Por: Melvin Alvarado

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25 Mar, 2015

Muchos ejecutivos de negocio hoy en día, sueñan con respuestas para sus principales preocupaciones, entre ellas: ¿cómo obtener una ventaja competitiva?, ¿cómo encontrar la manera para aumentar mi participación de mercado?, ¿cómo reducir los costos operativos?, ¿cómo aumentar los ingresos?, ¿cuál es la promoción, campaña o producto que permitirá adelantarse en la carrera por nuevos clientes? Ciertamente, no existe un solo camino o receta mágica infalible que permita resolver dichos misterios en el mundo de los negocios, sin embargo, pueden existir ciertas guías.

Desde una perspectiva simple, podrían identificarse claramente tres caminos, el primero, no hacer nada, simplemente confiar en la inercia. El segundo, ser un seguidor y limitarse a copiar a los competidores. Finalmente, el tercero, entender qué dicen los analistas, cuáles son las tendencias de la época, la “moda” en los negocios y arriesgarse a transformar y/o innovar el propio.

Claramente para los dos primeros no hay mucho que hacer, por lo cual dedicaremos nuestra conversación en cómo trabajar para transformar e innovar.

Basta realizar un breve recorrido por lo que dicen los diferentes analistas (Gartner, Forester, IDC, etc.) y medios reconocidos (Forbes, Fortune, etc.) para determinar un factor común en las tendencias para innovar en los negocios, la gran mayoría (si no es que todos) giran alrededor del software. Y esto puede observarse sin lugar a dudas en conceptos muy comentados como por ejemplo, “cloud”, “mobile”, “Internet of things”, “analytics”, “SaaS”, entre muchos otros. Cada una de estas palabras “fashion” con un elemento común que permite hacerlas realidad, el software. Pregúntese rápidamente, ¿en qué momento de su día no interactúa de alguna manera con una pieza de código máquina? En realidad, esto ocurre desde que se levanta, desayuna, conduce y trabaja, hasta cuando conversa y comparte con su familia y amigos. Cada uno de estos momentos cotidianos en la sociedad moderna, tiene involucrado un elemento de software que lo define.

Desde un despertador, un microondas, un automóvil, hasta nuestra estación de trabajo, reproductor de música, smartphone, etc., todos ellos (aunque sean elementos tangibles), logran su objetivo funcional, por medio de líneas y líneas de código invisibles pero capaces de transformar esa experiencia física en algo diferente e innovador. Teniendo claro que el software es una parte integral de las actividades diarias y en consecuencia, relacionado de manera directa con nuestra forma de vivir, dicho elemento se convierte en una clave para llegar cada vez a más clientes, de diferentes segmentos, en diferentes ubicaciones, con diferentes culturas. Son más que claras las oportunidades que el desarrollo de software puede brindar; de su empresa depende lo que quiera transformar e innovar.

Esta transformación puede abordarse desde dos enfoques: hacia adentro y hacia afuera. Un enfoque hacia adentro, generalmente tiene relación con ajustes en tareas propias de la empresa, por ejemplo, la automatización de procesos, la gestión documental, la implementación de modelos de decisiones empresariales, la integración de sistemas, la virtualización de elementos de infraestructura, el análisis de información, sólo por mencionar algunos de los muchos existentes. Un enfoque hacia afuera, está relacionado en la mayoría de los casos, con la experiencia del cliente, la multicanalidad brindada a través de elementos web como portales informativos o sitios transaccionales, el acceso a aplicaciones móviles fáciles de usar, que logren explotar las funcionalidades de los llamados teléfonos inteligentes, o también la publicación segura de servicios para sus asociados de negocios, creando modelos que generen una mayor interacción entre empresas y desde luego, pensando en formas de monetización de los mismos.

¿Cuál enfoque utilizar para transformar su negocio?

