Con el Service Desk, usted recibirá apoyo en sitio para su personal, en todo lo relacionado con la resolución de incidentes y contratiempos que sus computadoras personales u otros dispositivos de apoyo.
Una vez que su personal llame a nuestro Service Desk, nuestros expertos le darán apoyo y si es necesario se coordinará regionalmente que el personal técnico se presente en sus instalaciones para resolver el incidente y/o problema; cuya solución quedará registrada en la herramienta seleccionada para apoyar la gestión de este servicio.
GBM, por medio de su servicio de Service Desk le ayudará a mejorar el control de incidentes y manejo de la información en aspectos de Calidad de Servicio, bajo acuerdos de Niveles de Servicio (SLA por sus siglas en inglés) y las mejores prácticas de la industria.
Nuestro soporte está enfocado en:
- Soporte distribuido para desktops, servidores, impresoras, dispositivos LAN, etc.
- Servicio de IMAC´s (Install, Move, Add, Change) i.e. Instalaciones de software, movimiento de equipo, agregar nuevas apllicaciones, cambiar partes, etc.
- Servicios de Common Operating Environments: es adquirir conocimiento de los perfiles de usuarios o el ambiente de trabajo de los mismos, y este conocimiento agiliza la resolución de incidentes y/o problemas.
- Distribución de Software, instalación de nuevas aplicaciones y/o software a un grupo de usuarios.
- Mantenimiento preventivo del ambiente desktop.
Cuando se presente una emergencia técnica en su empresa, los usuarios sólo tendrán que llamar a la línea de Service Desk para ser eficientemente asistidos a través de un solo punto de contacto.
El servicio está también disponible para reportes por correo electrónico y web; y es ajustable a sus necesidades.
No tiene que adjuntar a su planilla el costo de un departamento de soporte técnico que seguramente no utilice la mayor parte del día. GBM Service Desk brinda a su empresa los especialistas necesarios en el momento justo, con sólo una llamada.
Optimice el tiempo y esfuerzo de trabajo de sus empleados, y disponga eficientemente de sus recursos más valiosos.
Reclutamos profesionales altamente preparados que se mantienen en constante capacitación regida bajo normas y protocolos internacionales.
Service Desk es su departamento de soporte técnico y logístico especializado, siempre atento y disponible a solventar su necesidad de manera instantánea, expedita, precisa y personalizada cualquier momento.
Si usted ya contaba con un departamento de soporte de cómputo nosotros podemos integrarlo a nuestro equipo y mediante un reajuste logístico capacitado en metodología GBM para reinsertarlo, en su ahora rediseñado, sistema de asistencia técnica.
Se entrega al cliente un reporte mensual, que indica el comportamiento observado del servicio, en donde se incluyen los indicadores de nivel de servicio logrados, resultado de encuestas de satisfacción de usuario, estadísticas y elementos relevantes ocurridos durante el mes.
