Visibilidad

La visibilidad permite a las organizaciones obtener una visión de su negocio. Una mesa de ayuda para automatizar los procesos de requerimiento de servicios con mejores prácticas de ITIL. Puede ayudar a resolver incidentes y problemas más rápidamente y aumentar su productividad entre un 10% y un 80%.

  • Permite priorizar incidentes de acuerdo a su urgencia para restaurar los servicios más críticos. 
  • Creación automática de tiquetes por medio de correo electrónico.
  • Integración con herramientas de gestión de eventos.
  • Pantallas pre-configuradas para levantamiento de tiquetes.
  • Asigna y da seguimiento a los niveles de servicio de los requerimientos automáticamente
  • Permite a los usuarios registrar y monitorear sus solicitudes sin necesidad de una llamada telefónica.
  • Generación de Encuentas de forma automática una vez que el caso sea cerrado
  • Visualización de estadísticas del nivel de atención.
  • Portal WEB de AutoServicio que permite el ingreso de incidentes y la consulta del estado de los mismos sin necesidad de licenciamiento.