Por: Francisco Thiermann

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23 Dic, 2015

El servicio de soporte de Cisco SmartNet llegó a su fin y en la actualidad Cisco ha agregado funcionalidades inteligentes a un nuevo servicio al que denominó SmartNet Total Care.

Uno de los grandes desafíos es mantener los niveles de disponibilidad y confiabilidad de la red y los servicios. De acuerdo al tamaño de la red, conformado por diferentes familias de equipos, representa un reto la administración técnica de las versiones de software, ciclo de vida tanto de hardware como de software de cada uno de los equipos.

Mantener actualizado el inventario requiere de tiempo y los cambios se producen con frecuencia en una infraestructura de red de una mayor complejidad. Lo anterior, es parte de los retos de la búsqueda de procesos automatizados.

¿Qué es SmartNet Total Care? ¿Qué diferencias hay con el SmartNet anterior? ¿Es mejor? 

SmartNet Total Care es exactamente el mismo servicio al que le fueron agregadas algunas funcionalidades inteligentes para que el cliente pueda tener una mejor gestión de cada uno de sus dispositivos de red, acelerar el mecanismo para la solución de problemas y la reducción de costos operativos. Dicho de otra manera, el SmartNet anterior era un servicio totalmente reactivo mientras que en este nuevo SmartNet Total Care es un servicio que se ha vuelto proactivo a fin de poder entregar al cliente un valor tangible del servicio adquirido.

De todos es sabido que un servicio de soporte de cualquier índole se puede categorizar de alguna manera intangible tomando en cuenta que no podemos materializar el servicio. Sin embargo, tomando en cuenta dichos atributos adquiridos a lo largo del tiempo al concepto de servicio, Cisco hoy ha decido darle un valor al servicio a fin de que pueda ser de utilidad y valor para el cliente.

SmartNet Total Care

  1. Es una recopilación de información de todos los equipos Cisco que implementa un módulo de reportería y análisis de cada equipo.
  2. Existe una herramienta que se denomina “Collector” que nos ayuda a identificar la cantidad de equipos que opera en nuestra red y nos brinda datos importantes de cada uno de los equipos (Serial, Product ID, Product Family, OS Version, Device Location, IP Address) a fin de poder tener un punto centralizado de gestión dentro de la red.
  3. Es un portal web que proporciona información y reportes de inventario, contratos y alertas de red del cliente.
  4. Incluye capacidades de servicios inteligentes que ofrecen soporte proactivo y de inteligencia de análisis que contribuye a incrementar la eficiencia operativa.
  5. Otra de las características con las que se puede contar al adquirir SmartNet Total Care es la simplificación de las actualizaciones, evitar riesgos por software obsoleto, controlar alertas que pueden impactar en la operación de la empresa, así como tomar acciones en cuestión de minutos.
  6. Con toda la información que brinda el “Collector” al administrador de la red, simplifica tareas diarias como analizar el inventario, contrato de soporte, parches, alertas y toda la información esencial que necesita para la gestión óptima de cada uno de los equipos de red.
  7. Obteniendo ese nivel de administración les permite a las empresas diseñar y ofrecer servicios más innovadores a sus clientes, con los más altos estándares de disponibilidad de la red.
  8. A través de la herramienta de gestión (Collector) que está basada en la web los miembros del equipo de networking podrán tener acceso a reportes consistentes y de gran visibilidad de los elementos de infraestructura de la red. Esto, a su vez, genera una colaboración entre el equipo más coordinada y se evita la duplicación de esfuerzos.
  9. La posibilidad de vincular los contratos de soporte con dispositivos específicos ayuda asegurar que cada dispositivo está cubierto con el nivel adecuado de soporte además facilita en gran medida la planificación y el presupuesto de soporte.
  10. Los ahorros que se logran cuando se optimiza la operación y la planeación de la red, basados en una estrategia de negocio pueden ser mejor distribuidos para un mayor beneficio.


Edición #64

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  • ¿Cuán segura es su pequeña o mediana empresa?
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