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En nuestra región, se hacen cada vez más comunes los fraudes financieros.    Estamos en una época donde todos los días los titulares de las noticias recuerdan lo delicado que es este tema, no solo para los clientes de las entidades financieras, sino para cualquier industria, que son perjudicadas dada la afectación de la imagen y los costosos procesos de investigación y gestión de los incidentes.

La necesidad que tienen las compañías de implementar estrategias multicanal para brindar opciones novedosas y, otorgar una buena experiencia al cliente en el consumo de servicios financieros, hace que los CIOs y CISOs tengan un dolor de cabeza más. Ya no solo es preocuparse por el fraude web, además hay un nuevo canal que protege el móvil.

Para nadie es un secreto que todas las entidades financieras ya tienen un App móvil para que sus clientes puedan realizar transacciones financieras y aquellos que aún no lo tienen, lo están desarrollando. Si revisamos con detenimiento este tema, es evidente que el medio más accesible para que los delincuentes cometan un acto de fraude es el dispositivo móvil del cliente potencial. Los usuarios descargan Apps de todas partes, no solo de los “app store” oficiales, y generalmente no utilizan software antivirus dada la poca conciencia que hay con este tema.

Desde años atrás han surgido devastadores tipos de malware financiero, entre ellos están ZEUS, Gozy y Nymaim. De acuerdo con un estudio realizado por Kaspersky Lab, los ataques de malware dirigidos a clientes bancarios durante el segundo trimestre del 2016 aumentaron 15,6% en relación con el trimestre anterior.

En otro estudio realizado por Arxan Technologies, se revela que el 87% y 97% del top de aplicaciones de paga en iOS y Android  han  sido  vulneradas y posteadas en “app stores” de terceros. Adicionalmente, IBM revela que, para un solo banco monitoreado, se detectaron en un periodo de 10 meses, 724 intentos de ataque de Malware, 6895 dispositivos infectados con malware y 602 sitios de phishing detectados.

Si bien es cierto, una de las estrategias que deben adoptar estas entidades es la educación y concientización a sus clientes, con el objetivo de reducir la incidencia de este tipo de eventos adversos, pero esto no es suficiente. Hay otras estrategias como las de bajar los sitios de phishing que aunque son necesarias, se debe ir más allá para estar protegido. Las empresas deben asumir que siempre se presentarán eventos de fraude y que sus clientes serán víctimas de ellos. Dado esto, las entidades deberían diseñar e implementar controles avanzados para detectar de forma temprana estos eventos o potenciales ataques, con el objetivo de que puedan detener el fraude antes de que se realice. 

Pero, ¿cómo hacer eso? La respuesta puede ser muy amplia. Sin embargo, lo primero es tener información de inteligencia que permita identificar la forma de operar de los delincuentes.

¿Sabían que es posible detectar si la persona que está conectada a su cuenta de “web banking” no es un cliente legítimo, solo con el movimiento del mouse? Pues así es.

Dentro del portafolio de seguridad y prevención de fraude de GBM existe un servicio en la nube que permite identificar actos delictivos en las plataformas transaccionales web y móviles de las entidades financieras, el mismo se ejecuta con tecnología de IBM denominada Trusteer. Entre sus funcionalidades se destaca la capacidad de detectar algún indicio de suplantación de identidad. Una de las técnicas que utiliza es el análisis de comportamiento biométrico, lo que permite identificar patrones de uso del mouse no habituales lo que hace ver que la cuenta la está utilizando un tercero y no el cliente real.

Adicionalmente, Trusteer cuenta con otras capacidades para detectar y prevenir fraudes, desde detectar campañas de phising dirigidas, determinar cuáles fueron los clientes víctimas, hasta detectar qué usuarios válidos están ingresando al sitio web con un dispositivo infectado de malware. Este software está monitoreando a muchas empresas financieras a nivel mundial, por lo que mediante tecnología cognitiva, cada día aprende más y más. Obtiene conocimiento sobre nuevas técnicas de fraude, nuevos tipos de malware y recibe información relevante para que cada día el servicio sea más inteligente y sus clientes puedan utilizar esa inteligencia para accionarla y robustecer su seguridad.

En general, este servicio con tecnología Trusteer provee información vital para robustecer la seguridad pero esto es solo  el inicio, ahora, ¿cómo acciono esa información?, ¿cómo hago para que me sea de utilidad y evite que se llegue a realizar el fraude? Para esto, existe otro componente denominado “IBM Access Manager”, mediante la integración que se puede realizar permitirá brindarle o denegarle el acceso a la aplicación, o bien, establecer otro tipo de controles como brindar el acceso con ciertas restricciones para que no pueda realizar transacciones, o solicitar un segundo factor de autenticación para determinar si realmente es el cliente real de la entidad financiera. También se pueden modificar las aplicaciones actuales, para que Trusteer los alimente e implemente este tipo de controles sin necesidad de un componente adicional.

Independientemente de cómo se haga, lo cierto es que este tipo de controles han ayudado a muchas entidades financieras alrededor del mundo a disminuir los fraudes y por ende, ahorrar dinero.

Y su compañía, ¿cómo afronta este gran reto? ¿cómo está protegiendo su reputación?

 

