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GBM as a services

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GBM Contact Center with SAP

Sistemas de aplicación empresarial y el reto para el negocio

En toda implementación de un nuevo sistema existe un proceso de estabilización y adaptación, el cual requiere ser soportado por un período de tiempo y por un grupo de expertos para mejorar los tiempos de ejecución de los usuarios finales dentro del sistema. A medida que se van adquiriendo las destrezas para el manejo del sistema, también se van resentando mejoras, identificando nuevos puntos de atención, que resultarán en una optimización de los procesos logrando con ello maximizar el retorno de inversión


¿Qué es el GBM contact center?

  • Es una estructura de soporte que sirve como punto central de contacto para canalizar sus requerimientos de soporte y para el mantenimiento de su plataforma SAP.
  • Con el centro de excelencia compartimos nuestra experiencia en soporte, no sólo desde el punto de vista técnico-funcional de SAP sino también desde el punto de vista del negocio y continuidad operativa.
SAP

GBM Contact Center soporta las áreas funcionales y técnicas de la plataforma SAP; desde la optimización, los requerimientos, el diseño, la construcción, el despliegue, la operación hasta los servicios de apoyo y de entrega. Esto le permite a la empresa evolucionar de acuerdo a los cambios estratégicos que las áreas de negocio ajustan, según las situaciones cambiantes de la empresa


Por qué su compañía necesita ser soportado por un GBM Contact Center:

  • Los ERP son sistemas altamente integrados y su operación es compleja.
  • Requieren personal muy calificado para su mantenimiento
  • Requieren manejo continuo y entonación para una buena operación
  • Requieren ser adaptados a cambios del negocio y actualizados regularmente por nuevas funcionalidades y necesidades

Funciones de GBM Contact Center

Alcance de Servicio GBM Contact Center
Soporte de gestión funcional de GBM Soporte de gestión de sistemas de GBM
Resolucion de problemas (Nivel 2 y 3) Portable License
Diseño de especificaciones funcionales para mejoras Tuning & Performances
Configuración de mejoras Atención a solicitudes técnicas
Pruebas funcionales Actualización
Integración con sistemas No-SAP Continuidad operativa
Desarrollos ABAP/Java Seguridad
Alcance de Servicio GBM Contact Center
Soporte de gestión funcional de GBM Resolucion de problemas (Nivel 2 y 3) Diseño de especificaciones funcionales para mejoras Tuning & Performances Configuración de mejoras Pruebas funcionales Integración con sistemas No-SAP Desarrollos ABAP/Java
Soporte de gestión de sistemas de GBM Portable License Diseño de especificaciones funcionales para mejoras Tuning & Performances Atención a solicitudes técnicas Actualización Continuidad operativa Seguridad

Beneficios del GBM Contact Center with SAP

Concentrarse en su negocio medular

Unir esfuerzos en una actividad no medular puede tener impacto negativo no solo para la compañía, sino para sus empleados

Costos predecibles

Contratando un servicio fijo para el soporte de continuidad operativa, el costo de este servicio es claro, evitando costos escondidos. Todos los costos están reflejados en el precio fijo y son claramente identificables.

Soporte continuo

Dar un soporte SAP de calidad requiere tener profesionales entrenados, con experiencia SAP, ser parte de una red de conocimiento y tener planes para mantenerlos tecnológicamente actualizados.

Consultores de primera clase

GBM cuenta con un equipo de más de 100 consultores, especialistas en todas las áreas de experiencia y módulos de SAP.