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Por: ITNOW

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14 Noviembre, 2017

Las empresas que nacieron con un ADN digital ahora acaparan el mercado y no hay señales de que esto vaya a cambiar en un futuro próximo. Durante los últimos 30 años la llamada “destrucción creativa” ha sido una fuente de fascinación para muchos profesionales, investigadores y universidades. Este interés casi obsesivo no sorprende dada la lista siempre cambiante e interminable de amenazas transformadoras, que hoy incluyen el surgimiento de los CPS (Sistemas físico-cibernéticos), el Internet de las Cosas (IoT), la computación en la nube, big data, inteligencia artificial (IA) y la realidad virtual, o, como muchos la llaman la Cuarta Revolución Industrial, conocida principalmente como Transformación Digital, pero la pregunta que está constantemente en la mente de todos (especialmente en la de los profesionales de la tecnología y los líderes) es ¿qué significa esto para las empresas y para sus funciones?

No importa cuánto sean discutidos, analizados y teorizados estos temas, todavía hay una brecha significativa entre la percepción de los CEO y los expertos digitales sobre quién debe liderar esta Transformación Digital.

Por un lado necesitamos tener una buena comprensión y conocimientos de la tecnología y las herramientas aplicables para transformar digitalmente los procesos y reinventar plataformas pero, por el otro, necesitamos contar con una estrategia clara y colaborativa para generar un cambio o una adaptación de la cultura organizacional a la nueva plataforma. Está claro que aquellos que abren nuevos caminos están forjando y liderando el camino hacia la Transformación Digital. Sin embargo, aún no está claro quién debe estar al mando dentro de las empresas, si es el CMO, el CIO, el CEO o el recién nombrado Chief Digital Officer (CDO) que, a menudo operan aisladamente simplemente debido a la naturaleza del negocio diario. El CIO sería inicialmente la opción más obvia, cuando la idea era que la Transformación Digital se centraba sólo en la tecnología, pero hoy la experiencia del usuario (UX), la generación de ingresos y la satisfacción del cliente (NPS, VOC) son tan importantes como la misma tecnología. Con esto en mente, ¿qué es lo que todavía falta para que el CIO se convierta en el líder digital que buscan las empresas?

En el pasado, los roles de CIO y de TI tenían que ver sobre todo con el control de los costos, los procesos de negocio, el soporte y sólo algunas tareas administrativas simples. La TI nunca fue vista como una parte estratégica del negocio, lo que se reflejaba en la percepción del CIO, quien era visto con un rol de soporte en lugar de estratégico.

Muy rara vez estaban en las mesas de administración discutiendo las metodologías, los caminos a seguir o cómo conseguir ingresos. Esos tiempos acabaron.

Por desgracia, la historia le ha dejado una desafortunada herencia a los CIO que ahora se enfrentan a la nueva economía digital, pero la mayoría todavía tiene una formación muy técnica y carece de una mentalidad estratégica que les permita combinar las tecnologías actuales con el negocio y de esta forma ser una pieza importante en la mesa de dirección.

Es tiempo de que los CIO comprendan que la Transformación Digital ha creado una amplia gama de oportunidades para que finalmente se conviertan en la referencia estratégica de las empresas y mostrar el alto valor que tiene la tecnología para cualquier tipo de negocio. Este artículo no pretende tratar los aspectos culturales de la organización, como la colaboración y la interacción con otras áreas, sino crear un marco que ayude a los CIO a comprender mejor el mercado de sus empresas y establecer una valiosa relación con todas las herramientas tecnologías disponibles para crear más oportunidades de negocios, de ingresos y, lo que es más importante, entender qué tan vulnerable es su negocio a la Transformación Digital y el nuevo escenario económico.