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La Red. Intuitiva

25 Junio, 2018 | Cisco presenta la nueva visión de lo que una red es capaz de hacer y hacia dónde puede llevar a los negocios y al progreso del planeta. Los seres humanos tenemos una cualidad única que nos ha acompañado a través de nuestro proceso evolutivo. La intuición. Esa capacidad de discernir cuando algo está bien y cuando no lo está, que nos permite reaccionar de manera inmediata, en ocasiones hasta anticipándonos a problemas futuros, gracias a la información que nos provee nuestro entorno. La intuición es en gran medida, una de las claves por las que hemos logrado el progreso del que hoy disfrutamos. Pero el actual dilema se encuentra en que esta capacidad no se ha podido trasladar a la forma en que nuestras herramientas tecnológicas se desempeñan. Ante las crecientes exigencias del mundo de los negocios, los equipos de TI de todo tipo de organizaciones se enfrentan a tres grandes retos: La disrupción digital: Para 2020 habrá un millón de nuevos dispositivos conectados a  la red cada hora; esto aunado a las tendencias de movilidad, IoT, nube y machine learning producirán una explosión de datos, que desafortunadamente no será sencillo traducir en insights de negocio. La complejidad de operación: Entre el 80-95% de los ajustes de redes son realizados manualmente, representando un gasto tres veces superior a las inversiones realizadas en infraestructura de red. Ante un entorno de más usuarios, dispositivos y aplicaciones; este modelo manual resulta lento y propenso a errores.  La ciberseguridad: Actualmente toma 3 meses detectar una violación de ciberseguridad, con un costo promedio de US$4 millones. Ante amenazas cada vez más sofisticadas crecen las preocupaciones de tener cada vez más áreas vulnerables a ataques en una empresa. Cisco ha movido el tráfico de datos para el 80% de Internet durante las últimas tres décadas. Pero no solo lo movimos, lo estudiamos, trabajamos para entenderlo y ese aprendizaje se aplica ahora en esta nueva red. La nueva red entiende el mundo que está conectando. Puede identificar y responder mucho más rápido a las amenazas y oportunidades. Actúa como un sistema inteligente que sigue evolucionando y volviéndose más inteligente y sensible para: Resolver problemas incluso antes de que sucedan: la nueva red tiene una visibilidad y comprensión profunda de su tráfico. Puede ver algo una vez, correlacionarlo con otras fuentes de datos a gran escala y ver cosas que no quieren ser vistas. Ver  y  responder  las  amenazas: las amenazas de ciberseguridad siguen evolucionando. La nueva red lo sabe. Las ve incluso cuando no quieren ser vistas, como cuando se esconden en el tráfico cifrado. La nueva red detiene 20 millones de amenazas al día, y aprende de cada una de ellas. Reinvertir recursos de TI en resultados de negocio: la nueva red se comporta como un sistema inteligente, automatizando tareas cotidianas, estudiando sus cambios y aprendiendo constantemente. Esto libera horas de trabajo productivo de los profesionales en TI para que puedan concentrarse más en la identificación de nuevos proyectos e innovaciones que ayuden a transformas a sus organizaciones. La red intuitiva está diseñada sobre nuestro modelo Cisco DNA. Hospitales, oficinas gubernamentales, instituciones educativas y diversas empresas en el mundo ya están actualmente aplicando estás nuevas capacidades para transformar sus respectivos sectores. Esto es un planteamiento completamente nuevo sobre lo qué una red es capaz de hacer y hacía donde puede llevar el progreso del mundo, y solo Cisco tiene la experiencia y capacidades para entregar esta promesa de valor para las necesidades de hoy en día. Los invito a conocer más sobre las innovaciones que están redefiniendo el rol de la arquitectura de red para el progreso en el mundo, así como los elementos críticos que conforman esta nueva era de networking. La Red. Intuitiva.

¡Muchas tareas rutinarias, aliviadas con poderosas cápsulas de servicios!

25 Junio, 2018 | Las altas exigencias del mercado, así como la alta competitividad, en donde ya todas las industrias se enfrentan ante muchos competidores, más ágiles y más preparados, ofreciendo productos y servicios que compiten entre sí, no sólo en calidad sino en precio; y donde se encuentran con clientes profesionales, más informados y con acceso fácil a todo tipo de información; han llevado a la conclusión de que las Tecnologías de la Información (TI) son, obligadamente, parte de la estrategia diferenciadora que, complementará lo necesario para ser exitosos, eficientes y ágiles en medio de esas realidades. Lo mismo sucede en las instituciones o entidades no lucrativas o gubernamentales, en donde, no se compite comercialmente, pero sí deben ser más eficientes y ágiles, para proveer de resultados o servicios, a quienes ellos se deben: una ciudadanía, unos estudiantes, etc. También han concluido que las Tecnologías de la Información (TI) deben ser parte vital de sus estrategias y planes de ejecución. Implementar una exitosa y efectiva estrategia de TI requiere de muchos recursos y, entre ellos, de tareas críticas (por ejemplo, implementación dentro de tiempos reducidos), de un adecuado soporte y gestión operativa y administrativa. Muchas de las tareas, de soporte y gestión, son rutinarias y de poco valor estratégico para la empresa y, sin embargo, la realizan recursos especializados, costosos y limitados, los cuales podrían enfocarse en tareas de mucho mayor valor e impacto. Las poderosas cápsulas de servicio, tipo Add On, que GBM ha diseñado al mercado, para complementarlas, opcionalmente, con servicios primarios, descargan de las empresas esas tareas rutinarias, las cuales se ejecutan con base en mejores prácticas y altos estándares de calidad y cumplimiento. Entre esas Poderosas Capsulas de Servicio, tipo Add On, opcionales para el mercado están: Servicios de productividad y colaboración, fundamentados en servicios en la Nube, para usuario de Microsoft (CSP), los cuales conllevan beneficios de flexibilidad, comodidad de pago y de soporte directo por parte de GBM (Office 365 Add On) Servicios de respaldo de información para PCs y Equipos Portátiles en las premisas de las Empresas, los cuales conllevan servicios de automatización y resguardo de información crítica (Backup on Prem Add On) Servicios de gestión y soporte, multimarca, para equipos existentes donde, por medio de mejores prácticas, se coordinan planes efectivos de mantenimiento preventivo y correctivo, los cuales conllevan beneficios de productividad de usuarios y de mejora en disponibilidad de servicios (Device Management Add On) Servicios de soporte remoto para ofimática y microinformática ya existente en las empresas y que, según lo amerite, puede conllevar el traslado de un recurso a las ubicaciones del cliente, para resolver presencialmente. También disponible para proveer soporte vía herramientas de red social (IT Support). ​Entre muchos otros servicios próximos a liberarse que, como los anteriormente mencionados, por medio de pequeñas cuotas mensuales, por usuario, pueden activarse fácilmente para la liberación de los recursos estratégicos de las empresas.

