útiles para innovar sin importar el tamaño de la empresa?  Mi primera recomendación sería que conozca a sus colaboradores, saque un espacio para conocerlos utilice herramientas como el IKIGAI o el FODA personal para saber que les gusta, en qué son buenos, con quién y con qué se identifican y utilice esta información para mantenerlos motivados y generar en ellos retos que los hagan crecer y creer en ellos mismos.     En segundo lugar, prepare constantemente a sus colaboradores hacia un pensamiento innovador, enséñeles distintas herramientas que ayuden a modificar el modelo o los modelos de negocio, como el “Business Model Canvas” o el “Blue Ocean Strategy”.  Un ejemplo de éxito es Cirque du Soleil, que utilizó el “Blue Ocean Strategy” para diferenciarse de los demás circos y crear algo innovador atrayendo nuevos mercados. La herramienta le permitió ordenar lo que hacían sus competidores y en que espacios podían innovar y tomar ventajas competitivas, además de esto le permitió saber realmente lo que los clientes potenciales NO querían ver en los circos de ahí el porque en ninguno de sus espectáculos hay animales. En tercer lugar, saque provecho del talento, capacidades y conocimientos de sus colaboradores. Para que se den una idea de lo impresionante que es la capacidad humana el cerebro esta formado por unas mil millones de neuronas, estas neuronas se combinan de modo que cada una contribuye con muchos recuerdos a la vez aumentando la capacidad de almacenamiento a algo más cercano a 2,5 petabytes (1 Pb = 1 millón de Gigabytes); el mayor disco duro creado hasta el momento ha sido de 100 Terabytes (1 Pb = 100 000 de Terabytes), tenemos una capacidad 2 500 veces más alta que el record mundial de disco duro (ExaDrive DC100 Nimbus Data), el problema es que toda esa capacidad de utilizar esos recuerdos para crear y desarrollar nuevos productos y servicios no es aprovechada, ni desarrollada en casi ninguna empresa del mundo, excepto que trabajemos en el Top 10, que a diferencia de las empresas promedio aprovechan el talento interno. Google, Apple, Facebook, LinkedIn, y Amazon son algunos ejemplos de empresas que si aprovechan ese talento constantemente. Empresas que destinan parte de su presupuesto y tiempo permitiendo margen de error a sus trabajadores para obtener nuevos productos y servicios.  En cuarto lugar, encuentre problemas o necesidades que hay en el mercado o bien dentro de la empresa y utilice metodologías ya inventadas para desarrollar soluciones: Concursos de innovación: se centra en un tema en particular que viene relacionado con un problema o necesidad que tiene la empresa o el cliente. En el concurso se escogen distintos equipos y compiten por una mejor solución obteniendo un premio monetario + algo más (más días de vacaciones, compras en alguna tienda de preferencia, una cena, o un paseo en algún lado bonito). Desarrolle intra-emprendimientos para crear distintas Startups dentro de su empresa, es un Win – Win para los involucrados. Las empresas grandes que lo utilizan aportan a los intraemprendedores: Tiempo, capacidades, tecnologías, procesos y herramientas. Por su parte, los intraemprendedores a cambio les dan un % de sus empresas. Estas empresas son rápidas para crear proyectos, sin burocracia, con mayor capacidad para llegar a distintos clientes generando cash flow constante a las grandes empresas. Si estas Startups son escalables, estas empresas grandes terminan comprándolas y ampliando su catálogo de servicios/productos. Un Win – Win para las dos partes. Cree su departamento de innovación: con personas con distintos perfiles usando procesos agiles metodologías  y herramientas para la mejoría de la experiencia al cliente poniendo en práctica la creatividad para solucionar problemas y crear nuevas formas de generar ingresos. Ya para concluir recuerde que la innovación debe de ir entrelazada con la estrategia de la empresa de nada sirve aplicar las recomendaciones si desde los altos mandos no se destina tiempo, dinero y recursos para lograr cada una de las metas propuestas.  Ahora, se que algunos pensarán como aplicar lo comentado anteriormente, pero por falta de tiempo, recursos, o dinero no avanzarán. Otros trataran de hacerlo ellos mismos, a prueba y error. La realidad es que innovar no es sencillo, y mucho menos en nuestra región y es por lo que aquí en GBM tenemos un equipo de Innovación (Innovation Hub) con una asesoría que ayuda a empresas a formar sus equipos de innovación con las capacidades, herramientas, tecnologías y metodologías necesarias.  1) Educamos al personal de nuestros clientes para que tengan un pensamiento de cambio. 2) Quitamos sus miedos dotándolos de conocimiento. 3) Los hacemos creer en ellos mismos dándoles nuevas metodologías y herramientas para que mejoren constantemente como trabajadores y como equipo. Todo esto con el propósito de que puedan lograr no solamente permanecer en el mercado por muchos años sino para que puedan agregar valor a la compañía internamente y al consumidor con nuevos productos y servicios. 

