Por: Alonso Bolaños

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01 Feb, 2016

En GBM nos proponemos ser los mejores proveedores de soluciones de tecnologías de información de nuestros clientes para mejorar su competitividad, siendo responsables y éticos en nuestra gestión, buscando un clima organizacional óptimo e innovador; generando iniciativas que colaboren con las comunidades donde operamos; y en respeto al medio ambiente. Nuestra estrategia de responsabilidad social procura la sostenibilidad del negocio mediante cuatro aristas: Competitividad, Colaboradores,
Comunidad y Ambiente. Desde nuestra propia definición del giro de negocio, GBM colabora con nuestra sociedad, por cuanto la tecnología es indudablemente motor del desarrollo tanto para empresas y gobiernos, como para las personas. La tecnología propicia más eficiencia en los procesos, y a partir de ello se mejora la competitividad de
nuestros clientes (empresas e instituciones), el servicio al mercado y al ciudadano, y por ende, provoca bienestar a la sociedad en general de cara a un mundo globalizado.

Competitividad: Nos proponemos ser los mejoresproveedores de soluciones de TI de nuestrosclientes para mejorar su competitividad, a través de:
• Crecimiento de los ingresos por servicios.
• Crecimiento general por encima de la industria.
• Crecimiento de la satisfacción del cliente.
• Mejoramiento en procesos que impactan la satisfacción de nuestros clientes.

Colaboradores: Nos proponemos un clima organizacional óptimo e innovador por medio de:
• Ofrecer entornos de trabajo óptimos, que consideren la salud y la seguridad de nuestros colaboradores.
• Promover el bienestar general de los colaboradores con programas de salud, beneficios y políticas que promuevan una mejor calidad de vida.
• Desarrollar nuestro talento humano, susdestrezas, competencias y certificaciones.
• Vigilar los procesos de evaluación para que sean justos, y compensen a los colaboradores conforme aportan a la productividad y mejores prácticas de la compañía.

Comunidad: Nos proponemos generar iniciativas que colaboren con las comunidades donde operamos por medio de:
• El apoyo a la reducción de la Brecha Digital en nuestros países, a través de donaciones de equipo y transferencia de conocimiento en el uso de la tecnología (voluntariado corporativo) a poblaciones vulnerables de nuestro entorno social.
• Pasantías de trabajo y entrenamientos sobre cómo buscar un empleo, que pueda facilitar a estos sectores vulnerables herramientas que potencien su empleabilidad.

Ambiente: Nos proponemos una operación en respeto al medio ambiente por medio de:
• Adoptar y promover la correcta gestión de los residuos tecnológicos, iniciando por los propios de GBM, los de los clientes e incluso ampliarlo a la sociedad en general.
• Aplicar mejores prácticas ambientales en nuestras oficinas que promuevan una cultura del reciclaje, de ahorro energético y de protección del recurso hidrico. 


RSC no es un departamento en GBM. Las aristas de Competitividad y Colaboradores se construyen en el día a día de todos los miembros de la compañía. Sin embargo, podríamos identificar las gerencias de Performance Management y Human Capital como vigilantes de los resultados en estas dos aristas. Los esfuerzos en materia de Comunidad y Ambiente, son dirigidos por el departamento de Corporate Affairs, y gestionados en cada país por equipos de voluntarios conocidos como RSC-Teams, con el apoyo de las gerencias y sus colaboradores en general. 

GBM ha establecido dos causas corporativas con el objetivo de alinear las acciones de RSC al giro de negocio de la compañía para aportar socialmente con nuestro conocimiento y fortalezas, y así también poder capitalizar mayores resultados e impactos entre los distintos países donde se opera. Dichas causas corporativas son: Brecha Digital y Manejo de Desechos Electrónicos. 