Según las empresas de investigación, como Gartner e IDC, el 2017 traerá algunos hitos importantes. Vamos a enumerar algunos de ellos:

  • A finales del año el crecimiento de los ingresos de los productos basados en la información será el doble que el del resto de la cartera de productos/servicios para un tercio de todas las compañías Fortune 500 (IDC).
  • El 30% de las empresas G2000 dirigidas a los consumidores experimentarán con la realidad aumentada y la realidad virtual como parte de sus esfuerzos de marketing (IDC).
  • A fines del año más del 70% de las compañías Global 500 tendrán equipos dedicados a la transformación /innovación digital (IDC).
  • Será el año en que los asesores inteligentes y los asistentes personales virtuales crecerán a nivel mundial y alcanzarán un 90% de adopción para el 2020 (Gartner).
  • Los dispositivos portátiles alcanzarán la cifra de 322 millones de unidades en todo el mundo, lo que representa un salto del 39% en comparación con 2015 (Gartner).
  • Estos datos nos permiten saber que el mercado tendrá un movimiento significativo hacia la Transformación Digital y los CIO deberán mirar más allá de los aspectos técnicos y la tecnología disponible en el mercado para actuar en un marco estratégico. Uno de los aspectos más importantes de la nueva economía digital que fue, en su mayor parte, generada por los CPS, es el significativo cambio en la forma en que las personas y las empresas consumen productos y servicios. Este es un aspecto que se puede ver en cualquier revolución industrial a través de la historia, ya que los dos cambios más significativos producidos en ellas son la forma en que la gente consume y en la manera en que las personas trabajan. Vamos a explorar los cambios en la forma de consumir a través de una metodología de cuatro cuadrantes, dentro de la relación de demanda versus oferta de cualquier mercado.
  • Cada uno de los cuatro cuadrantes muestra temas específicos que fueron afectados por la disrupción digital dentro de los mercados. Vamos a explorar un poco más para entender mejor los dos aspectos principales de cada uno.

Mercado digital

Explora cómo la demanda ha evolucionado con las nuevas plataformas, los tipos de productos y servicios disponibles y la forma en que ha creado nuevos mercados o ha cubierto las necesidades latentes, que ya existían antes de que la Transformación Digital se convirtiera en una realidad. En este cuadrante, los dos aspectos principales a explorar más a fondo son:

  • Conciencia de la demanda. Los productos y servicios han evolucionado con las nuevas tecnologías digitales. Esto hizo que la gente sea más consciente en cuanto a lo que realmente desean consumir. Por ejemplo, antes tenías que comprar un CD completo para disfrutar de dos o quizás tres de tus canciones preferidas, mientras que ahora puedes simplemente comprar las canciones que quieras en iTunes. Ese proceso ha creado productos desagregados y reducido los costos de las infraestructuras, dado que las plataformas digitales permiten comprarlos en cualquier momento y lugar.
  • Nuevas demandas de mercado. El hecho de que los productos están menos agrupados y son más asequibles para los consumidores, dado que ya no tienen que comprar toda una gama de artículos para disfrutar de solo una parte; se crearon nuevas demandas, como la de los productos a medida. Ahora puedes diseñar el par de zapatillas de tu marca favorita, utilizando los colores, formas y características que más te gustan, todo en línea, lo cual viene además con el bono de adquirir datos muy específicos sobre los clientes, para que las empresas los analicen y fabriquen mejores productos para un grupo específico de consumidores y a reali-zar campañas de mar-keting más eficientes.

Comportamiento del consumidor

Las novedosas pla-taformas de consumo y reglas económicas crean nuevas expectati-vas en los consumidores sobre lo que encontra-rán disponible para sa-tisfacer sus necesidades y cómo podrán acceder a esos productos o servi-cios. En este cuadrante, los dos aspectos princi-pales a explorar más a fondo son:

  • Nuevos procesos de consumo. La tecnolo-gía digital permite a la gente realizar procesos de compra mucho más rápidos, ya que se trata de una coincidencia de demandas, un cambio en la creación de reglas y estándares y la verifi-cación de proveedores; entre otros. Un buen ejemplo es eBay, don-de se puede comprar y vender muy rápidamen-te, pues conecta a las personas que quieren comprar con las que quieren vender a través de una plataforma en línea que ejecuta todos los procesos por ellos, a la vez que informa sobre la reputación, la satisfacción, etc.
  • Productos inteli-gentes. A medida que evolucionan los hábitos de consumo también lo deben hacer los produc-tos para satisfacer las expectativas de los con-sumidores. Un ejemplo es Nike, que mejoró sus zapatillas deportivas con sensores que pro-porcionan a los usuarios informaciones relacionadas con el deporte o la salud.

