Por: Edwin Iraheta

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21 Ago, 2015

Estamos pasando por una transformación que sucede una vez cada siglo. Todas las industrias se encuentran redefiniendo muchas de las actividades o funciones que se daban por sentado: mercadeo, manufactura, distribución, facturación, ventas, procesos de contratación de personal, entre otros. Las áreas funcionales de las empresas en cierta forma parecen tener prácticas que no van de acuerdo a los nuevos comportamientos de consumo del mercado, ¿probablemente sea mejor olvidar todo lo que se enseña en las escuelas de negocios y empezar de cero a rediseñar la empresa?

Posiblemente encuentre muy exagerado desechar décadas de investigación de cómo dirigir empresas y hacer negocios; sobre todo, si usted estimado lector no forma parte de la orgullosa generación Y.

Sin embargo, tomemos como ejemplo una  empresa que se dedica a los medios impresos; como un periódico, y piense en los cambios que han sufrido en manufactura, distribución y ventas. No es que no necesitemos como sociedad estar informados o que no sean necesarios los periódicos, simplemente la forma de consumir las noticias escritas ha cambiado.

Son varias fuerzas las que están obligando a las empresas a replantear su catálogo de productos y la forma que en que las operaciones ejecutan sus funciones para servir a sus clientes. Por ejemplo, los dispositivos móviles han abierto un canal más personal en la comunicación con el cliente, el esquema de monetización individual ha reducido los márgenes de ventas en favor de un incremento en volumen.

Sin embargo, quizá la fuerza de cambio más difícil de entender es la denominada “Internet of Things”.

El Internet of Things o IoT (a veces llamado internet of everything) en concepto es una red de objetos físicos o cosas (sensores, carros, aviones, refrigeradoras, cocinas, etc.) conectadas a internet con capacidad de generar y enviar datos que pueden ser utilizados para alguna tarea y/o análisis, de hecho una buena parte de “las cosas” tienen mucho tiempo de estar entre nosotros simplemente el IoT les dio ojos, oídos y boca.

Piense en una refrigeradora su función básica es preservar y almacenar alimentos, una refrigeradora con IoT puede “observar” cuanto alimento se le está ingresando, “escuchar” cuando un alimento está llegando a su fecha de vencimiento y “pedir” al supermercado más producto antes que se termine.

Ahora, la refrigeradora tiene ojos, oídos y boca gracias al IoT.

Seguramente usted estará preguntándose ¿qué tiene que ver el IoT con el rediseño de mis operaciones y la transformación de mi negocio?

Para el mercadeo y las ventas de su empresa el IoT es entendimiento, personalización y experiencia de consumo de su producto para que cautive a sus clientes, y en términos de manufactura y distribución el IoT es automatización, control y eficiencia de las operaciones para reducir costos y aumentar la calidad.

Digamos que usted es el dueño de una cadena de ropa y calzado la cual ya cuenta con un programa de lealtad y con sistemas de manejo de relación con clientes (CRM por sus siglas en inglés). Estos sistemas le han permitido conocer el comportamiento de compra de sus clientes y, entre otras cosas, ofrecerles promociones basadas en sus gustos y preferencias para generar lealtad.

Sin embargo, usted busca incrementar las ventas y para ello, busca potenciar promociones en el momento que el cliente se encuentra caminando en los pasillos de la tienda seleccionando los artículos que desea llevar. Es aquí, donde el IoT puede ayudarle. Colocando sensores que detecten la presencia del cliente (Beacons son los sensores más populares para esta tarea) en una sección particular del pasillo donde se encuentra un artículo en promoción. El sensor enviaría un mensaje al celular del cliente con la promoción específica para fomentar la compra de ese artículo y aumentar la lealtad del cliente.

Con el ejemplo anterior usted le dio “ojos, oídos y boca” (en el momento de la compra) a sus sistemas de lealtad y gestión de relación con clientes (CRM); y con ello, no sólo estaría aumentando sus ventas, estaría entendiendo mejor la forma en que sus clientes consumen sus productos y, más importante aún, estaría llevando la experiencia que su marca ofrece en sus tiendas a otro nivel.

Este mismo caso puede aplicarse a varios tipos de negocios: supermercados, ferreterías, cines, incluso el sector financiero podría colocar sensores para potenciar su publicidad en paradas de autobuses.

Al final, la imaginación será el motor que redefinirá el mercadeo y la venta de sus productos en favor de crear experiencias significativas y que aporten valor a sus clientes. Estamos viviendo un momento donde las empresas necesitan reconectar sus productos y servicios con sus consumidores.

Aunque lo anterior parece una escena tomada de una película de ficción o que podrían ser iniciativas que sólo países de primer mundo podrían necesitar y aprovechar, en la región centroamericana y del Caribe empresas de ventas al por menor, manufactura y distribución, ya se encuentran evaluando estas tecnologías para impulsar el crecimiento en ventas, reducir costos de producción y redefinir la relación con sus clientes, gracias en gran parte a que la tecnología se encuentra reduciendo sus costos de adquisición (por ejemplo, se pueden adquirir Beacons desde 15 dólares la unidad).

Si usted decide rediseñar su empresa con la ayuda del internet de las cosas, los sensores son sólo una parte de la ecuación, considerando solamente la infraestructura tecnológica, será necesario conectar sus sistemas actuales a cualquier sensor que desee utilizar. Luego, tendrá que capturar la información generada por cada sensor, para entonces analizar dicha información y, finalmente, accionar sobre el evento para potenciar ventas o reducir costos.

Todo lo anterior, supone una infraestructura de hardware y software altamente especializada, automatizada, rápida de implementar y con costos acordes a la realidades de la región, que permita a las empresas centroamericanas aprovechar la tendencia del Internet of Things para redefinir sus negocios.

GBM cuenta con el producto IBM Internet of Things Foundation, el cual ofrece una gestión completa y simplificada para conectar, capturar y almacenar los datos generados por cualquier dispositivo que esté listo para conectarse al IoT.

Sin duda, nos encontramos frente a muchos cambios en el mundo de los negocios que están desechando todas las reglas que conocemos sobre administración y dirección de empresas. Sin embargo, el objetivo básico de cualquier empresario se mantiene: crear productos y servicios que mejoren la vida de sus clientes por medio de experiencias de consumo que superen sus expectativas.

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Edición #63

Business transformation Edicion #63

Contenido

  • Programa GBM Education Technology (GET)
  • Power 8 instalado en sistema financiero de Honduras
  • GBM Informe Social-Ambiental
  • GBM completa adquisición de LatCapital
  • Business Transformation: Una revolución en TI
  • Cobertura especial
  • ¿Cómo recuperarse en la Nube?
  • Convirtiendo los datos en un activo estratégico
  • Rediseñando la empresa y el internet of things
  • Cinco pasos para obtener visibilidad operativa
  • ¿Estamos administrando las decisiones de la manera correcta?
  • Predecir o perecer
  • Outsourcing: ¿una estrategia de innovación o moda?
  • Liderazgo de TI en el mundo digital: retos y oportunidades
  • Crowdfunding: dinero para los emprendedores e innovadores
  • Big Data ya no está limitado a las grandes empresas
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