Mantenimiento de Infraestructura

GBM ofrece varios esquemas de servicio de Mantenimiento y Soporte, diseñados para cubrir diferentes tipos de requerimientos y perfiles de uso, de manera que se integran tareas correctivas, preventivas y pro-activas para lograr un nivel de funcionamiento que responde a los requerimientos y las posibilidades operativas y financieras de los procesos de negocio y de una gestión efectiva de las TI.

Beneficios

  • Múltiples opciones de servicio, orientadas a los requerimientos de negocio
  • Apoyo experto para una gestión equilibrada de su infraestructura de TI.
  • Generación continua de valor de sus inversiones en mantenimiento.
  • Garantía de uso de partes y procedimientos que atienden las especificaciones de los fabricantes.
  • Integrar a un socio tecnológico como GBM en la gestión de la infraestructura de TI.
  • Procedimientos simples y ágiles para integrar, excluir o cambiar de cobertura equipos.

Marcas en cobertura:

  • IBM
  • CISCO
  • LENOVO
  • DELL
  • POWERWARE (EATON)

 

 Mantenimiento de Software

Los servicios de soporte de software le permiten:

  • Reducir los costes operativos e incrementar la eficacia.
  • Ampliar la disponibilidad y disminuir el tiempo de inactividad.
  • Reducir la complejidad.
  • Facilitar las restricciones de recursos y conocimientos.

 

Instalaciones y Garantías

GBM cuenta con una estructura para brindar soporte a través de Ingenieros de Sistemas para programas e Ingenieros de Servicio para equipo. 

  • Garantía de Instalaciones Críticas: los servicios de garantía pueden incluir:
  • Puesta en marcha y pruebas: comprobar si se han logrado los objetivos de fiabilidad y eficiencia energética de su diseño de ingeniería.
  • Valoración del riesgo operativo y de la fiabilidad: identificar vulnerabilidades en sistemas y procesos y recomendar las medidas a seguir para reducir las fallos operativos.
  • Estrategia de operaciones de la instalación: ayudar a aumentar la fiabilidad a través de programas de mantenimiento, gestión y pruebas.
  • Análisis de fallos y forense: ayudar a mejorar el mantenimiento preventivo o correctivo, produciendo datos fiables basados en la condición y rendimiento de sistemas críticos.

 

SmartDesk

Este servicio le ayuda a centralizar el soporte técnico de dipositivos de usuario final, tales como computadoras personales, laptops, impresoras y soporte de puestos de trabajo

de su empresa con un único contacto.

Sus colaboradores podrán reportar fallas, incidentes o hacer requerimientos de servicios tecnológicos por teléfono, correo electrónico o página web.

SmartDesk le ofrece:

  • Conocimiento técnico a su disposición
  • Distintos canales de atención: correo electrónico, teléfono o página web
  • Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (extendible según solicitud)
  • Reporte, seguimiento de servicios contratados
  • Disminución de los tiempos de resolución y mejor control de casos e incidentes
  • Niveles de servicio (SLA): 99.77%

Servicio disponible en Centroamérica y República Dominicana