Venciendo la Paradoja Operativa

25 Junio, 2018 | Seguramente, de una u otra forma estamos familiarizados con la famosa cita “hacer lo mismo una y otra vez esperando resultados diferentes…”, dicha expresión pudiera incluir un componente adicional que además de hacer más complejo el escenario, pone todo cuesta arriba: “hacer lo mismo una y otra vez - con menos recursos - esperando resultados diferentes…” La situación planteada advierte una realidad que afrontan las organizaciones bajo la “Paradoja Operativa” de hacer más con menos recursos año tras año, las batallas internas que se generan en torno a los presupuestos operativos, dejan daños colaterales cuyo impacto se refleja mayormente en el incremento de esfuerzo y desgaste en la operación, con el afán de cumplir los indicadores de disponibilidad de plataformas y sistemas. Del otro lado de la moneda, la industria está evolucionando, creando alternativas que ayudan a las organizaciones a minimizar los riesgos y a controlar los costos operativos a través de nuevos procesos de trabajo que sean más eficientes por medio de herramientas que impulsen el uso de tecnologías para complementar la reducción de presupuestos o el imperativo de reducir costos, es por esto que GBM dentro de su modelo disruptivo ha creado un ecosistema que integra diferentes “Torres de Servicios” ofreciendo un completo catálogo de servicios específicos para la Gestión y Operación de Infraestructuras Tecnológicas (IT Outsourcing), los cuales están acompañados de estructura, metodología, mejores prácticas, herramientas y gestión de procesos que garantizan una apropiada transición e integración al modelo de gobierno operativo de sus clientes. Adicionalmente una correcta concepción del modelo de negocio (a través de economías de escala que permiten individualizar el esfuerzo y establecer precios de referencia por dispositivo u ambiente), introduce al mercado el Servicio SmartOps, enfocado en operar de manera remota y en una base 7x24, diferentes ambientes IT integrando las capacidades de mesa de servicio, monitoreo de eventos y el centro de excelencia de GBM, que reúne y concentra diferentes recursos debidamente especializados en la gestión y administración de sistemas operativos (Power i, UNIX, Windows y Linux), equipos de telecomunicaciones, virtualización, bases de datos (Oracle, MS SQL, DB2), Middleware y aplicaciones comerciales. Dentro del mundo de aplicaciones comerciales, resaltamos la gestión y administración de la plataforma SAP a través de nuestro Centro de Excelencia, desde donde se presta el soporte tradicionalmente llamado BASIS en las capas de Netweaver, de bases de datos (Sybase, Hana, Oracle, MS SQL o DB2), sistemas operativos e infraestructura. Complementando los dominios tecnológicos antes mencionados, el Servicio SmartOps soporta los Sistemas SAP desde el Centro de Excelencia para el soporte y administración de las plataformas. El servicio está fundamentado en la utilización de mejores prácticas dictadas por ITIL (Information Technology Infrastucture Library) aplicables a la gestión de servicios de TI, trasladando a nuestros clientes una mayor calidad y eficiencia en la entrega. Estos nuevos modelos de gestión remota, complementan de manera muy adecuada, la oferta tradicional de Outsourcing en Sitio (Manpower), por cuanto permite una distribución estratégica de funciones que pueden ejecutarse de forma remota y en una base 24/7, para dedicar el soporte presencial a aquellas actividades que requieran estrictamente funciones en sitio o manos remotas. Y esta misma estrategia operativa puede aplicarse de manera transparente a modelos de administración “In house” por parte de nuestros clientes, en la cual los componentes del servicio SmartOps, se vuelven parte de la operación interna, lo cual se logra con los procesos de transición en las cuales se definen los alcances y metodología de trabajo, para posteriormente alimentar nuestros procesos de transición (gestión de configuraciones, cambios, liberaciones) y operación (gestión de eventos, incidentes, solicitudes, problemas), los cuales son automatizados en nuestras diferentes herramientas: monitoreo, tickets, CMDB, reportería, por mencionar algunas. La revolución digital ha iniciado y no se detendrá, GBM ofrece un cambio radical en la manera en que se gestionan las operaciones de TI permitiendo a sus clientes adaptarse rápidamente para convertir los procesos más rápidos, inteligentes, ágiles y flexibles. Los servicios SmartOps de GBM, están diseñados para apoyar a las organizaciones a mantener los ambientes de TI, operativos y correctamente administrados, impactando positivamente la productividad y la eficiencia de nuestros cliente y venciendo así la paradoja operativa. Para más información sobre nuestros servicios visite: http://www.gbm.net/es/smartops