Metodología de distribución

Este cuadrante analiza cómo las empresas pueden entender la demanda y conectarse con los consumidores a través de las plataformas digitales, así como redefinir la estructura de costos de suministro mediante las nuevas herramientas digitales. En este cuadrante los dos aspectos principales a explorar a fondo son:

  • Los nuevos sistemas de negocio. La economía digital y la tecnología han hecho posible que las empresas cambien y mejoren sus sistemas de abastecimiento, para hacerlos más virtuales, automáticos, precisos y predictivos; descartando la necesidad de canales físicos e intermediarios. Netflix es un buen ejemplo, pues te permite ver tus películas favoritas sin que sea necesario ir a una tienda para alquilarlas. Eso no sólo mejora la rentabilidad de las empresas sino que también hace a los servicios y productos más asequibles.
  • Cadena de distribución colaborativa. Reinventar la forma en que las empresas hacen negocios es un gran cambio generado por la economía digital, al permitir que el mercado proporcione un sistema de suministro ilimitado que estimula una mayor utilización y con una capacidad de distribución que evita el amontonamiento. Por ejemplo, ver un video específico en YouTube o a través de la creación de plataformas digitales, como Airbnb, que reúne a mucha gente con habitaciones disponibles para alquilarlas a un mejor precio.

Alcance del mercado

Este cuadrante es posiblemente uno de los más afectados (y mejorado) por la transformación digital, ya que analiza cómo las empresas conectan cada línea de negocio con cada canal de consumidores y cómo las mejoras que genera esta experiencia. En este cuadrante, los dos aspectos principales a explorar a fondo son:

  • Percepción de valor y experiencia del usuario: Es uno de los temas más discutidos recientemente. El uso de tecnologías digitales para incrementar el valor de los productos, aumentando su nivel de información o usabilidad a través de dispositivos virtuales y móviles; y promover la interacción o hacerlos sociales; se ha vuelto tan importante como el tipo de productos que la empresa va a comercializar.
  • Hyperscale. Aquí es donde la transformación principal sucede mediante la creación de nuevos ecosistemas y cadenas de valor, que pueden rediseñar definitivamente los mercados. Facebook es un ejemplo de cómo la producción de la información y los medios de comunicación han cambiado por completo. La misma situación comienza a ocurrir con los bancos y las teleco-municaciones. Al final del día, utilizando este marco y toda la información disponible que los CIO manejan dentro de las empresas, estos podrán crear un plan estratégico que no solo mitigue las posibles vulnerabilidades de los productos y servicios de sus empresas, sino que también proveerán un análisis de mercado que medirá el impacto y los mecanismos económicos de la disrupción digital para tu empresa, así como añadir más aspectos a cada cuadrante para adaptarse mejor a la realidad de la misma. De esta manera los CIO combinarán su experiencia técnica con una gran comprensión del mercado que llevará a las empresas a priorizar los productos, entender las sinergias del mismo y alinear las líneas de negocio, canales y clientes. Aunque aún es incierto, prefiero mirar el escenario actual con optimismo y entusiasmo, dado a que son momentos para transformar el papel de los CIO en algo vital para las empresas, convertirlos en una referencia estratégica y, de una vez y para siempre, poner la silla de TI en las juntas directivas de las empresas justo al lado de la del CEO.

Edición #70

Business transformation Edicion #70

Contenido

 

  • ¡A hacer TI con GBM!
  • Alianzas estratégicas consolidan el accionar socialmente responsable de GBM
  • Data: Cuidados y consideraciones en un mercado competitivo
  • Varela Hermanos S.A. Panamá
  • ¿Cómo evoluciona la transformación digital?
  • HONDUTEL
  • Blockchain, casos de uso e impacto en la forma de hacer negocios
  • ¡Todo es diseño!
  • Habilitamos sus procesos de negocios a través de las comunicaciones
  • Su negocio también puede migrar a la Nube
  • Transformación Digital, el verdadero impacto en nuestra región
  • La hora del Big Data: cómo sumar a mi empresa a la revolución de los datos
  • ¿Quiere expandir la experiencia digital de sus clientes?
  • Transformación digital: Del papel a la realización
  • Gestión de Activos Empresariales, cómo pasar de la estrategia a la acción
  • Banistmo apuesta por las plataformas fintech
  • GEEK