Adicionalmente, GBM promueve una cultura basada en valores y principios éticos que se rige por el Código de Ética y que cuenta además con un mecanismo de recepción de consultas, denuncias y sugerencias las cuales son atendidas por un Comité de Ética bajo un proceso y reglamento estándar para todos los países. El Código de Ética es público
y se encuentra en www.gbm.net/etica.


El presente informe reporta los resultados de las iniciativas en las materias de Comunidad y Ambiente para el 2015 (año calendario).

Comunidad


Brecha Digital


La brecha digital se define como la separación que existe entre las personas (comunidades, estados, países) que utilizan las Tecnologías de Información como parte rutinaria de su vida diaria y aquellas que no tienen acceso a estas, o que no saben cómo utilizarlas.

Según afirma la propia CEPAL, la brecha digital existente en distintos sectores de una misma sociedad, se sustenta en brechas sociales preexistentes. Por otro lado, es claro que el acceso a las tecnologías de información produce sociedades más prósperas, mayor desarrollo humano, oportunidades de empleo y otras tantas condiciones de prosperidad y calidad de vida. Esto hace que GBM se comprometa a colaborar con el cierre de la Brecha Digital que existe en sectores vulnerables en los países en que opera. Dos acciones puntuales se procuran en los públicos identificados como vulnerables: Equipamiento y Transferencia de Conocimiento.


Equipamiento: Uno de los esfuerzos más grandes del último año en Brecha Digital ha sido proveer acceso a quienes no lo tienen. Esto nos ha llevado a donar computadoras y tabletas electrónicas a poblaciones que no tienen capacidad propia de equiparse con tecnología.


Transferencia de Conocimiento: ¿Para qué tecnología, si no la sabemos usar? De ahí que en muchas de las iniciativas de Brecha Digital además del equipamiento, aportamos horas de voluntariado de nuestro propios colaboradores en generar contenidos y enseñar a grupos vulnerables sobre la tecnología, el uso de herramientas y sus beneficios.


Las poblaciones objetivo de nuestras acciones de RSC son lo que llamamos sectores vulnerables e incluye niños y adolescentes en riesgo social, personas con discapacidad y adulto mayor. Esto no descarta la ampliación a otros grupos, como pudieran ser madres solteras o grupos indígenas, que tengan situaciones de rezago socio-económico que les limite el acceso a la tecnología y su desarrollo humano. Cabe anotar que este dato no incluye otras donaciones de equipo de uso administrativo o de mercadeo a ONGs u otras instituciones de servicio social para no distorsionar los datos de impacto.

 

Empleabilidad 

Fuera de la causa corporativa de Brecha Digital, pero dentro de nuestras acciones RSC en la arista de lo social está la empleabilidad. Estamos claros que el trabajo es fuente de ingresos y representa la posibilidad de bienestar social y no todos tienen el privilegio de tener un empleo. Si bien GBM ofrece trabajo digno y justamente remunerado a
sus colaboradores, la iniciativa de empleabilidad va dirigida más a poblaciones vulnerables, en muchos casos a jóvenes sin experiencia y con realidades más retadoras.

Nuestra iniciativa de Becas de Empleabilidad Social busca ayudar a estosjóvenes a tener su primera experiencia laboral, a ser mejores candidatos ante el mercado, después de
haber aplicado sus habilidades en GBM, bajo una cultura empresarial basada en valores. Para el 2016 tenemos planteado ofrecer cursos que involucren guías sobre cómo atender entrevistas de trabajo, preparar hojas de vida y otros aspectos sobre el mercado laboral actual.

Para el 2015, GBM otorgó becas para 25 jóvenes
en riesgo social para que desarrollen las habilidades
y la experiencia que les permita mejor empleabilidad
en el mercado. El período de cada beca varía; pero 
entre los 25 jóvenes se acumularon 58 meses, lo
cual da un promedio de 2.3 meses por pasante.
Destaca por su vinculación público-privado el
programa del gobierno de Panamá llamado
Padrino Empresario en el cual GBM otorgó
4 becas para un total de 29 meses de pasantía.