30 años investigando

25 Junio, 2018 | En abril de 1988, en el Club de Investigación Tecnológica  empezamos a realizar investigación aplicada. Investigamos y estudiamos la últimas tecnologías, esforzándonos por separar el bombo publicitario de los proveedores, de las verdaderos innovaciones, analizando siempre los posibles impactos de estas tecnologías en nuestro empresas e instituciones. Hemos publicado 47 informes de investigación, realizado más de 325 conferencias/desayuno y docenas de seminarios, mesas redondas, y otras actividades tendientes a diseminar el conocimiento y el entendimiento de la tecnología, sobre todo la de información y comunicación. En Costa Rica, en el sector productivo, es muy difícil, sino imposible realizar investigación básica, nunca la hemos pretendido, ni intentado. Tampoco hemos realizado investigación basada en encuestas, ya que las opiniones no ayudan mucho al entendimiento de las nuevas tecnologías, y entre más nuevas, menos gente las entiende y más envueltas en ruido publicitario suelen venir. Los temas a estudiar los deciden los afiliados al Club, nunca hemos creído saber mejor que ellos qué es lo que ellos quieren saber. Por ejemplo, el primer informe fue sobre redes de computadores, en ese tiempo estábamos todos intrigados sobre las maneras, y las tecnologías involucradas, en hacer que varios computadores se comunicaran entre si. Hace 30 años la información viajaba, básicamente, en papel. Era difícil de conseguir, las últimas tecnologías tomaban tiempo en llegar aquí, y la mayoría sufrían de importantes impuestos de importación. El recurso humano era escaso y muy joven, y el dominio del inglés mucho menor al de ahora. Hoy la información es digital y abundante, el recurso humanos sigue siendo escaso y joven, y las nuevas tecnologías están casi siempre disponibles globalmente al mismo tiempo. Hoy sufrimos de exceso de información. Es imposible, para cualquier ser humano, poder leer todo lo que le interesa, la lista de asuntos por leer se nos hace más larga cada día. Todos los días se publican más artículos, revistas, libros, y periódicos de los que se pueden leer, aunque no tuviéramos nada más que hacer. Solos, nunca podremos mantenernos al día. En una comunidad de intereses compartidos, las posibilidades son mucho mayores. Mientras las tecnologías de información y comunicaciones se siguen desarrollando a ritmo exponencial (la capacidad de procesamiento por dólar se duplica cada dos años). Por ejemplo, la única computadora que tenía el Ministerio de Hacienda, cuando empecé a trabajar, era 15,000 millones de veces menos poderosa por dólar que mi teléfono de hoy. Si a eso le agregamos que la capacidad de almacenamiento, a partir de los años 80 se ha desarrollado todavía más rápido que la capacidad de procesamiento, y que el ancho de banda, a partir los años 90, se ha desarrollado más rápido que la capacidad de almacenamiento, resulta en un ambiente empresarial e institucional, en el que la tecnología juega un papel cada día más transformador. Pero a pesar del abaratamiento de la tecnología, la factura tecnológica de la organizaciones sigue creciendo, cada vez hay más cosas que se pueden digitalizar, más procesos que se pueden agilizar, y más usuarios cuya experiencia se puede mejorar. Pero, como todos sabemos, la aplicación de las tecnologías no siempre es fácil o acertada, y cuando son tecnologías novedosas, los riesgos crecen más que proporcionalmente al costo. Con frecuencia he dicho que el término “revolución tecnológica” es engañoso, porque las revoluciones terminan y suelen ser seguidas de un período de calma, y ese definitivamente no es el caso con la tecnología. El cambio tecnológico va continuar, y cada vez más rápido, no hay nada que sugiera que algún día el ritmo de desarrollo perderá el impulso exponencial. Todo esto redunda en una seria complicación del puesto del encargado de tecnología de las organizaciones. El Oficial en Jefe de Información (CIO en inglés) es un puesto que todas las organizaciones tienen que tener, es el responsable de entender el desarrollo de las nuevas tecnologías, inferir cómo mejor utilizarlas para beneficio de la organización, y asegurarse que la ejecución sea exitosa. Para hacer esto debe conocer muy bien la organización y en especial qué hace funcionar el “negocio”, así como quienes son y qué desean sus clientes y usuarios. Desde hace años han habido discusiones interminables acerca de si el CIO debe ser más gerente, o más técnico, cuando lo cierto es que debe ser muy competente en ambos campos. El pasado mes de mayo celebramos el aniversario del Club. Realizamos una reunión exclusiva para CIOs, en la que lanzamos una nueva iniciativa llamada CIO Circle, una comunidad de CIOs dedicada a agregar valor a los miembros a través del conocimiento y entendimiento, tanto de la tecnología como de las disciplinas de administración y gerencia. Para esta nueva iniciativa nos hemos aliado con Incae Business School, la consultora EY, y GBM. Con la esperanza de llevar esta iniciativa a todo Centroamérica para finales de este año. Estamos invitando otros aliados cuyos intereses estén alineados con nuestra meta de, promover el conocimiento y entendimiento, de la intersección de la tecnología y la gestión, es así como el Presidente del Object Managment Group (OMG) será uno de los expositores en esta primera reunión. Imposible saber dónde nos llevarán los próximos 30 años, lo que sí sabemos es que los cambios que verán, los que estén todavía por aquí, serán muchas veces mayores que los que hemos visto en los últimos 100 años. Entre más rápido cambie la tecnología, más importante es la investigación aplicada a su mejor aprovechamiento. Por suerte las nuevas generaciones son todavía más curiosos, y sedientos de conocimiento y entendimiento que nosotros. Una comunidad de intereses compartidos, dedicada a averiguar y compartir conocimiento, solo buenos resultados puede producir. Digo yo.

¿Mundial de fútbol o TI?