La Importancia de la innovación

02 Septiembre, 2019 | En el año 2018 estudié emprendimiento e innovación en Europa, recuerdo que me impresionó lo avanzados que están en infraestructura con respecto a Costa Rica (el país en que resido) y cómo esa buena infraestructura aumentaba la calidad de vida de sus habitantes. Me di cuenta que para ellos era normal caminar todos los días por aceras amplias, limpias y seguras; utilizar el tren o los buses eléctricos, el metro o inclusive todas las compañías que dan servicio de transporte como UBER, Cabify, myTaxi, Car2Go o bien bicicletas y scooters eléctricos.  Esto me tenía asombrado y me parecía innovador porque en Costa Rica es impensable no utilizar el carro para movilizarse de forma segura, cómoda y “rápida” (a pesar de mucho tráfico es considerado la mejor opción). También quede impresionado al darme cuenta qué las generaciones debajo de los 36 años (con los que compartía día a día) se quejaban constantemente de que el transporte público podría ser aún mejor, que hacían falta más líneas de metro, más paradas para los buses eléctricos, que comprar los tiquetes debía ser más sencillo, que en algunas partes las aceras no eran tan anchas como deberían de serlo, etc. Fue ahí donde me di cuenta lo rápido que las personas se acostumbran a las cosas buenas, y que innovar y crear nuevas soluciones a las necesidades del mercado es algo constante, simplemente por el hecho de ser seres humanos. Estamos constantemente pidiendo mejores productos y servicios que mejoren nuestra calidad de vida. Según estudios hechos por psicólogos las nuevas generaciones son aún más exigentes con los productos y servicios que consumen, aún más que los millenials, y es por ello que para toda empresa es imprescindible estar en constante innovación y desarrollo de productos digitales que hagan la vida de sus clientes más cómoda, sencilla, interesante y divertida de alguna forma, si no, desaparecerán del mercado más rápido de lo que se imaginan. Ahora, veamos algunos números que soportan la idea de lo mucho que está cambiando el mundo y de la exigencia de los consumidores. Según Fortune 500 y S&P 500 el 80% de las empresas cotizando en bolsa en 1980 ya no existen, y el 17%, del restante 20%, en 5 años ya no existirán si no empezaron a innovar entre el 2016 y 2017. Según un estudio de Gallup en 1960 el promedio de vida de una empresa consolidada era de 64 años y para el 2025 ese promedio será de 12 años. La universidad de Dartmouth hizo un estudio con más de 29000 empresas, en el que concluyó que en 1970 el 92% de las empresas sobrevivían los primeros 5 años; este porcentaje para el año 2000 ya había bajado a un 63%, y según el periódico El País para el 2017 el promedio de vida de un emprendedor sería de 3.28 años. Después de ver estos números y teniendo clara la importancia del tema le invito a preguntarse ¿qué tan innovadora es la cultura de la compañía a la cual pertenece? Según un estudio creado por MIT Sloan, en el cual se estudiaron 759 empresas de Estados Unidos (consideradas innovadoras en su sector) las compañías más innovadoras son las que demuestran tener más bases para permitir al recurso humano crear, inventar o innovar con más libertad. Estas empresas innovan constantemente basándose en los “6 bloques” que ayudan a crear una cultura de innovación en cualquier empresa de cualquier industria. Son los siguientes: Valores. Comportamientos. Clima laboral. Recursos. Procesos. Nivel