En materia social, además de lo expuesto en Brecha Digital y Empleabilidad, GBM ha participado con donaciones de equipo nuevo o usado con fines de apoyo a organizaciones y personas que así nos lo han solicitado por un valor aproximado de US$24.000 (150 equipos aproximadamente). Estos no son contabilizados bajo “Equipamientode Brecha Digital” por encontrarse que las mismas responden a objetivos más administrativos, de mercadeo o bien son de otros alcances y beneficios por fuera de esta temática. Además, la cuenta de inversión monetaria en RSC alcanzó los US$163.000, la cual agrupa donaciones en efectivo (filantropía) con causas afines a la compañía y gastos de ejecución, administración y mercadeo de las iniciativas de RSC en general.

Destacan en este apartado US$76.000 otorgados a Aproquen (Asociación Pro Niños Quemados de Nicaragua), apoyando la gran causa que esta ONG persigue. Hay un último tipo de acciones de RSC que denominamos “Manos Solidarias” y corresponden a iniciativas que se valen de los aportes solidarios de los colaboradores a causas no asociadas a lo corporativo, que tienen un impacto en lo social y donde éstos se unen voluntariamente para que sea una iniciativa con mayor alcance.

Ejemplos de acciones dadas en este sentido para el 2015 fueron: donación de medicamentos ante tragedia de Cambray II en Guatemala; donación y voluntariado en bazar de verano en República Dominicana; donación y voluntariado en Comunidad el Círculo y Asilo de Ancianos del Hospital San Felipe en Honduras, donación por Día Aproquen y voluntariado a Centro de Desarrollo Corazón Contento en Nicaragua.

 

 

Ambiente


Desechos Electrónicos

 La rapidez con que los aparatos electrónicos son innovados trae como consecuencia que dichos dispositivos se vuelven obsoletos produciendo así un nuevo desecho: la electrónica. GBM es actor importante en la promoción de la tecnología, y si bien basa cada vez más su estrategia comercial en el Cloud Computing y el Outsourcing, donde se obtienen los servicios y el poder de cómputo de equipos que están fuera de la propiedad y por ende de la responsabilidad de sus clientes, se determina directamente involucrado y consciente en que como empresa, como industria y como sociedad estamos necesitados de un correcto manejo de los desechos tecnológicos, por protección al planeta y protección a la salud pública.


El Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) calcula que en el mundo se generan 50 millones de toneladas de desechos tecnológicos anualmente. Para un dato más cercano, en Nicaragua se generan 1.200 toneladas al año de desechos electrónicos y durante el 2014 solo se recolectaron 33 toneladas entre electrodomésticos, teléfonos celulares, computadoras y tabletas. El mal manejo de la basura electrónica ofrece riesgos ambientales con consecuencias sobre la salud humana.

Este asunto preocupa a nuestros gobiernos, los cuales ya han tomado rutas de regulación en este sentido. Tal es el caso de Costa Rica que según ley 8839 y los decretos ejecutivos 35922-S y 38272- 2 exige a fabricantes, importadores de productos electrónicos dar opciones de adecuado manejo de sus productos una vez que hayan cumplido su vida útil.

En este entendido, GBM dentro de sus causas corporativas de RSC incluye la gestión de desechos electrónicos con la finalidad de reducir el impacto que tienen éstos en el ambiente. Existen varias perspectivas para esta situación: los desechos propios, los de los clientes y los de la sociedad en general. Es un proceso que estamos madurando poco a poco según nuestra capacidad como empresa y la infraestructura, legislación y servicios que van siendo disponibles en nuestros países.