25 Junio, 2018 | Cada 4 años el mundo profesional compite con el mundo personal de todos los aficionados al fútbol y hasta de los que no lo son, pero que se convierten en seguidores para esta época. Y es que al menos que uno sea jugador de fútbol, entrenador o tenga algo que ver directamente con ese planeta, no le queda nada más que disfutar como espectador de los partidos del Mundial de Fútbol. Los negocios continúan, pero de un modo un poco a veces más ameno, como cuando gana nuestro equipo favorito o cuando sabemos ser buenos perdedores; a veces más lento, como cuando la persona que requerimos que nos colabore para algo específico está viendo algún partido; y no la vamos a buscar urgentemente, pues nos va a atender de mala  gana. Además, el “mundial de fútbol se respeta”. Es una “fiesta” como lo han denominado muchos, que dura tan sólo un mes y sucede tan sólo una vez cada 4 años; por lo que se honra y se disfruta como debe ser. Pero entonces, ¿qué tienen que ver las tecnologías de información (o las TI) con el fútbol? Me gustaría pensar que - además de ser una forma de llamar la atención hacia los lectores de esta revista para que lean aunque sea este artículo explicando el por qué de la portada y la pregunta – ambas tienen mucho que ver y les voy a explicar a continuación. El mundial de fútbol no podría ser lo que es hoy en día sin la tecnología. Imagínense qué sucedería si los partidos no se pudieran transmitir, y la única forma de mirarlos sea yendo al estadio. El mundial no existiría – o no se le llamaría “mundial”, sino ¿”local”? O bien, si la mayoría de hogares no contaran con señal (de cable) para poder ver la transmisión de los partidos. El mundial no sería tan popular. O por ejemplo, si los servidores que soportan toda la información o los datos que viajan desde Rusia (en este caso) hasta sus países y hogares no fueran tan robustos y, por lo tanto, la señal se cayera a cada rato. El mundial sería una historia que nos contarían los que sí lo lograron very un fracaso para los que no. O si la internet no existiera y los que no tenemos acceso al momento de los partidos a un televisor, no pudieramos verlos. El mundial perdería espectadores. O bien si no contáramos con llamadas telefónicas, mecanismos digitales para chatear, videollamadas, redes sociales   o   cualquier otro mecanismo en tiempo real para comunicarnos con personas físicamente lejos de nosotros. El mundial no sería tan comentado. O si no existieran apps y herramientas que nos ayudaran a crear videos, memes, fotos retocadas, selfies, gifs y animaciones. El mundial no sería tan divertido. O si la empresas no contaran con los anuncios en TV, los banners digitales, las quinielas o pollas digitales, los juegos y estrategias en general para hacer que sus clientes participen de sus campañas con sabor a fútbol u otras formas de hacer publicidad. El mundial no sería tan negocio como lo es hoy en día. Recientemente para una campaña de mercadeo que lanzamos en nuestra empresa, el proveedor contratado nos falló al no haber estado listo de la cantidad de personas que iban a utilizar la herramienta y no tener los servidores preparados para almacenar y manejar tanta información y datos como los que realmente hubo. Por lo tanto, los usuarios sufrieron y cabe más decir que al proveedor se le llamó la atención por no haber cumplido como debía ser. Y estoy segura que esto no sucede únicamente en mercadeo, sino también en cualquiera de los departamentos en que laboramos. En finanzas, no me podría imaginar cómo harían un cierre contable si se les cae el sistema o si tienen uno tipo “legacy” (me encanta esta palabra) o uno – de los que yo denomino “lentus” (¿tengo que explicar por qué lo llamo así?). Y si los tomadores de decisión no pudieran contar con los análisis de información de manera ágil y oportuna, ¿qué tan certeras y a tiempo serían sus decisiones entonces? En fin, muchas formas para decir lo mismo: las TI nos facilitan nuestra labor en cualquier ámbito en el que laboremos y, me gustaría pensar que también hacen que nos acerquemos más unos a otros (aunque sea digital o virtualmente). Pero regresando al tema inicial. El mundial de fútbol tiene todo que ver con la TI. Y como diría un comentarista deportivo: “¡vaaaaaamoooooos al fúúúúúúúúúúútboooooool!” o en este caso, “¡volvaaaaaaaaaamoooooooooos al fúúúúúúúúúúútboooooool!” Sin ella, no sería lo mismo. Yo soy de las que opino que se debería introducir más tecnología en el este deporte. Por ejemplo, mi descendencia alemana no me deja vivir con la consciencia tranquila de que un gol realmente no fue un gol y que tal o cual equipo por lo tanto no se merecía ganar. Es por esto que yo sí estoy a favor del VAR o el videoarbitraje por sus siglas en ingés de “video assistant referee”. Todo un tema por discutir, lo sé, pero para mí eso de que le quita “dinamismo” al juego no tiene tanta validez en este punto si se trata de la definición de un resultado importante. ¿Y por qué no, introducir tecnología en los entrenamientos de los jugadores para que mediante análisis de comportamientos podamos entender cuáles son las oportunidades de mejora de cada uno de ellos, y así entonces poder personalizar el entrenamiento o “individualizarlo”? ¿Muy futurista? No, para nada. El “SAP Sports One” es la primera solución para deportes en la nube potenciada por la plataforma SAP HANA, que gestiona los datos de los jugadores y administra la información para comprender mejor y optimizar el desempeño competitivo de los atletas. ¿Y qué me dicen del “Hawk-Eye” u ojo del halcón que mediante una red de cámaras de alta resolución situadas en diversos puntos del estadio y que siguen la trayectoria del balón en todo momento, la tecnología pueda restarle dinamismo a este deporte o que le puede hacer perder el interés de los espectadores. En las primeras fases de la tecnologia, cuando se está introduciendo, siempre existe un acople al trabajo que se le haya colocado realizar. Es decir, siempre hay campo para la mejora, principalmente en cuanto a respuesta de tiempo se refiere. Hoy en día, la tecnología está presente en muchos deportes: en el tenis cuando el “ojo del halcón” nos muestra si la bola entró o no; en el baloncesto cuando los árbitros deben decidir si el útlimo tiro estaba dentro del tiempo o no; y ¿qué me dicen del fútbol americano?, no conozco un deporte que utilice más la tecnología que ése. Entonces, ¿será que sólo porque no seguiríamos hablando de la mano de Dios de Maradona – al habérsele anulado el gol – que debemos estar en contra de incluir más tecnología en el fúbol? A mi parecer no. Entonces, ¿mundial de fútbol o TI? Ambos. No hay uno sin el otro. En GBM, compañía de la industria de las tecnologías de la información, se ha especializado en apoyar a las empresas en todas las necesidades que tengan con respecto a TI. No importa si se trata de un producto, de un servicio o de personalizar una oferta tecnológicaoportunidades en las que la tecnología les puede apoyar y mejorar sus procesos y su forma de hacer negocios para entregar mayor valor y experiencia a sus clientes. Pero no confíen únicamente en mi palabra y compruébenlo. Me avisan cómo les fue. Entonces, ¿mundial de fútbol o TI? Ambos. No hay uno sin el otro. En GBM, compañía de la industria de las tecnologías de la información, se ha especializado en apoyar a las empresas en todas las necesidades que tengan con respecto a TI. No importa si se trata de un producto, de un servicio o de personalizar una oferta tecnológica oportunidades en las que la tecnología les puede apoyar y mejorar sus procesos y su forma de hacer negocios para entregar mayor valor y experiencia a sus clientes. Pero no confíen únicamente en mi palabra y compruébenlo. Me avisan cómo les fue. “¡Que viva el fútbol y que gane el mejor – ojalá que sea mi favorito que nos les voy a decir quién es!”  

