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Servicios de Administración Remota

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SmartOps


Servicio de administración remota para todos los ambientes y aplicaciones de TI, en modalidad de pago mensual y con el respaldo de ingenieros certificados en cada una de las plataformas administradas. Este servicio está garantizado por Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA’s).

Garantizar la calidad al alinear la calidad del servicio con los objetivos que las unidades de sistemas de información tengan acordado a nivel interno con sus clientes.

Incorporar las mejores prácticas de gestión aportando un alto nivel de especialización tecnológica, que asegura la disponibilidad de los niveles de servicio comprometidos (SLA’s).

Garantiza el conocimiento y la experiencia en el ámbito de procesos y normativas, tales como ISO e ITIL. Esto contribuirá tanto al establecimiento de las mejores prácticas de gestión en los clientes, la implementación de procesos automatizados, el uso y mantenimiento de bases de datos de conocimiento sobre errores, problemas e incidencias y bitácoras de resolución.

Asegurar la calidad de las arquitecturas mediante mayores eficiencias operativas y de disponibilidad, así como la optimización de la calidad de la arquitectura de TI, a través del aseguramiento del diseño y gestión operativa de los sistemas.

Servicios principales de Smart Ops

  • Smart Desk: apertura, seguimiento y cierre de incidentes o requerimientos
  • Smart Control: monitoreo de los ambientes de servidores, aplicaciones y red
  • Centro de Excelencia: operación y administración de los ambientes contratados.

Usted podrá utilizar el servicio Smart Ops para los siguientes ambientes:

  • SAP (Netweaver & Base de Datos)
  • Sistemas operativos en Power (Power i, AIX) y su virtualización
  • Sistemas operativos en Intel (Windows, Linux) y su virtualización
 

Smart Ops le permitirá mantener sus ambientes TI operativos y correctamente administrados. Este servicio reúne el conocimiento y la experiencia sobre tecnologías específicas con las escalas necesarias para impactar positivamente la productividad y la eficiencia de nuestros clientes.

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