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El camino hacia la Transformación Digital

20 Diciembre, 2021 | El término “transformación digital” se ha vuelto parte de la terminología empresarial durante los últimos años. Es raro encontrar un artículo sobre desarrollo empresarial o de dinámica de negocios post pandemia que no mencione la importancia de la adopción de tecnologías digitales asociadas a ajustar los procesos de negocio para encajar en el mundo de hoy y sobrevivir en la industria. Sin embargo, La transformación digital es un proceso que inició hace más de 50 años y que podemos asociar con la salida al mercado de la primera gran computadora de escala empresarial: la IBM S/360 (Sistema 360). A partir de ahí, la dinámica de los procesos de negocio en las distintas industrias ha venido cambiando, y las adaptaciones han sido cada vez más orientadas a optimizar la experiencia de los usuarios, reducir los costos de operación y mejorar la competitividad de las empresas A pesar de que la “transformación digital” ha venido sucediendo durante mucho tiempo, la llegada de la pandemia ha marcado un antes y un después en cuanto a la velocidad a la que las empresas han tenido que transformarse para competir y si se quiere, sobrevivir. Inmediatamente después de la 3era Revolución Industrial, en la que la informática y la electrónica permitieron la automatización de procesos industriales, la 4ta Revolución Industrial (Industria 4.0) ha permitido una evolución acelerada de la informática hacia procesos digitales. Internet de las Cosas, Inteligencia Artificial, Machine Learning, servicios de Nube, etc., son términos cada vez más comunes y con curvas de adopción cada vez mas aceleradas dentro de muchas industrias. Hay mucha información en redes, en cursos y muchos recursos que hablan sobre los pilares de la Transformación Digital. A continuación 3 elementos que se consideran críticos y que deben ser considerados por cualquier empresa, en cualquier industria y de cualquier tamaño, durante cualquier proceso de transformación digital: 1 Cultura Organizacional En 2014, Ford Motor Company inició un proceso para acelerar la incorporación de nuevas tecnologías a sus vehículos. Para esto crearon una unidad de negocio llamada Ford Smart Mobility, que se basaba en el aprovechamiento de datos masivos para crear un automóvil superior en cuanto a conectividad y autonomía, mejorando la experiencia de los clientes. La unidad de negocio tuvo grandes retos para conectar e integrarse con el resto de la compañía. Ford inyectó millones de dólares a esta iniciativa que nunca tuvo el éxito esperado debido a que la cultura de transformación estaba presente en esta nueva área de negocio, pero no en el resto de la compañía. Esta desconexión de culturas le generó un dolor de cabeza a más de un ejecutivo de Ford. La mentalidad de las organizaciones que inicien este camino debe estar abierta a la idea de que los cambios en los procesos de negocio son inevitables y prioritarios, por encima de la adopción de cualquier solución tecnológica. La cultura de optimización de procesos de negocio debe nacer en la cabeza de la organización y permear a todos los niveles para ser adoptada por completo. 2 Optimización de Procesos Según Forbes, el 80% de las empresas globalmente aceleraron su proceso de transformación digital debido al COVID-19. Esta evolución masiva y acelerada en adopción de tecnologías ha hecho que gran porcentaje de las empresas que inician un proceso de digitalización terminan fallando en el intento Uno de los errores más comunes es forzar la adopción de nuevas tecnologías como proyectos aislados de IT, sin tener un buen mapeo de cómo esas nuevas tecnologías impactan el modelo de negocio existente y los procesos asociados. Cualquier proceso de transformación digital debe iniciar con un análisis de los procesos internos de una empresa. Cuando este análisis es apoyado por expertos o consultores en este tema, es más fácil identificar puntos ciegos y fallas no detectadas que pueden ser corregidas mediante cambios sencillos. Posteriormente, se puede determinar: ¿cuáles procesos se pueden automatizar?, ¿Cuáles se pueden eliminar?, ¿Cuáles se pueden tercerizar?, etc. El proceso de optimización está “embedido” en cualquier iniciativa de transformación digital y debe entenderse como un proceso de largo plazo. 