Puede tomar la decisión basado en aquellos elementos que definen su negocio, por ejemplo:

  • • Los objetivos estratégicos de su empresa, ya sea la reducción costos (enfoque hacia adentro) o aumento de ingresos (enfoque hacia afuera), entre otros.
  • • Su industria de negocio, como la manufactura (enfoque hacia adentro) o la banca y servicios (enfoque hacia afuera). En la mayoría de los casos, lo normal puede ser abordar un proceso de transformación híbrido, en el cual se puedan ejecutar proyectos enfocados a mejorar la operativa interna y a innovar la manera en la que la empresa ofrece sus servicios y/o productos a los clientes.

 Una vez definido el enfoque deseado, es necesario mirar a lo interno las capacidades tecnológicas, es decir, el conocimiento de plataformas, la disponibilidad de recursos, la capacidad de desarrollar los requerimientos que las líneas de negocio solicitan, etc. Estos elementos representan las bases sobre las cuales un proyecto de este tipo puede ser exitoso.

Concluyendo que el desarrollo de software puede representar para su empresa esa diferencia competitiva anhelada, esa transformación de su modelo de negocios de la mano con el cambio en su operativa de nuevos desarrollos internos, esa palanca para atraer más y más clientes a su servicio y/o producto; es que podemos afirmar que se convierte en un elemento para el cual resulta decisivo un mayor control de los recursos (personal interno, outsourcing, tecnologías, plataformas, etc.) garantizando la efectividad de las líneas de código producidas, para lograr a fin de cuentas, la innovación que el negocio requiere. Cada vez más, el desarrollo de software se convertirá en el medio a través del cual, tanto los productos como los servicios serán innovadores, logrando captar más y más clientes, haciendo fluir más información a través de los sistemas encargados de desarrollar inteligencia de negocio, en un ciclo continuo de diseño, desarrollo, innovación y resultado.

Sin embargo, no todo es color de rosa, algunos de los retos en este sentido son, ¿cómo controlar sin obstaculizar?, ¿cómo gestionar de manera efectiva su recurso interno y externo?, ¿cómo hacer que las fábricas de software legados trabajen de manera ágil y en línea con las fábricas de plataformas abiertas?, ¿cómo gestionar pruebas funcionales, de rendimiento y de código malicioso, de una manera integral?, ¿Cómo unir al personal de producción enla cadena de desarrollo, evitando los conflictos en las etapas de entregas finales?, ¿cómo contar con trazabilidad completa en cualquier puntodel ciclo de desarrollo de software, garantizandoel cumplimiento respectivo?, ¿cómo aumentar la calidad del software, reduciendo los costos? Y finalmente, ¿cómo hacer que las diferentes áreas trabajen de manera unificada y coherente, con información correcta en el momento correcto? Parecieran muchas preguntas, pero la buena noticia es que existen alternativas para encontrarles una respuesta.

Teniendo claro que todo apunta a que el desarrollo de software puede representar ese camino al
“paraíso”, de su empresa depende resolver aventurarse y concretar cómo hacer uso del mismo, de una manera eficiente y efectiva, potenciando sus capacidades y recursos, en la industria que le corresponda participar. Para lograr este objetivo, GBM puede ofrecerle alternativas y soluciones integrales, que le permitan ir dando esos pasos de acuerdo a sus necesidades y prioridades.

En próximas entregas estaremos revisando condetalle, cómo el desarrollo de software puede llegar a convertirse en parte importante de su negocio, teniendo claro que más que un costo necesario, será el camino para la supervivencia en un mundo cada vez más globalizado.


Edición #62

Business transformation Edicion #62

Contenido

  • GBM y NAP del Caribe Alianza estratégica
  • GBM con un compromiso firme en RSC
  • ¿Qué puede hacer Watson por su negocio?
  • Asuma la computación en la nube y deje el pasado atrás
  • Encender servidores remotamente
  • ¿Puede el desarrollo de software transformar su negocio?
  • En la era móvil, ¡la experiencia lo es todo!
  • Cibercrimen, desafíos para 2015
  • F5 y VMware optimizan infraestructuras de escritorio virtual
  • Agrega más valor a tu empresa
  • Customer Communication Services la plataforma que lo conecta con sus clientes
  • DMARC clave en un Programa Anti-Fraude
  • 5 puntos para decisiones de inversión más sanas
  • Cinco mitos sobre continuidad de negocios
  • Geek