En GBM Costa Rica la gestión de residuos electrónicos es una realidad desde el 2010, con un acumulado de 29.699Kg hasta diciembre 2014. Para
el 2015 ya son 3 las organizaciones de GBM (Costa Rica, Panamá y Honduras) que están gestionando sus desechos electrónicos con un resultado conjunto de 15.666 Kg (casi 16 toneladas) solo para el 2015, lo cual representa un crecimiento del 178% respecto del alcance del 2014. Los desechos son gestionados a través de ASEGIRE (CR), RECICLA PANAMÁ (PA) y RECACEL (HON).

Podemos concluir que, durante los últimos 5 años, hemos separado de la vertiente de los desechos regulares que van a relleno sanitario 45.365 Kg (45 toneladas) de desechos tecnológicos; eliminando sus riesgos asociados de contaminación para el planeta y en protección de la salud humana. Tres de las siete operaciones país que componen GBM están reciclando sus desechos tecnológicos con gestores certificados. Esperamos ir sumando más operaciones año a año, tal que alcancemos la totalidad de nuestras
oficinas.

Como dato histórico de vinculación gubernamental, en el 2010, GBM fue invitado y participó con otros empresarios de la industria en la revisión de las condiciones de mercado y en la redacción de un marco legal para la correcta gestión de los residuos electrónicos, lo que tuvo como consecuencia la creación de ASEGIRE (Asociación de Empresarios para la Gestión Integral de Residuos Electrónicos) y la promulgación de la ley vigente en ese sentido. GBM sigue siendo parte de ASEGIRE con la intensión no solo de cumplimiento legal sino también para mantener actualización en lo referente al tema de desechos electrónicos.

En GBM Costa Rica, para el 2016, se lanzará el programa de Take-Back el cual pretende recibir masivamente desechos electrónicos de clientes. La puesta en marcha de este proceso nos dará la experiencia para una replicación regional en este sentido.



Prácticas Ambientales



Cabe aclarar que por el tamaño de las oficinas (sea determinado por metros cuadrados o por número de ocupantes) y por los procesos productivos que implican uso y transformación de materias primas, GBM no es un generador importante de desechos regulares, contaminantes, ni peligrosos. No obstante perseguimos mejorar y documentar nuestra gestión sobre el uso de recursos naturales y emisiones.

Hoy, nuestras oficinas tienen sistemas de reciclaje, algunos mediante empresas certificadoras y otros mediante sistemas propios de la infraestructura o bien municipales; razón por la cual no en todos los casos hay una estadística de cuanto reciclaje se genera por sitio. Nuestro único proceso productivo comercial que genera desechosson nuestros centros de impresión y estos son básicamente papel y un nivel muy bajo de otros químicos (lubricantes, toners, etc.) los cuales son procesados, ya sea devueltos al fabricante o manejados adecuadamente conforme las posibilidades que cada mercado ofrece.

El reto de los próximos años está en propagar, en la medida de que el mercado lo permita, la gestión de desechos electrónicos y la gestión de desechos comunes a todas nuestras oficinas en los siete países. GBM de Costa Rica también iniciará procesos para medir sus emisiones de carbono, aspirando a la carbono neutralidad conforme sus
posibilidades se lo permitan. Otros países valorarán la generación eléctrica por celdas fotovoltaicas, asunto que podría o no ser viable económicamente

 


Edición #65

Business transformation Edicion #65

Contenido

  • Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2015
  • Agencias Motta agiliza sus procesos
  • Un Gol por la Educación otorgó 299 tabletas
  • Principios básicos que debe tener un Data Center
  • 5 precauciones para evitar errores graves en la migración de datos
  • Introducción a la Orientación a Servicios por medio de SOA
  • Bienvenidos a la Era Cognitiva
  • Biometría próxima frontera de la prevención del fraude online
  • ¿Por qué importa la infraestructura TI?
  •  Soluciones de colaboración para empresas en desarrollo
  • ¿Estás preparado para entender a tu consumidor?
  • SAP HANA Análisis predictivo
  • Innovar es mucho más que adquirir nueva tecnología
  • F5 fortalece capacidades de la comunidad OpenStack