de éxito. Los primeros 3 son meramente soft skills o habilidades blandas y son, de acuerdo con muchos autores, la base de la innovación; después vienen 3 bloques de hard skills o habilidades duras que la empresa necesita para que la cultura innovadora sea impregnada en cada uno de sus trabajadores, sin importar su posición. No es suficiente con tener la misión y la visión clara, es necesario crear un modelo de negocio, con una cultura laboral que promueva la innovación. Ahora, qué se recomienda para que una empresa empiece a ser innovadora, sea cuál sea su tamaño e industria. La respuesta no es otra que empezar con que sus valores promuevan la innovación, ya que éstos impulsan la toma de decisiones y sus prioridades hacia ello ¿En qué se está gastando el tiempo y el dinero? ¿En qué se está invirtiendo el dinero? Son algunas de estas preguntas que deberían enfocarnos hacia procesos de innovación. Una vez que los valores dirigen a la empresa para que las prioridades y decisiones sean basadas en la innovación, se establecen comportamientos y acciones que llevan a las personas a innovar, esto genera un clima de entusiasmo, compromiso, aprendizaje rápido y constante, alentando a un pensamiento independiente, creativo y creando nuevos retos. Ahora bien, para que se den estos retos y que la gente no pierda esa motivación es importante que existan recursos que ayuden a estas personas a desarrollar su idea, como sistemas de comunicación, de aprendizaje, de creación, y proyectos que hagan que las personas pongan en práctica lo que aprenden. Estos recursos correctos crean procesos ideales, que serán las rutas que guían el desarrollo de la innovación dentro de la empresa ¿Qué sistema se usa para capturar ideas? ¿Qué sistema revisa y prioriza estas ideas? ¿Qué proceso se utiliza para crear prototipos a bajo costo validados por potenciales clientes? Estos procesos cambiarán las reglas de juego junto con la forma de trabajar y obligarán a todos los que trabajan en la empresa a moverse de una misma forma. Por último, cada empresa mide o debería medir su nivel de éxito, al final de cuentas, como dijo Peter Drucker (autor de más de 35 libros de administración de empresas) “no se puede gestionar, lo que no se puede medir”, el nivel de éxito tiene que ser capturado internamente (qué piensa nuestro personal) y externamente (qué piensan nuestros clientes y el mercado en general), esto con el objetivo de demostrar año a año si vale la pena seguir por este camino de la innovación ¿Qué seguiré haciendo? ¿Qué empezaré a hacer? ¿Qué dejaré de hacer? Muchas empresas no han desarrollado sus estrategias hacia la innovación y es por esto que en GBM existe el InnoHUB que ofrece varios servicios y asesorías para ayudarle a aquellas que no tienen esta cultura a innovar en: un servicio. un producto. un proceso interno. Creando productos digitales que ayuden a una transformación digital para generar nuevos ingresos o bien, para disminuir costos. Se cuenta con personas especializadas en metodologías como el design sprint o design thinking para probar ideas rápido y unir equipos que regularmente no trabajarían en conjunto para fortalecer las sinergias y valores de las diferentes unidades de la empresa.  Para terminar, les compartola siguiente frase: “Si usted siempre hace lo que siempre ha hecho, siempre va a ser lo que siempre a sido” Tony Robbins. No podemos esperar algo distinto, si no cambiamos el cómo hacemos las cosas.