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La digitalización es una exigencia del cliente para su personalización y facilidad, por ello, las implementaciones de soluciones tecnológicas son impulsadas por el mercado.

El cliente es el principal motor para que las empresas adopten tecnologías y procesos de virtualización, según datos del Instituto para el valor comercial y centro de información aplicada de IBM, el 90% de los consumidores esperan una personalización en los servicios que ofrecen los negocios.

Igualmente, el estudio por parte de IBM, realizado en 2015, informó que a los clientes no les molesta pagar más por una mejor experiencia de compra, lo que es un importante descubrimiento e inclusive una ventaja para poder seguir desarrollando el negocio.

Por otra parte, lo nuevos parámetros que la tecnología ofrece al cliente aumentan su exigencia, por ejemplo, la velocidad, la gestión al cliente, la simpleza del servicio y su personalización son fuertes elementos a tomar en cuenta para desarrollar una nueva tecnología digital.

Por otra parte, la consultora de tecnología Accenture, mediante un estudio llamado “Digital Business Era: Stretch your boundaries”, realizado en 2015, reveló que el 81% de las empresas consideran la personalización del cliente entre sus tres tareas prioritarias del negocio.

Además, un artículo publicado por Deloitte University Press, demostró que el 80% de los CEO están experimentando con nuevos modelos de negocio o que piensan hacerlo.

Por otra parte, la digitalización ha cambiado la manera en que se desarrollan y se ejecutan los negocios. Entre la ola de cambios que la transformación digital ofrece se encuentran: reducción de costos operativos, esto por la automatización de la interacción y visitas a sucursales, lealtad a través de servicios diferenciados, más clientes y más eficiencia en los procesos operativos.


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