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Artículos de Francisco Javier Montesinos
Sabías que… tus clientes dentro de 10 años hoy tienen 10 años de edad…
25 enero, 2021 | Increíble pero cierto... les comparto este dato que tome de una reciente charla del evento de IBM THINK 2018. "El 43% de las empresas no saben cómo estará su industria en los próximos tres años ...." Difícil de creer, pero es una realidad. Hoy día muchas de estas empresas con serios problemas de miopía comercial pueden pensar que tienen garantizado sus servicios o...
Ver másEl fin de la era “Pangea” de las tecnologías de información
16 octubre, 2020 | Es necesario separar la tecnología de los datos para explotar estratégicamente el valor de la información. Hace años, con el desarrollo de la tecnología, las empresas vieron la necesidad de contar con áreas especializadas en manejar todo lo relacionado con equipos, sistemas y cualquier gadget que fuera adquirido. Un solo departamento de tecnologías de información, eminentemente...
Ver másLa ironía del servicio al cliente
16 octubre, 2020 | Sin duda parte del éxito en los negocios va más allá de vender buenos productos o servicios a los clientes, muchas personas además de obtener algo a cambio de su dinero/inversión, quiere una experiencia que asegure su buena decisión al adquirir el producto/servicio; en términos simples, buscan salir con una sonrisa en su rostro.
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