Por: Hans Westphalen Valdez

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01 Feb, 2015

El comercio minorista o comercio retail es una de las industrias que más cambios presenta actualmente. Las transformaciones del mercado, los consumidores cada vez más exigentes y conectados, y las innovaciones tecnológicas están propiciando ajustes constantes en este sector.


¿Cuáles son las prioridades y tendencias del comercio Retail?


• Clientes conectados están redefiniendo las compras a través de canales en línea, la tecnología móvil y las redes sociales.
• Tiendas. Se convierten en un hub para la marca móvil, social y digital.
• Relevancia. Es la clave con la localización ypersonalización del valor agregado.

¿Qué desafíos enfrentan los retailers actualmente?


• Los compradores se involucran en muchos aspectos y esperan ser tratados de forma coherente.
• Los compradores esperan que el producto este siempre disponible en todas partes.
• Mejorar y orientar la decisión de mercancías.
• Unificar los procesos para mejorar la agilidad del negocio.

Omni canal


La tendencia del mercado actual es la omnipresencia de las marcas y sus comercios. Ya no basta estar en algunos canales para atender y comunicarse con el consumidor, ahora es preciso estar en todo momento. Las posibilidades de conectividad móvil, las redes sociales y las plataformas de conexión permiten entrar a este juego omnicanal para brindar continuidad en los esfuerzos comerciales de marca y en las experiencias de los clientes.

Sobre este punto SAP nos ofrece una soluciónllamada CAR (Customer Activity Repository)que va alineada a la tecnología de SAP HANA, y permite enfrentar los desafíos mencionados anteriormente.

¿Qué es SAP HANA y qué es SAP CAR?


SAP HANA es una plataforma informática inmemory que ha transformado completamente la industria de base de datos relacional. Combina la base de datos, el procesamiento de aplicaciones y servicios de integración en una única plataforma. La misma arquitectura también proporciona bibliotecas para predicciones, planificación, el
procesamiento de textos y análisis de negocios. Customer Activity Repository (SAP CAR) recoge, limpia, y centraliza todos los datos relacionados
con los clientes en todos los canales en tiempo real, para su análisis, y lo prepara para el consumo por otras aplicaciones. Aumenta la efectividad
de la gestión de promociones y surtido. Permite personalizar el marketing de mayores ventas y conduce a una simplificación de su entorno de TI, reduciendo al mínimo la replicación de datos.


Una base de datos común que proporciona acceso a datos de visibilidad y analíticos en tiempo real:
• Un conjunto de datos en tiempo real y la visión a través de canales, productos y operaciones que antes se distribuían en múltiples aplicaciones.
• Análisis de alta velocidad ofrece una visión única de la demanda de los clientes en todos los canales.
• Hasta el punto de vista del cliente desde donde quieran colaborar con usted.

Componentes de CAR


• POS Data Transfer & Audit: Incorpora una versión extendida del componente de software POS Data Management.
• Visibilidad de Inventario: Ofrece visibilidad en tiempo real de la situación de stock en las tiendas tomando el stock disponible del ERP y las ventas no procesadas.
• Transacciones de Venta Multicanal: Captura las transacciones de ventas de multiples canales sirviéndose de un nuevo modelo de datos
multicanal y provee una vision armonizada del cliente en todos los canales. Permite a los retailers tener una visión de 360 grados.
• Algoritmos Disponibilidad de Estante: Puede detectar y visualizar situaciones de roturas de stock en las estanterías de las tiendas en tiempo real y tomar acciones inmediatas
para evitar pérdidas de ventas.
• Demand Data Foundation: Plataforma y modelo de datos para dar soporte a las aplicaciones de SAP Retail. DDF provee flexibilidad para integrar con SAP Suite o cualquier otro sistema de datos maestros. SAP HANA se utiliza para gestionar, agregar y filtrar datos a una velocidad imposible anteriormente.
• Unified Demand Forecast: UDF es la nueva generación de forecasting para las aplicaciones de SAP Retail. Combina las capacidades de SAP Retail. Combina las capacidades de SAP Promotion Management for Retail y SAP FOrecasting and Replenishment beneficiandose de la velocidad de SAP HANA. 


CAR puede ser conectada con aplicaciones que ya se encuentran en el mercado tales como: SAP Fiori, SAP Lumira Analytics, Consumer App, SAP Sales Insight for Retail. Hybris Marketing Segmentation.

¿Qué nos brinda CAR para enfrentar los desafíos de la  industria?


• Una visión completa de los datos de clientes dentro y fuera de la empresa.
• Asegurar que los productos están disponibles cuando y donde el cliente decide comprar y recoger el producto.
• Obtener una visión relevante para determinar surtido, promociones y las decisiones de precios.
• Conectar al extremo a los procesos finales para responder a la velocidad del cliente online.


Edición #65

Business transformation Edicion #65

Contenido

  • Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2015
  • Agencias Motta agiliza sus procesos
  • Un Gol por la Educación otorgó 299 tabletas
  • Principios básicos que debe tener un Data Center
  • 5 precauciones para evitar errores graves en la migración de datos
  • Introducción a la Orientación a Servicios por medio de SOA
  • Bienvenidos a la Era Cognitiva
  • Biometría próxima frontera de la prevención del fraude online
  • ¿Por qué importa la infraestructura TI?
  •  Soluciones de colaboración para empresas en desarrollo
  • ¿Estás preparado para entender a tu consumidor?
  • SAP HANA Análisis predictivo
  • Innovar es mucho más que adquirir nueva tecnología
  • F5 fortalece capacidades de la comunidad OpenStack