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Kellie Umaña Chavarría, es Licenciada en Comunicación de Mercadeo y Relaciones Públicas, egresada de la Universidad Latina de Costa Rica.

Cuenta con más de 10 de años de experiencia en el campo y actualmente en GBM se desempeña como Marketing Executive. 


Evolución de negocios sostenibles, en lugar de transformación digital

20 Diciembre, 2021 | Ser facilitadores de una gran experiencia del consumidor, combinar la cultura digital con tecnologías y omnicanalidad y entender los canales son las claves para evolucionar los negocios de manera sostenible. Durante la última semana de octubre se llevó a cabo uno de los eventos más importantes a nivel regional en el área de tecnología, el GBM Tech Summit. En este contexto, una de las plenarias del primer día fue la desarrollada por el CEO de Think Thanks Latam, Sergio Grinbaum. En la charla el experto señaló cuáles deben ser los pasos a seguir para llevar a cabo una estrategia integral que permita que un negocio sea sostenible y por qué debemos hablar de “evolución”, en vez de “transformación”. Los cambios y desafíos que trajo la pandemia provocaron que las empresas debieran replantear su modelo de negocios y pensar cuál sería el camino indicado a seguir. Según el experto, antes de ver hacia el futuro es necesario volver la mirada al pasado. Hace 20 años algunas empresas nativas digitales comenzaron caminos B2B y B2B en una Mercado Libre, Ebay, Amazon y Alibaba y las tasas de crecimiento de comercio electrónico en Latinoamérica eran del 30%. Diez años más tarde, compañías de la mano de mejores tecnologías, desarrollaron en la región un ecosistema integrado de tecnología, marketing digital y conocimiento e-commerce, en donde las dificultades se transformaron en logística, pagos y maduración del consumidor. Las ventas B2C pasaron a representar el 3 al 10% de los negocios. ¿Qué está pasando hoy en día? En los últimos dos años, se aceleró la visión de las empresas de contar con canales digitales. En un contexto donde se vive en cuarentena, se incrementó la brecha entre aquellos que habían comenzado su camino y aquellos que debían descubrirlo de inmediato y aparecieron categorías que casi no existían: comestibles, limpieza y última milla. Hoy en día, es necesario que las organizaciones cuenten con una estrategia de negocio en canales comerciales digitales que sea clara, integral, escalable y que complemente el actual canal comercial de la compañía, permitiendo solucionar el hoy, eficientizarlo, generar una ventaja competitiva, estar un paso adelante y tener capacidad de ejecución Lo más importante es ser facilitadores ante nuestros clientes”, explicó Grinbaum. ¿Transformación digital o de negocios? ¿Por qué sostenible? El experto señala que las empresas deben diseñar una estrategia integral de negocios que permita acelerar sus canales comerciales digitales, mediante un plan, eficiente, rentable y escalable, que busque lograr eficiencia (evolucionar las operaciones hacia un modelo digital), cambios en la cultura (que sea ágil, sostenible, inclusiva y con liderazgo 4.0), aumentar las ventas y escalabilidad a través de canales comerciales digitales y centrada en la experiencia del consumidor. Según Grinbaum, cuando hablamos de transformación digital nos referimos a un proceso histórico social cultural, que atraviesan todas las industrias y personas. Para realizar esta evolución, es necesario “entender dónde queremos estar en el mapa y cuál va a ser nuestra estrategia en este contexto” mediante tres ejes clave: la cultura de la organización, la tecnología y estrategia de abordaje y la omnicanalidad. Para desarrollar una estrategia de evolución de negocios sostenibles, se debe realizar un método de trabajo experiencial e inmersivo, donde se divida el proceso en dos etapas: diagnóstico y estrategia. “Tenemos que ver donde estamos, tenemos que analizar nuestra cultura, ver qué está haciendo nuestra industria, nuestros competidores, hacer una auditoria de los esfuerzos que estamos haciendo Posteriormente, redefinir nuestra visión estratégica y nuestro modelo de negocios, entender los nuevos integrantes, hacer un ordenamiento de fases tácticas, planificación de lineamientos operativos y un roadmap de implementación y plan de control”, comentó el directivo. Grinbaum considera que la innovación que implica una transformación digital debe ser acompañada por cambios tanto en la tecnología que soporta el negocio, como en la que es utilizada para comunicar e interactuar con los diferentes públicos objetivos. ¿Qué es la cultura digital? Son aquellos cambios en los comportamientos, en el mindset, en las costumbres de las personas y cómo la tecnología modifica y complementa la forma de trabajar. Esta representa un medio para potenciar la implementación de una transformación digital dentro de los negocios y se vehiculiza a través de diversos valores tales como: agilidad, escabilidad, flexibilidad, la eficiencia y la eficacia, la transparencia y la colaboración. Según Grinbaum, la cultura digital es necesaria puesto que la digitalización requiere de habilidades que las culturas pre-digitales no tienen: adaptación al cambio, modelos de aprendizaje, datadriven, entre otros. Un entorno digitalizado como el actual requiere de empresas digitalizadas. Para ello se requiere desarrollar una cultura digital que atraviese todos los procesos, en todos y cada uno de los departamentos y personas de la empresa.