Banca Digital 2.0

01 Junio, 2018 | Para innovar en el sector de Servicios Financieros, se requiere partir de las necesidades de los segmentos de clientes, y desde ahí construir modelos de servicio que generen una ventaja competitiva. Parte importante de la banca entendió la transformación digital como la adquisición de "paquetes" comerciales, nuevos “Core Bancarios”, aplicaciones o plataformas de Banca Digital para mejorar sus canales existentes. Estos paquetes ofrecen Omnicanalidad y rápida implementación, pero pocos han podido materializar estos beneficios por múltiples razones: Los usuarios esperan funciones específicas de acuerdo al canal. Los canales ofrecen capacidades distintas y se requiere adaptar la funcionalidad a las mismas (smartphones, POS, quioscos, IVRs, chatbots, ATMs, Smart Watch, asistentes virtuales, APIs para Fintechs, Contact Center, Corresponsales No Bancarios, redes sociales, entre otros). Diversas generaciones de usuarios perciben y utilizan productos de los bancos en forma muy diferente. Integraciones con los sistemas en el backend y flujos de trabajo se convierten en un proyecto paralelo de mayor complejidad que el proyecto principal. Modificaciones a la aplicación para adaptarla a necesidades específicas son de gran impacto debido a la rigidez de la arquitectura. Canales que una vez fueron innovadores, como la banca en línea o la banca móvil, hoy día son un commodity. Una vez que estos son resueltos en el mejor de los casos permiten una nivelación con el promedio de la banca, entregando lo que el promedio de clientes requiere. Sin embargo, las Fintech han llegado para agitar el mercado y las necesidades de los clientes. La rapidez de ideación y despliegue en el mercado, la capacidad de probar nuevos conceptos y de reconstruir un servicio basado en el feedback inmediato de segmentos de clientes, están generando verdadera disrupción e innovación. Y todo esto es posible gracias a que las Fintech no usan un “paquete” sino un lego en constante expansión. A partir de la influencia de las Fintech y de startups que lograron dominar nichos en forma exponencial, la banca está adaptándose rápidamente y las primeras decisiones que toman sus recientemente creadas unidades de innovación son: Utilizar metodologías ágiles para la creación de nuevos productos, servicios o canales. Conducir procesos de Design Thinking que permiten reducir el ciclo de ideación a producto mínimo viable de meses a días. Selección de plataforma de nube pública para habilitar contenedores, servidores de aplicación, bases de datos, seguridad, APIs, en segundos, en lugar de meses. Seleccionar un toolchain para DevOps, para desarrollo, integración, testing y deployment continuos; reduciendo los tiempos de creación, modificación, e implementación a producción. Utilizar APIs de terceros que agreguen valor en el producto o servicio que se está ideando tales como: reconocimiento de voz, autenticación biométrica, generación de diálogos en lenguaje natural, evaluación de riesgo, procesamiento de pagos, geolocalización, IoT, Streaming, traductor de idiomas, reconocimiento visual, entre miles. La velocidad de innovación en la banca se ha incrementado con la adopción de los nuevos esquemas de desarrollo, metodologías ágiles, cloud y uso de APIs. Aquellos proyectos de años son cosa del pasado. Se busca la entrega incremental a partir de un producto mínimo viable que puede ser construido en pocas semanas, y la validación constante de la experiencia de los usuarios y su adopción. Ante este escenario, las aplicaciones de Banca Digital deben replantearse y ajustar su arquitectura y forma de entrega. Deben evolucionar hacia una plataforma 2.0: Implementable sobre nubes públicas (IBM Cloud, Azure, AWS, Google, entre otras) con los mismos niveles de seguridad, o incluso mayores, que los Data Center de los bancos. Basada en componentes independientes o microservicios que ofrezcan funcionalidades integrables como piezas de lego, y que permitan así construir nuevas funciones más complejas. Abierta a integrar APIs de terceros para suplir funcionalidades completas o parciales en una forma transparente. Entregable a través de un toolchain de DevOps que facilite la integración y el deployment continuo a medida que se liberan nuevas funcionalidades o se modifican las actuales. Con mayor foco en la capacidad de construir nuevas funcionalidades rápidamente, partiendo o no de las existentes, aportando sus componentes a una metodología ágil de desarrollo. Con el poder de exponer las funcionalidades a través de cualquier forma de front-end (web, móvil, conversacional, redes sociales, entre muchos otros) o API. Un recorrido rápido por el catálogo de APIs de IBM Cloud para Financial Services nos muestra cómo un número importante de empresas de desarrollo exponen sus APIs para que puedan ser integradas en cualquier aplicación para Servicios Financieros, desde servicios para “Know Your Customer” (KYC),  Anti Money Laundering (AML), antifraude, contenido según geolocalización, inversiones en bonos, riesgo y cumplimiento, agregación de datos financieros, visualización de analíticos y data histórica, estadísticas de manejo de portafolios de inversión, generación de lenguaje natural, procesamiento de pagos, análisis predictivo de créditos, patrimonio de clientes, monitoreo de riesgo, blockchain entre muchos otros. Al consultar el roadmap de las plataformas de Banca Digital más reconocidas a escala mundial podemos constatar que algunos ya están tomando una dirección en este sentido. El resto aún está enfocado en entregar una solución para canales ahora tradicionales (banca en línea y banca móvil), con las funcionalidades comunes (consulta de saldos de productos, transferencias y pagos). El éxito futuro de las plataformas dependerá de su capacidad de transformarse para aportar valor en la dirección que los servicios financieros y sus procesos de innovación ya están recorriendo. La transformación digital alcanza incluso las bases y herramientas.