3 Gobierno de Datos Para el 2021, se estima que 4.6 billones de personas en el mundo tienen acceso a internet, es decir, casi un 60% de la población mundial. La generación de datos en el planeta se acerca a 1.7MB por persona por segundo. Esta voracidad en la generación y consumo de datos representa un reto importante a la hora de definir temas como modelos de almacenamiento de los datos, estructura de las bases de datos, seguridad de la información, analítica de datos histórica y/o predictiva, etc., que resulte en la producción de información relevante para la toma de decisiones. El Gobierno de Datos se puede definir como “la gestión de la disponibilidad, integridad, usabilidad y seguridad de los datos utilizados en una organización”. A. Gestión de Disponibilidad: Es necesario iniciar por la creación de un marco que defina las reglas y políticas de acceso a los datos en la organización. Una vez que estas reglas estén claras, el traducir los datos en información disponible para cada nivel dentro de la empresa es un elemento clave para lograr una mejor experiencia de los usuarios, de los clientes y promueve una cultura de cambio y optimización de procesos. B. Integridad: Se refiere a la exactitud y coherencia de los datos que resulten en información veraz. De igual forma, la integridad de los datos debe garantizarse mediante infraestructura física confiable, que garantice la alta disponibilidad de los datos aun en caso de eventos como desastres naturales, fallas de infraestructura, etc. C. Usabilidad: Garantizada la disponibilidad e integridad de los datos, es posible aplicar herramientas de analítica ya sea histórica o predictiva, que permita tomar decisiones que resulten en una mejor experiencia para los clientes, tener una mejor comprensión de los comportamientos de la industria, tendencias y necesidades. D. Seguridad de Datos: Solo en Costa Rica, hubo más de 200 millones de intentos de ciberataques registrados en el 2020. Proteger la privacidad de los datos mediante políticas de accesos no autorizados es posible mediante la implementación de herramientas de ciber-seguridad y detección de amenazas. Transformarse digitalmente le permite a las empresas ofrecer productos y servicios a los clientes de manera ágil, administrar y gobernar sus datos de manera segura y eficiente, y ofrecer a los clientes una experiencia cada vez mejor ¿Por dónde debo empezar?, si no ha iniciado, no es tarde. Busque apoyo en profesionales, no sólo en materia de herramientas tecnológicas sino en gestión del cambio que le guíen en este proceso

¿Por qué migrar la información de su empresa a la nube?

20 Diciembre, 2021 | Las razones fundamentales radican en el ahorro de costos, accesibilidad, flexibilidad seguridad y la continuidad. Los servicios en la nube permiten y facilitan la continuidad de los negocios de forma remota y virtual. Es una herramienta que le ofrece a las empresas la posibilidad de comunicarse y compartir información de manera sencilla y flexible, por eso, hoy más que nunca es indispensable que las compañías que aún no lo han hecho, busquen alternativas que les permitan dar el primer paso para migrar a la nube. Gustavo Barrantes, Gerente de Infraestructura y Servicios Gestionados GBM Costa Rica, comentó que el uso y acceso a la nube híbrida no está relacionado con el tamaño de las empresas, ya que los servicios de tecnología se ajustan a las necesidades de cada una, así como a su presupuesto Además, no se requiere una gran inversión inicial de capital de trabajo ni de instalaciones físicas donde operen los equipos, ni profesionales altamente especializados que los instalen y les brinden mantenimiento, ya que esta infraestructura es provista por los proveedores de Nube. Las empresas que han tomado la decisión de “moverse a la nube”, poseen en estos momentos mayor flexibilidad en el manejo de costos, así como en cuanto a la capacidad, acceso y seguridad de la información. Pero para aquellos que aún no dan ese paso, a continuación, 5 razones para hacerlo. Razones para dar el paso La primera es el ahorro de costos y capital de trabajo. Esta eficiencia se logra debido a varios factores, como el espacio físico; pero también se obtiene debido a la economía en costos de mantenimiento y en el costo de la infraestructura (servidores, almacenamiento, equipos de comunicación de redes, etc) ya que el modelo de uso es bajo la modalidad de servicio o Infraestructura como Servicio (IaaS). Además, se presentan ahorros en todo lo que implica mantener estos equipos en forma, como actualizaciones de Sistema Operativo, así como las políticas y