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Por: IT NOW

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14 Noviembre, 2017

Los obstáculos que enfrentan las empresas con grandes volúmenes de datos no son tecnológicos, si no organizacionales y, en particular, vencer una cultura resistente al cambio. Algunos de estos representantes de la cultura resistente al cambio lo hacen bajo una premisa muy legítima. No saben o no están seguros si la inversión en Big Data entrega resultados de negocios aceptables. En este artículo queremos proveer información acerca de qué están haciendo otras empresas con Big Data a modo de ejemplo.

Según la encuesta “Big Data Executive Survey”de NewVantage, que consultó a 50 líderes tecnológicos de empresas Fortune 1000, incluyendo empresas como AIG, Citi, Moody’s, Bayer, LinkedIn, Disney, Ford Motors y Visa, 80.7% de los encuestados reportó que la inversión en Big Data fue exitosa y 48.4% reporta haber medido beneficios directos debido a iniciativas de Big Data.

Es más, 88.9% de las empresas encuestadas reportaron inversiones en proyectos de Big Data en los últimos 5 años, con 43.7% de los encuestados invirtiendo más de 50 millones de USD.

Sin embargo, implementar un proyecto o departamento de Big Data no es fácil. Es un cambio cultural y organizacional. Un 21% de los ejecutivos reportó que el implementar Big Data en su empresa fue disruptivo y/o transformacional para la empresa.

Aún más difícil fue para un 51% de los encuestados, quienes reportaron que debido a impedimentos organizacionales no pudieron implementar Big Data al nivel que querían. Los impedimentos incluyen la falta de alineamiento organizacional, resistencia en departamentos de negocios o de tecnología, y falta de adopción por parte de mandos medios y una falta de estrategia de datos coherente.

Pero la pregunta principal sigue siendo: ¿qué tipo de proyectos llevan a cabo las empresas con Big Data? En general, las empresas tienen un amplio rango de enfoque en sus inversiones en Big Data.

Por ejemplo, 72% reportó haber comenzado proyectos para disminuir costos a través de la optimización de costos operacionales. De éstos, un 67.8% reportó haber concluido estos proyectos con éxito. En otros ámbitos, como establecer una cultura orientada a los datos, 69.4% comenzaron proyectos, pero sólo 40% de éstos reportaron éxito. Sin embargo, el área donde se reportó el mayor éxito fue en la creación de nuevos canales de innovación y disrupción de mercado.

Un 64.5% de empresas comenzaron proyectos relacionados y un 68.7% de éstas reportó éxito.

Otras áreas con relativo éxito han sido: Lanzamiento de nuevos productos, aceleramiento de entrega de servicios a clientes, encontrar nuevas fuentes de ingresos y transformar y reposicionar el negocio para el futuro.

Algunos ejemplos notables de proyectos de Big Data son:

  • Amazon: no sólo predicen y recomiendan qué comprar, sino que Amazon ha utilizado Big Data para proveer un mejor servicio al cliente. Al llamar a Amazon, los empleados tienen inmediatamente la información pertinente al cliente y en muchos casos, pueden ver en el momento cual es el problema. 

  • Netflix: utiliza Big Data para encargar el desarrollo de series de televisión que atraen audiencias alrededor del mundo. Por ejemplo, Adam Sandler tiene poca recepción en Estados Unidos y en el Reino Unido, pero Netflix encargó 4 películas con el actor en 2015, ya que tiene muy buena recepción en América latina.
  • Starbucks: utiliza Big Data para abrir sucursales prediciendo el ingreso y éxito 
potencial de cada ubicación. Por esto es que uno ve muchas sucursales abriéndose 
(incluso a poca distancia unas de otras), pero todas muy exitosas. 

  • General Electric: utiliza Big Data proveniente de sensores en sus equipos para hacerlos 
más eficientes, estimando un aumento de productividad del 1.5% en Estados Unidos. 

  • American Express: con más de 100 variables, examinan transacciones históricas para 
predecir patrones de lealtad. Con estos datos han logrado predecir un 24% de las 
cuentas que van a cerrarse en Australia. 

  • Next Big Sound: es una firma que utiliza datos de redes sociales, apariciones en TV y 
otros canales para predecir qué música va a pegar en el futuro cercano. Se han 
asociado con PepsiCo y otros para recomendar música para sus comerciales y eventos. 