GBM impulsa la nube híbrida

19 Abril, 2018 | La nube híbrida es un habilitador de la transformación digital en su forma más eficiente. Con las tecnologías actuales cada vez más organizaciones requieren servicios en la nube. Por eso, GBM ofrece opciones de migración automatizada para garantizar el mínimo impacto en la operación de las compañías. Según el estudio de IDC CloudView Survey 2016, más del 51% de las organizaciones consultadas esperan que la mayor parte de sus capacidades de TI se distribuyan a través de algún tipo de servicio cloud, ya sea público, privado o híbrido, dentro de dos años. Además, el 80% de las empresas a nivel mundial implementarán arquitecturas de nube híbrida en 2018. La nube híbrida de GBM, que es la combinación de la privada y la pública, maximiza los beneficios al aprovechar la escalabilidad, reducción de costos e innovación de la nube pública, al mismo tiempo que aprovecha las inversiones ya realizadas por las empresas. Sin embargo, cualquier esfuerzo de nube debe contar con un objetivo de negocios claro que lo respalde y, consecuentemente, una hoja de ruta o “roadmap” que finalmente aterriza a un plan técnico definido. GBM ha desarrollado una metodología prescriptiva para analizar, con herramientas y personal especializado, el entorno de TI y conectar las posibilidades tecnológicas de la empresa con el futuro del negocio, estableciendo una hoja de ruta realizable con retorno de la inversión. “La principal ventaja de nuestra nube híbrida es que permite integrar la eficiencia, elasticidad e innovación existente en la nube pública sacando provecho de sus recursos en su nube privada de forma segura inclusive con aplicaciones tradicionales. Así, maximizamos su inversión sin sacrificar el cumplimiento y seguridad, lo cual nunca es una opción”, comentó Eric Arosemena, Gerente de Nube Híbrida de GBM. GBM cuenta con marcos de referencia consultivos y tecnológicos que le permiten avanzar en las tres etapas fundamentales de este proceso: Planeación, Migración y Operación. Para la planeación, servicios como “Smart Advisory” cuenta con un equipo de expertos consultores de procesos, tecnologías y nube para definir un modelo de adopción basado en las necesidades del negocio, pero tomando en cuenta sus recursos actuales. La recomendación final es una hoja de ruta o “roadmap” con tareas específicas para adecuar su entorno (si aplica) y recomendar el modelo ideal de adopción de cloud con entregables de valor en cada hito. “Entregamos soluciones híbridas de Infraestructura como Servicio (IaaS) con “Smart Capacity”, ya sea en las instalaciones del cliente o en la nube. No solo ofrecemos servicios para ambientes tipo Intel, sino también tecnologías IBM Power a las cuales sumamos servicios de operación y administración. Además, contamos con 7 centros de datos interconectados entre sí y a las grandes nubes públicas como IBM Bluemix, Microsoft Azure y otros”, agregó Arosemena.  GBM ofrece también servicios básicos como máquinas virtuales, almacenamiento en la nube, respaldo de datos e inclusive soluciones de recuperación de desastre probadas, como por ejemplo, para ambientes SAP entre otros. Estas soluciones no solo se limitan a la infraestructura “per sé”; sino que incluyen el software de integración y aplicativo necesario como parte del servicio, además de las tareas para la administración, operación y soporte.

El sentido de tener solo un socio de nube

19 Abril, 2018 | El ser humano no es multitasking como muchos creen, el cerebro es un procesador de información serial, debe enfocarse en una cosa a la vez para hacerlo bien. Cuando esto se extrapola a los negocios, y se dispersa en tareas que no son su foco de éxito pierde eficacia, cosa que hoy día hace la real diferencia competitiva. Ser inteligente en el mercado de hoy, se ha convertido en delegar y exigir resultados basados en la confianza de las contrapartes, medidas con las pruebas de sus certificaciones, reportes de rendimiento y percepción del mercado. Para poner un ejemplo: es que la percepción del servicio de un vendedor de eBay va ligada con la calidad y velocidad de las entregas de sus pedidos, de forma que el vendedor debe hacer pocos envíos realizados por él mismo, o delegar en una empresa que empaque y entregue, para lo cual, hace su propia evaluación de proveedores y termina escogiendo los proveedores que cumplan con sus estándares de servicio y diferenciación. Este mismo fenómeno ha llegado a nuestros Centros de Datos y servicios de TI. Lo que creíamos que era el núcleo de nuestro negocio (el Centro de Datos), ahora se ha convertido en nuestro eslabón más débil y costoso, debido a la economía de escala. De forma similar a lo que sucedió con la primera y tercera revolución industrial, dígase, precio por cantidad que ofrecen los servicios de nube, entendiendo que no estamos hablando solo de hardware y software (que si está en el paquete), sino de todo el conjunto operativo, incluido el personal. Como en anteriores revoluciones industriales hay múltiples incógnitas, de las cuales se desprenden miedos, resistencias, y atolondramientos. Para ser más específico; los nuevos sistemas de TI, tienden a reducir la necesidad de personal en las empresas, pero al mismo tiempo crean una dependencia alta en el proveedor, en el que recae toda la responsabilidad de entregar un servicio consistente, eficaz y sobre todo, más económico. Todo esto apunta a un pragmatismo de reducción de costos enfocado en una operación más eficiente y por ende más rentable para los accionistas. El instituto 451 Research ha conducido un estudio sobre cómo las empresas ven su panorama de consumo de servicios cloud; y uno de los grandes hallazgos fue que el 62% de las empresas de las más de 1700 encuestadas están inclinadas a delegar la administración de sus plataformas cloud en una empresa de servicios por tres razones principales: para enfocarse en sus operaciones neurálgicas, maximizar el retorno de inversión y aunque no lo parezca, la garantía de la seguridad de la información. Esto último, apunta según mi criterio a que, el negocio de la empresa que presta el servicio de nube es vital, ya que su buen desempeño depende la continuidad de la relación, y en el caso de un incidente cual sea, la mayor parte de las penalidades recaerán sobre este tercero, porque es el responsable contractualmente de las plataformas y la información en ellas contenidas. Para esto, más que seleccionar una solución, se debe escoger un socio que ofrezca: Ventajas de flexibilidad en términos de localidades para ubicación de servicios por cumplimientos regulatorios, recuperación de desastres regionales, servicios heterogéneos para cubrir el real abanico de necesidades; como por ejemplo IaaS de nube privada o pública, ERP y CRM administrados, servicios  gestionados  de impresión, archivado, respaldos, bases de datos, portales, networking, comunicaciones unificadas, y todo esto con las mejores prácticas y servicios de seguridad de la industria. SLA (Service Level Agreement) respaldado económicamente, y esto no es soloquesecumplansinotambiénajustarlos para adaptarse a los requerimientos de industria. No es lo mismo el SLA de RTO (Recovery Time Objective) para un banco que para bienes raíces. Esto porque detrás de un RTO hay involucradas muchas soluciones y métodos que pueden encarecer vertiginosamente, pero un socio responsable ofrecerá la solución que se ajuste a los requerimientos de la industria o del cliente mismo. Condiciones económicas ajustadas al presupuesto, esto es: un contrato de pagos periódicos que minimizan el TCO (Total Cost Ownership) y maximicen el ROI (Return On Invesment) en los plazos estratégicamente trazados por el cliente. GBM está enfocada en mejorar las condiciones de sus clientes con soluciones acorde a los retos de sus propias industrias. En esta cuarta revolución industrial es vital contar con un líder de mercado que domine los desafíos de la Nube para el beneficio de todos.