GBMTech Summit Uno de los eventos tecnológicos más importantes de la región

20 Diciembre, 2021 | Las conferencias de los expertos internacionales estuvieron dirigidas a profesionales de las industrias de banca, finanzas, telecomunicaciones, sector público, retail, manufactura y distribución. La nube, la automatización y la ciberseguridad fueron los temas foco del evento virtual que se llevó a cabo el 21 y 22 de octubre. La pandemia generada por el COVID-19 provocó una aceleración en la implementación de tecnologías como la nube, la automatización y la ciberseguridad, que hoy en día se volvieron esenciales para que las empresas puedan competir en este mercado tan dinámico en el que estamos viviendo. Asimismo, se generaron nuevas necesidades por parte de los consumidores que debían ser satisfechas por las organizaciones, lo que las obligó a anteponer temas de tecnología para lograr la continuidad en su industria, un mayor crecimiento empresarial y una mejora en su nivel de competitividad y evolución digital. En este contexto, GBM desarrolló el GBM Tech Summit, un evento virtual y gratuito de alto nivel en el que los asistentes conocieron cómo ser más eficientes, ágiles y competitivos en sus organizaciones, mediante soluciones tecnológicas que apoyan a las empresas en su innovación y transformación digital. Este evento brindó conocimientos, herramientas y el contacto con empresas de gran renombre en la industria de la tecnología que, junto con GBM, ofrecieron asesoría y soluciones tecnológicas basadas en el conocimiento de distintas industrias, tamaños de empresas y en los distintos objetivos comerciales de cada una. "Este evento brindó el conocimiento de negocio que se requiere para diseñar, desarrollar y administrar la tecnología, para que esta pueda agregarle valor al negocio; y apoyar así en la innovación para la transformación digital de las empresas" explicó Gabriela Hidalgo, Gerente Regional de Mercadeo de GBM. Durante el jueves 21 y el viernes 22 de octubre, se desarrollaron más 18 conferencias con múltiples especialistas en tecnología de empresas como IBM, Cisco, Lenovo, Microsoft, Red Hat, SAP y VMware, entre otras, en las que se abordaron temas como la nube, la automatización y la ciberseguridad como soluciones tecnológicas clave para evolucionar en la era digital. La dinámica consistió en dos conferencias principales y 9 breakout sessions, de 9 am a 12 md durante ambos días. “Estrategias de transformación de negocios sostenibles”, “Más negocio con más nubes”, “Plataformas ágiles y eficientes, la base de los negocios modernos”, “El poder en la nube”, “Transformación del negocio más allá de la tecnología”, “La era de la empresa inteligente: crezca e innove” e “Inteligencia Artificial aplicada en la Ciberseguridad”, fueron algunas de las exposiciones realizadas. La aplicación de tecnologías como la automatización, la nube y la ciberseguridad permiten que las empresas desarrollen nuevos modelos de negocio basados en el entendimiento de lo que quieren sus colaboradores y consumidores; ofreciendo una experiencia digital excepcional y buscando que los negocios sean más ágiles, productivos, rentables, innovadores, con procesos más sencillos y que mejoren la experiencia. Entre los conferencistas y panelistas que participaron en el evento, se contó con la participación de Sergio Grinbaum, CEO de Think Thanks Latam, anterior confundador de empresas como Deremate.com, Bonvivir.com, Demotores.com y referente en Latinoamérica en comercio electrónico y transformación de negocio. Además, los participantes pudieron escuchar una entrevista con el reconocido periodista de tecnología y negocios Samuel Burke, quien ha presentado y producido para CNN, entrevistas con jefes de las empresas más grandes del mundo como el CEO de Twitter, Jack Dorsey; el CEO de Microsoft, Satya Nadella; el CEO de Alibaba, Jack Ma; entre otros. En su intervención en el GBM Tech Summit, entrevistó totalmente en vivo al CEO de GBM, Ramón Aguilar. Para el desarrollo de la actividad, GBM contó con el apoyo de aliados tecnológicos de reconocidas marcas internacionales como IBM, Cisco, Lenovo, Microsoft, SAP, Red Hat y VMware, entre otras.

