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Los principales objetivos del equipo de Enterprise Support son:

  • Dar continuidad al servicio de mantenimiento, cumpliendo con los lineamientos establecidos en los contratos de mantenimiento.
  • Respaldar la entrega de la totalidad de los beneficios del SAP Enterprise Support para nuestros clientes, permitiéndoles conservar la continuidad de su negocio al garantizar la operatividad de su solución SAP.

 

Entre los servicios de Enterprise Support se incluyen:

  • Soporte de Nivel 1 para mensajes OSS y primer punto de contacto para el soporte SAP.
  • Apoyo para establecer conectividad con SAP y ejecución de los reportes de alerta temprana (EWA).
  • Apoyo para resolver puntos críticos reportados en los EWAs.
  • Apoyo y primer punto de contacto para la ejecución de los reportes de medición.

 

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