  • Delta Airlines: provee rastreo en tiempo real del equipaje del pasajero, evitando una de 
las mayores frustraciones de lo pasajeros, equipaje perdido donde no se sabe qué ha pasado. Los pasajeros pueden sacar una foto de su tiquete de equipaje y rastrearlo fácilmente. 
Big Data suena a algo que las empresas deben adoptar, y efectivamente hay muchas razones para ello.

Hoy en día la mayoría de las empresas reportan éxito a la hora de implementación de cualquier gama de proyectos de Big Data. Sin embargo, esto requiere un cambio cultural y aceptación organizacional y, sin duda, no se debe olvidar, un propósito para los datos y buenos mecanismos de evaluación. 


Fuentes: 
http://newvantage.com/wp-content/uploads/2017/01/Big-Data-Executive-Survey-2017-Executive -Summary.pdf 
https://hbr.org/2017/04/how-companies-say-theyre-using-big-data 
https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2016/08/25/the-most-practical-big-data-use-cases-of- 2016/#6ab754fd3162 
https://www.icas.com/ca-today-news/10-companies-using-big-data 
https://venturebeat.com/2014/04/21/5-ways-big-data-is-helping-companies-help-their-customers / 
https://www.tableau.com/asset/top-10-big-data-trends-2017?utm_campaign=Prospecting-BGDA TA-IT-ALL&utm_medium=Display&utm_source=Google+Display&utm_language=EN&utm_coun try=USCA&kw=big%20data%20analysis&adgroup=CTX-Big+Data-General&adused=19172542 8956&matchtype=&placement=www.forbes.com&creative=&gclid=CN2ppe6pmNQCFQ2PaQod mZ0HSw

¿Quiere expandir la experiencia digital de sus clientes?

La digitalización es una exigencia del cliente para su personalización y facilidad, por ello, las implementaciones de soluciones tecnológicas son impulsadas por el mercado.

El cliente es el principal motor para que las empresas adopten tecnologías y procesos de virtualización, según datos del Instituto para el valor comercial y centro de información aplicada de IBM, el 90% de los consumidores esperan una personalización en los servicios que ofrecen los negocios.

Igualmente, el estudio por parte de IBM, realizado en 2015, informó que a los clientes no les molesta pagar más por una mejor experiencia de compra, lo que es un importante descubrimiento e inclusive una ventaja para poder seguir desarrollando el negocio.

Por otra parte, lo nuevos parámetros que la tecnología ofrece al cliente aumentan su exigencia, por ejemplo, la velocidad, la gestión al cliente, la simpleza del servicio y su personalización son fuertes elementos a tomar en cuenta para desarrollar una nueva tecnología digital.

Por otra parte, la consultora de tecnología Accenture, mediante un estudio llamado “Digital Business Era: Stretch your boundaries”, realizado en 2015, reveló que el 81% de las empresas consideran la personalización del cliente entre sus tres tareas prioritarias del negocio.

Además, un artículo publicado por Deloitte University Press, demostró que el 80% de los CEO están experimentando con nuevos modelos de negocio o que piensan hacerlo.

Por otra parte, la digitalización ha cambiado la manera en que se desarrollan y se ejecutan los negocios. Entre la ola de cambios que la transformación digital ofrece se encuentran: reducción de costos operativos, esto por la automatización de la interacción y visitas a sucursales, lealtad a través de servicios diferenciados, más clientes y más eficiencia en los procesos operativos.


Edición #70

Business transformation Edicion #70

Contenido

 

  • ¡A hacer TI con GBM!
  • Alianzas estratégicas consolidan el accionar socialmente responsable de GBM
  • Data: Cuidados y consideraciones en un mercado competitivo
  • Varela Hermanos S.A. Panamá
  • ¿Cómo evoluciona la transformación digital?
  • HONDUTEL
  • Blockchain, casos de uso e impacto en la forma de hacer negocios
  • ¡Todo es diseño!
  • Habilitamos sus procesos de negocios a través de las comunicaciones
  • Su negocio también puede migrar a la Nube
  • Transformación Digital, el verdadero impacto en nuestra región
  • La hora del Big Data: cómo sumar a mi empresa a la revolución de los datos
  • ¿Quiere expandir la experiencia digital de sus clientes?
  • Transformación digital: Del papel a la realización
  • Gestión de Activos Empresariales, cómo pasar de la estrategia a la acción
  • Banistmo apuesta por las plataformas fintech
  • GEEK