GBM impulsa la nube híbrida

19 Abril, 2018 | La nube híbrida es un habilitador de la transformación digital en su forma más eficiente. Con las tecnologías actuales cada vez más organizaciones requieren servicios en la nube. Por eso, GBM ofrece opciones de migración automatizada para garantizar el mínimo impacto en la operación de las compañías. Según el estudio de IDC CloudView Survey 2016, más del 51% de las organizaciones consultadas esperan que la mayor parte de sus capacidades de TI se distribuyan a través de algún tipo de servicio cloud, ya sea público, privado o híbrido, dentro de dos años. Además, el 80% de las empresas a nivel mundial implementarán arquitecturas de nube híbrida en 2018. La nube híbrida de GBM, que es la combinación de la privada y la pública, maximiza los beneficios al aprovechar la escalabilidad, reducción de costos e innovación de la nube pública, al mismo tiempo que aprovecha las inversiones ya realizadas por las empresas. Sin embargo, cualquier esfuerzo de nube debe contar con un objetivo de negocios claro que lo respalde y, consecuentemente, una hoja de ruta o “roadmap” que finalmente aterriza a un plan técnico definido. GBM ha desarrollado una metodología prescriptiva para analizar, con herramientas y personal especializado, el entorno de TI y conectar las posibilidades tecnológicas de la empresa con el futuro del negocio, estableciendo una hoja de ruta realizable con retorno de la inversión. “La principal ventaja de nuestra nube híbrida es que permite integrar la eficiencia, elasticidad e innovación existente en la nube pública sacando provecho de sus recursos en su nube privada de forma segura inclusive con aplicaciones tradicionales. Así, maximizamos su inversión sin sacrificar el cumplimiento y seguridad, lo cual nunca es una opción”, comentó Eric Arosemena, Gerente de Nube Híbrida de GBM. GBM cuenta con marcos de referencia consultivos y tecnológicos que le permiten avanzar en las tres etapas fundamentales de este proceso: Planeación, Migración y Operación. Para la planeación, servicios como “Smart Advisory” cuenta con un equipo de expertos consultores de procesos, tecnologías y nube para definir un modelo de adopción basado en las necesidades del negocio, pero tomando en cuenta sus recursos actuales. La recomendación final es una hoja de ruta o “roadmap” con tareas específicas para adecuar su entorno (si aplica) y recomendar el modelo ideal de adopción de cloud con entregables de valor en cada hito. “Entregamos soluciones híbridas de Infraestructura como Servicio (IaaS) con “Smart Capacity”, ya sea en las instalaciones del cliente o en la nube. No solo ofrecemos servicios para ambientes tipo Intel, sino también tecnologías IBM Power a las cuales sumamos servicios de operación y administración. Además, contamos con 7 centros de datos interconectados entre sí y a las grandes nubes públicas como IBM Bluemix, Microsoft Azure y otros”, agregó Arosemena.  GBM ofrece también servicios básicos como máquinas virtuales, almacenamiento en la nube, respaldo de datos e inclusive soluciones de recuperación de desastre probadas, como por ejemplo, para ambientes SAP entre otros. Estas soluciones no solo se limitan a la infraestructura “per sé”; sino que incluyen el software de integración y aplicativo necesario como parte del servicio, además de las tareas para la administración, operación y soporte.

