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Smart ops es el servicio de administración remota para todos los ambientes y aplicaciones de TI, en modalidad de pago mensual y con el respaldo de ingenieros certificados en cada una de las plataformas administradas; el servicio está garantizado por Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA’s)


 

Servicios principales de Smart Ops

  • Smart Desk: apertura, seguimiento y cierre de incidentes o requerimientos
  • Smart Control: monitoreo de los ambientes de servidores, aplicaciones y red
  • Smart M&O: operación y administración de los ambientes contratados.

Usted podrá utilizar el servicio Smart Ops para los siguientes ambientes:

  • SAP (Netweaver & Base de Datos)
  • Sistemas operativos en Power (Power i, AIX) y su virtualización
  • Sistemas operativos en Intel (Windows, Linux) y su virtualización

 


 

Beneficios

  • Garantizar la calidad: le permitirá alinear la calidad del servicio con los objetivos que las unidades de sistemas de información tengan acordado a nivel interno con sus clientes.
  • Incorporar las mejores prácticas de gestión: Smart Ops aporta un alto nivel de especialización tecnológica que asegura la disponibilidad de los niveles de servicio comprometidos (SLA’s). Además garantiza el conocimiento y la experiencia en el ámbito de procesos y normativas, tales como ISO e ITIL, lo que contribuirá tanto al establecimiento de las mejores prácticas de gestión en nuestros clientes, así como a la implementación de procesos automatizados, el uso y mantenimiento de bases de datos de conocimiento sobre errores, problemas e incidencias y bitácoras de resolución.
  • Asegurar la calidad de las arquitecturas: el servicio le permitirá lograr mayores eficiencias operativas y de disponibilidad, así como la optimización de la calidad de la arquitectura de TI, a través del aseguramiento del diseño y gestión operativa de los sistemas

Smart Ops le permitirá mantener sus ambientes TI operativos y correctamente administrados para ambientes SAP, Power AIX, iSeries e Intel. Este servicio reúne el conocimiento y la experiencia sobre tecnologías específicas con las escalas necesarias para impactar positivamente la productividad y la eficiencia de nuestros clientes.

Si desea más información desde cualquier país marque la extensión 3840 (Call Center) o contáctenos vía email mercadeo@gbm.net

  • Guatemala (502) 2424-2222
  • El Salvador (503) 2505-9600
  • Honduras (504) 2232-2319/09
  • Nicaragua (505) 2255-6630
  • Costa Rica (506) 2284-3999
  • Panamá (507) 300-4800
  • República Dominicana (809) 566-5161
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