fbpixel

Por: Francisco Donderis

|

14 Noviembre, 2017

Cada vez es mayor el segmento de la población que utiliza teléfonos móviles y tablets, con la capacidad de poder notificar en tiempo real a sus usuarios sobre advertencias de límite de crédito, cargos sospechosos, alertas y recordatorios de pagos; reporte de uso y consumo diario, transacciones; recordatorios de citas en el taller o con el médico; la actualización de estatus de trámites de instituciones públicas o de aseguradoras.

¿Cómo puede apoyar esta estrategia de comunicación móvil en las interacciones con sus clientes? ¿Cómo ejecuta decisiones del ciclo de vida del cliente basadas en datos de manera rentable y personalizada según las preferencias de cada uno de sus clientes?

Todo esto es posible con inteligencia automatizable y gestión de comunicaciones multidireccional.

Decisiones inteligentes, ejecutadas inteligentemente.

Smart Communication Services, orquesta interacciones de una o dos vías a través de cualquier combinación de canales (en línea, SMS, correo electrónico). Los servicios de comunicación al cliente de SCS están disponibles con conectores de web services listos para integrarse a sus sistemas empresariales.

El Servicio de Smart Communications de GBM, le permite liberar todo el potencial de comercialización mediante la gestión adecuada de las comunicaciones a sus clientes integrada a sus procesos de negocios.

Smart Communications Services, conecta de forma más eficaz todo tipo de organizaciones con sus consumidores:

  • Los bancos pueden notificar sobre transacciones y también alertar rápidamente sobre casos de sospecha de fraude.
  • Las instituciones de salud pueden mejorar la atención con sus pacientes.
  • Las aseguradoras mantienen actualizados a los clientes sobre el proceso de reclamación.
  • Las empresas de servicios públicos y telecomunicaciones gestionan las notificaciones de citas y consumos.
  • Todas las organizaciones pueden aumentar el recobro de sus deudas; mantienen informado a sus usuarios de sus consumos y pueden promocionar nuevos servicios basados en las preferencias de consumo.

A medida que las expectativas del servicio al consumidor aumentan y éstos amplían su uso de los diferentes canales de comunicación, las organizaciones de todo tipo buscan nuevas maneras de conectarse eficientemente en todas las escalas con sus clientes.

Las posibilidades de establecer comunicaciones inteligentes automatizadas son tan amplias como la imaginación de nuestros clientes, permitiéndoles así resolver de manera rápida y eficaz las necesidades de sus clientes finales.

En el gráfico a continuación, se muestra una gran variedad de tareas e interacciones que su empresa puede estar teniendo con sus clientes finales y que, con el uso de la herramienta, puede ayudarle a hacer más eficiente dicho proceso, bajar costos y mejorar la experiencia de sus clientes y a incursionar en nuevas formas de comunicación digital.

Smart Communication Services envía notificaciones inteligentes y extensibles a través de emails y SMS con un trato personal. Este servicio se puede integrar a sus sistemas y procesos para ayudar a las organizaciones a reducir el fraude, cobrar más deudas, mejorar el servicio al cliente, fomentar las renovaciones del servicio, incrementar la venta del producto, construir una mayor lealtad con sus clientes y mejorar la comunicación con sus clientes.

Smart Communication Services es un servicio gestionado, cuya plataforma de alto volumen de gestión de comunicados es una solución basada en la nube, que corre en los datacenters de GBM y está diseñada para lograr una implementación rápida que no requiere realizar gastos de capital. El servicio estándar puede integrarse rápidamente con el uso de web services, aprovechando además la experiencia en mejores prácticas de las estrategias de comunicación de GBM.


Edición #70

Business transformation Edicion #70

Contenido

 

  • ¡A hacer TI con GBM!
  • Alianzas estratégicas consolidan el accionar socialmente responsable de GBM
  • Data: Cuidados y consideraciones en un mercado competitivo
  • Varela Hermanos S.A. Panamá
  • ¿Cómo evoluciona la transformación digital?
  • HONDUTEL
  • Blockchain, casos de uso e impacto en la forma de hacer negocios
  • ¡Todo es diseño!
  • Habilitamos sus procesos de negocios a través de las comunicaciones
  • Su negocio también puede migrar a la Nube
  • Transformación Digital, el verdadero impacto en nuestra región
  • La hora del Big Data: cómo sumar a mi empresa a la revolución de los datos
  • ¿Quiere expandir la experiencia digital de sus clientes?
  • Transformación digital: Del papel a la realización
  • Gestión de Activos Empresariales, cómo pasar de la estrategia a la acción
  • Banistmo apuesta por las plataformas fintech
  • GEEK