I Desafío Cognitivo Latam 2017

19 Abril, 2018 | Cognitiva, empresa dedicada a la consultoría y el desarrollo de soluciones de computación cognitiva (basadas en IBM Watson) en 23 países de Latinoamérica, culminó exitosamente la competencia internacional: “I Desafío Cognitivo Latam 2017”. La competencia surgió con el  propósito  de impulsar la creación de proyectos de computación cognitiva, la modalidad más poderosa e innovadora de la Inteligencia Artificial (IA). Para esto, se desarrollaron dos categorías de participación: compañías en fase de Startup y empresas independientes de desarrollo y venta de software (ISV, por sus siglas en inglés) consolidadas. Este desafío inició en el mes de agosto del 2017, convocando a más  de  90  equipos de diferentes países de Latinoamérica, quienes durante todo el proceso recibieron acompañamiento en temas técnicos y de negocio, por parte de Cognitiva y el comité calificador con el firme objetivo de lograr prototipos funcionales de alto valor para los participantes. Adicionalmente, Cognitiva les ofreció webinars de arquitectura en las APIs de IBM Watson, les dio visibilidad a los proyectos ante aceleradoras de Latam, para el tema de levantamiento de capital y también acceso a la herramienta de e-Learning de Cognitiva, el cual cuenta con capacitaciones de alto nivel en materia de Inteligencia Artificial. Una vez presentadas las propuestas de sus proyectos, se escogieron 26 equipos que continuaron como competidores oficiales en el desafío. En el mes de noviembre, luego de ser evaluados por el equipo técnico de Cognitiva, un panel de 5 jueces, evaluaron a los 18 equipos que lograron completar el Desafío, basados en los siguientes criterios: Calidad y grado de cumplimiento del desafío, (a nivel de negocios y técnico). Grado de innovación de la solución. Conocimiento demostrado sobre el público meta del producto. Solidez al defender las ventajas competitivas del producto. Solidez al presentar el modelo de monetización de su negocio. Adicionalmente, como parte de los criterios de evaluación, el panel de jueces también otorgó un puntaje según la misión de Cognitiva: “Proporcionar soluciones de computación cognitiva con el propósito de mejorar la calidad de vida en Latinoamérica, transformando la manera en que sus sociedades toman decisiones”. Categoría Enterprise AgroCognitive (Venezuela) Producto: Solución para el monitoreo de cultivos, que permite planificar patrones de vuelo para drones, que, apoyados en tecnología Watson como Visual Recognition, recomiendan planes de riego, fertilización y control de plagas. iBang (Colombia) Producto: Plataforma que integra servicios de inteligencia artificial con recursos existentes en las empresas, con el objetivo de optimizar la atención a clientes vía email o chat. Time-to-Yes (Costa Rica) Producto: Sistema para instituciones financieras, que facilita la aprobación de créditos en minutos, gracias a motores de reconocimiento de imágenes de documentos como cédula de identidad y recibos de servicios públicos. PreCreditPRO (Guatemala) Producto: Solución para instituciones financieras, que permite perfilar a clientes según sus características de personalidad y predecir sus intenciones de pago luego de adquirir algún crédito. Está orientado principalmente a hacer análisis de clientes sin ningún historial bancario. Categoría Startups Luzi (México) Producto: Dispositivo médico de pre- diagnóstico para mujeres embarazadas, que permite a los médicos llevar un control del embarazo de sus pacientes y generar estadísticas, de forma remota y con el uso de la inteligencia artificial. Fractal (México) Producto: Es un asesor legal cognitivo, que permite a los usuarios hacer consultas, en lenguaje natural, sobre los trámites, procedimientos y derechos del trabajador al momento de ser despedido. NichosDato (Paraguay) Producto: Aplicación que utiliza un chatbot, que permite generar comunidades de usuarios basadas en gustos en común, compartiendo contenidos didácticos y facilitando el comercio electrónico de los productos y servicios relacionados a la interacción de cada comunidad. WiiBell (Ecuador) Producto: Wii Bell es un portero electrónico que permite a los propietarios de una casa atender a sus visitantes desde cualquier lugar del mundo utilizando su celular. La gran final del “I Desafío Cognitivo Latam 2017”, se llevó a cabo en San José Costa Rica el pasado 11 y 12 de diciembre. Los finalistas tuvieron la oportunidad de presentar su “Elevator Pitch”, ante un jurado conformado por el CEO de Cognitiva, Rolando Castro; un miembro de la facultad del INCAE Business School, German Retana; el Director General de Lantern Technologies, Alban Sánchez y el Gerente de Desarrollo de Productos de Cognitiva Latam, Walter Montes. El desafío es un escenario óptimo para aportar la experiencia que tiene Cognitiva con el esfuerzo de las Startups y los ISVs de la región, logrando encontrar esos proyectos de alto impacto  que  puedan  transformar la calidad de vida de los latinoamericanos a través de la computación cognitiva. Luzi y Time-to-Yes ganan el I Desafío Cognitivo Latam 2017 Luzi y Time-to-Yes se  coronaron  como los ganadores del I Desafío Cognitivo Latam 2017, en las categorías de Startups y Enterprise, respectivamente. Luzi es un sistema de control prenatal que permite detectar posibles complicaciones médicas a través de un hardware y software que analiza los signos vitales de la paciente. Con solo ingresar la mano de la mamá en el dispositivo médico y responder algunas consultas en una aplicación, el doctor puede obtener información de nueve signos vitales de la madre y el bebé; como frecuencia cardiaca, presión arterial, entre otros. Time-to-Yes es una aplicación diseñada para apoyar a los bancos  en  el  proceso del origen y la revisión de documentos necesarios para diversos trámites. Utilizando el reconocimiento de imágenes, la aplicación evita la revisión manual de cada documento, lo que permite mejorar los tiempos de respuesta, disminuir los riesgos operativos y, finalmente, aumentar las ventas. Ambos proyectos demostraron no solo tener profundidad técnica, sino que, desde una perspectiva de negocios, son proyectos viables y rentables. Adicionalmente, se consideró que ambos contaban con un enorme potencial para tener un impacto en la calidad de vida de los latinoamericanos. Para las organizaciones que participan en el concurso, I Desafío Cognitivo Latam 2017 fue una clara oportunidad para acercarse a una innovación que tendrá un gran potencial de negocio en la región. Para el año 2020, en Latinoamérica, la inversión en sistemas cognitivos e inteligencia artificial rondará los $350 millones de dólares, según cálculos de la consultora International Data Corporation (IDC)



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