la seguridad en general que debe asegurarse. La segunda de las razones es la accesibilidad cuándo y desde dónde sea, ya que la información está almacenada en la nube, es decir que al estar los archivos y datos almacenados de esta forma, con tan solamente poseer una conexión a internet, se puede acceder, revisarlos y actualizarlos de cualquier lugar y en el momento que se desee. Este punto también permite mucha mayor flexibilidad en el acceso a los colaboradores y usuarios de la información. Además, su gestión es más sencilla, ya que permite que los colaboradores estén fuera de las oficinas físicas de la compañía y aún así puedan seguir trabajando con normalidad. Flexibilidad que se ajusta a las necesidades, es otras de las razones. Los servicios de nube tienen la ventaja de que son flexibles en cuanto a su consumo y el cliente paga solamente por lo que usa Al contrario de lo que sucedería si se tiene la infraestructura tecnológica en las instalaciones propias, lo cual implica la inversión en la adquisición de esos equipos, independientemente de sus cargas de consumo. La flexibilidad beneficia en ambos sentidos, si en algún momento se requiere mayor almacenamiento o más capacidad de procesamiento, se puede contratar esa capacidad necesaria de manera rápida y ágil, o bien, si se consumió menos capacidad, lo utilizado es lo que se paga/cobra. Otra de las razones es la seguridad garantizada. Al ser la información el activo más valioso que posee una empresa, el cuidar los datos debe ser una responsabilidad de primer orden y al contratarse los servicios de nube, el proveedor elegido debe proveer un nivel de seguridad certificado y definir en conjunto los niveles de acuerdo o SLAs (por sus siglas en inglés de Service Level Agreement). La identificación de vulnerabilidades, la protección de la información y los lineamientos o políticas que se establezcan deben ser temas que se deben cubrir por parte del proveedor contratado. La última de las razones es la continuidad del negocio. Entre el proveedor y el cliente deben acordar lineamientos o estándares de seguridad y de continuidad, así como establecer opciones de “backup” o respaldo de la información. El tener los datos en la nube incrementa notablemente la continuidad y seguridad del negocio, pues los centros de datos de los proveedores están certificados y son construidos para cumplir su objetivo primordial que es cuidar la información de la empresa. ¿Qué ofrece GBM? GBM ofrece varios servicios de nube que pueden apoyar a las empresas, como por ejemplo servicios de colocación, de hosting, ambientes virtuales, monitoreo, control remoto, backup, recuperación, entre otros. Se puede brindar una asesoría previa para apoyar y acompañar al negocio a migrar a la nube, así como revisar las soluciones que más se ajusten a su medida. Con la modalidad del trabajo remoto, se hace primordial que toda la operación empresarial pueda continuar de manera virtual. Los servicios de nube permiten y facilitan esa continuidad remota, reduciendo además los costos operativos del negocio y ajustándose a las necesidades de las compañías” explicó Barrantes La propuesta de nube híbrida de GBM combina lo mejor de los dos ambientes de nube: pública y privada, permitiendo flexibilidad y escalabilidad, a medida que optimiza tiempo y dinero para una empresa. GBM como proveedor, cuenta con una infraestructura de 9 data centers interconectados entre los países en los que opera, gracias a GBM Cloud, y a nivel global a través de nubes públicas como IBM Cloud y Microsoft Azure, entre otras. El portafolio nube híbrida de GBM Cloud se conforma por los siguientes servicios: Smart Advisory: Consultoría para plan de migración a la nube y/o elaboración de plan de recuperación de desastres. Incluye acompañamiento en ejercicios de recuperación. Smart Capacity: laaS en ambientes compartidos o dedicados. Incluye servicios de enlaces y manejo de cintas. Smart Control: Servicio de Monitoreo de Infraestructura y aplicaciones. Incluye plataforma de monitoreo y centro de operación con personal dedicado.  Smart Backup: Servicio de respaldo de datos (Files & folders y datos estructurados) administrado. Smart Recovery: Servicio de recuperación de desastres (infraestructura, replicación y administración). Smart Ops: Servicio de administración de ambientes de IT según mejores prácticas de la industria. Smart ERP: Servicios de ERP SAP en la nube (infraestructura, software, administración y soporte). Entre otros.