Asuma la computación en la nube y deje el pasado atrás

25 Marzo, 2015 | En vez de luchar contra la nube, las empresas se deben liberar de hábitos antiguos para darle la bienvenida a los nuevos. Cloud Computing se debe convertir en un punto fundamental del proyecto de seguridad de su organización y un factor que acelere la implementación de diferentes innovaciones como lo son sistemas de análisis, computación móvil y software como servicio (SaaS). Más del 85% de los CISOs (Chief Data Security Officers por sus siglas en inglés), afirman que sus empresas están migrando a la nube. Aun así, el 50% de ellos cree que un proveedor de nube puede registrar algún incidente de seguridad en algún momento, reveló el estudio realizado por IBM con esos profesionales. Cuando la nube híbrida (empresarial, nubepúblicas y privadas y/o dispositivos móviles) es implementada, no podemos esperar que las estrategias tradicionales de protección funcionen, pues no existe más un perímetro limitado para defenderse. Si su compañía es un castillo que protege sus tesoros con muros altos y fosas profundas, el alcance de esa fortaleza creció y se extiende por continentes, pero esto crea brechas donde los oponentes pueden entrar a causar estragos si no existe una protección adecuada. En otras palabras, el modelo de computación en la nube ultrapasó los límites de defensa de una empresa, creando áreas vulnerables que las estrategias de seguridad son incapaces de resistir y proteger. La resistencia que algunos ejecutivos de seguridad tienen ante migrar a lo nuevo se da por el hecho de que muchos mantienen la mentalidad de “muros y fosas” y no tienen las herramientas, estrategias y/o especialización en seguridad para lidiar con este nuevo ambiente de TI. Para cambiar ese escenario, recomiendo cuatro áreas en las cuales los equipos deben enfocarse: ¿Qué, quién y dónde? Por un lado, los profesionales de TI en la nube están preocupados con el acceso no autorizado de datos confidenciales. Por el otro, funcionarios exigen el acceso inmediato a recursos en la nube, pero esa “necesidad de velocidad” no puede colocar los activos en riesgo. Los equipos necesitan revisar los protocolos de administración de acceso y adoptar un abordaje enfocados en la nube, lo que permitirá controlar mejor quién tiene acceso a qué, -sea desde la oficina, la calle o desde el otro lado del continente. Así, el acceso a todas las áreas y datos es monitoreado y controlado sin incomodar al usuario. Bloquee antes que sea tarde Las empresas deben ser capaces de descubrir, clasificar y monitorear los datos sensibles. Ese nivel de protección debe ser extendido a las aplicaciones basadas en la nube. Sin embargo, la mayoría de los aplicativos son creados por desarrolladores que no tienen el conocimiento para identificar las vulnerabilidades de su propio código. El análisis  de apps para identificar fallas de seguridad debe realizarse antes de que sean puestas en producción o que sean disponibles para uso general. Ajuste y foco Actualmente, cerca del 75% de las violaciones de seguridad no son descubiertas sino hasta días, semanas o incluso meses después de acontecidas. Si las empresas no tienen visión en tiempo real de su ambiente de TI en una infraestructura tradicional, ¿qué va a pasar entonces cuando  migren a una nube híbrida? Existen análisis de seguridad sofisticados que garantizan una clara visión de los sistemas. De esa manera, es posible identificar dónde el sistema es vulnerable. No trabaje solo. El Ponemon Institute afirma que un promedio de 25.180 dispositivos entre PCs, laptops, tabletas y smartphones, están conectados a redes y/o sistemas empresariales. La adopción de la nube está en ascenso y este número seguirá creciendo, hasta superar las capacidades de cualquier equipo de trabajo de seguridad. Como resultado, hay un déficit de competencias en este mercado que invita a que las empresas no se embarquen solas en este viaje, sino que aprovechen la experiencia de otros usuarios para mejorar el tiempo de respuesta y enfrentar las amenazas sin muros ni fosas.  Antes de que nos demos cuenta, todas las empresas estarán subiéndose a la nube. La cuestión ahora es, ¿usted dejará que su organización emprenda ese vuelo a ciegas?

Business Transformation: Una revolución en TI

21 Agosto, 2015 | Este evento se llevó a cabo del 11 al 15 de mayo y contó con la participación de cerca de 300 personas, más de 145 clientes y 56 speakers. Su objetivo fue presentar herramientas y tendencias de TI que le permitan a los negocios ser mejores, más productivos, eficientes y competitivos. Las tendencias y necesidades del mercado actual han sido resumidas en Cloud, Analytics, Mobile, Social y Security (o CAMSS por sus siglas) temas que el BT abarcó durante 4 días. Para Gabriela Hidalgo, Gerente Regional de Mercadeo de GBM, “la importancia del evento es brindar información estratégica, estudios de vanguardia y casos de éxito que impulsen a las organizaciones a mejorar su rendimiento y lograr el crecimiento en un mercado cada vez más global y dinámico”. Los mismos participantes lo declararon como el “mejor evento que GBM haya realizado” y esto, debido principalmente al altísimo nivel de los speakers que presentaron las plenarias y las sesiones simultáneas. “La fórmula del éxito está en crear un contenido basado en tendencias, no en dictar charlas de ventas, pues éstas serán consecuencia de la credibilidad que como líderes demostramos con una agenda de tan alto valor”, agregó Hidalgo. Business Transformation reunió durante una semana a lo más selecto de las compañías de Centroamérica y el Caribe, que deseaban aprender a administrar y utilizar la tecnología para que ésta pueda agregarle valor a sus negocios. Dentro de los países que asistieron a la actividad destacan: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Bélice, Colombia, Estados Unidos, Perú, Argentina, Chile, Ecuador y Uruguay. En las siguientes páginas de esta edición podrán leer un especial de artículos que han sido desarrollados por speakers de BT y que están ligados a las conferencias que dictaron, temas de tendencia y de alto valor para entender el impacto que TI tiene en las decisiones de negocio. Además, les compartimos varias fotografías y comentarios de algunos participantes que resumen las experiencias y los buenos momentos que fueron parte de esta semana de actualización tecnológica. Hard Rock Hotel, Rivera Maya, México fue sede de la primera edición de Business Transformation.