El tema de Mejores Prácticas es cada vez más solicitado por las regulaciones de la Comisión Nacional de Banca y Seguros, para tal efecto GBM de Honduras, por medio de su Centro Educacional, y con apoyo de especialistas internacionales en la materia, impartió exitosamente el Fast Track de Mejores Prácticas en TICs, incluyendo los temas de ITIL, COBIT e ISO 20000, 27000; a la alta administración de la empresa MULTIDATA, empresa Líder en Telecomunicaciones de Honduras.

MULTIDATA conciente de la importancia de buscar la excelencia en sus operaciones y del alineamiento del Plan Estratégico de la misma con las operaciones del dia con dia, capacita a todo su personal Directivo y Gerencial de todas sus áreas funcionales. La Visión de MULTIDATA es formar su Equipo Líder del Proyecto de Mejores Prácticas para lograr un mejoramiento continuo en sus procesos gracias al compromiso en la preparación de su personal en los temas. Más que el logro de una certificación, la Meta de Las Mejores Prácticas para MULTIDATA es que las mismas se conviertan en la médula principal de su Cultura Organizacional.

Con la aplicación inmediata de este tipo de metodologías en todas las áreas, tanto administrativas, comerciales, operativas e IT, se ha logrado en primera instancia, las unificaciones de los conceptos en la visualización de los procesos, y la universalización de su aplicabilidad, así como también la concientización respecto a la individualización de los procesos y procedimientos en todas las actividades de la empresa.

El programa de capacitación ofrecido por GBM de Honduras, es consistente con los objetivos trazados por la Alta Dirección de MultiData, para lograr las certificaciones ISO que se relacionan con su negocio y servicios, la automatización de sus procesos internos y de la atención de sus clientes, brindar la más alta calidad en sus servicios, y formar a su recurso más valioso como lo es el humano.

Entre las unidades o dependencias de MultiData que participaron del programa de capacitación se encuentran: Gerencia General, Dirección Comercial, Dirección de Administración y Finanzas, Gerencia de Recursos Humanos, Gerencias de Instalaciones y Soporte, Gerencia de TIC, Dirección de Operaciones, Gerencia Regional de Operaciones, Gerencia de Aplicaciones y Redes, Gerencia de NOC (Network Operation Consulting), Gerencia Regional SPS, Gerencia Técnica, Jefe de Informática, Gerencia de Calidad.

Objetivo
Conocer las mejores prácticas de negocios que se aplican en la gestión de Servicios de TIC, el aporte de cada una de ellas, sus relaciones, beneficios y oportunidades que traen como respuesta a la normativa vigente (Resolución CNBS N°1301 del 22-Nov- 2005, N°717 del 10-Jun-2008- y N°823 del 01-Jul-2008) y cualquier requerimiento proveniente de entes reguladores. Definir servicios basados en TIC que apoyen a la estrategia de diferenciación orientada a captar la preferencia y fidelidad de los clientes. Enfatizar la importancia y nivel de responsabilidad de la participación de la Alta Gerencia para el éxito de la gestión de cambio de cultura que implica. Esta actividad forma y prepara el equipo de trabajo que será el líder dentro de las instituciones “o” empresas en cada una de las áreas para llevar a cabo este importante proyecto de cambio.

Importancia
El gobierno de la plataforma de Tecnología de Información y Comunicaciones (ITC por sus siglas en inglés) ha dejado de ser una opción, para pasar a ser algo requerido por algún ente regulador, un requerimiento de mercado o un factor de diferenciación. COBIT e ITIL, son Mejores Prácticas que permiten la definición de los procesos requeridos, el primero aportando esencialmente los elementos de control interno (objetivos de control, indicadores clave y guías de auditoria); y el segundo, los elementos de diseño de los procesos a implantar. ISO 20000, por su parte, es un estándar internacional que establece un proceso mediante el cual una empresa puede lograr Certificar los procesos adecuadamente diseñados e implantados.

Enfoque de aprendizaje
El programa transcurre en la transmisión de los nuevos conceptos teóricos, con un fuerte énfasis en la aplicación práctica sobre la plataforma de TIC y el intercambio de experiencias:

• Participante <-> Participantes
• Participantes <-> Facilitador

La teoría está totalmente basada en los libros publicados por la OGC para la Information Technology Infrastructure Library (ITIL v3) e ISACA para COBIT v4.1. La práctica, es el producto de la experiencia de más de 25 años, de los especialistas y facilitadores.

Propuesta de valor
GBM Corp a través de sus diferentes Centros Educacionales en el territorio (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y República Dominicana) y con apoyo de especialistas en la materia, ofrece bajo la modalidad de Calendarios Abiertos y “On Demand”, este Fast Track de Mejores Prácticas de TICs, adaptado a las regulaciones imperantes en cada país, manteniendo los estándares de certificación.

Colaboró: Rodrigo Avendaño, Education Services Regional Manager, ravendano@gbm.net. Para mayor información acceder a nuestra página www. gbm.net, o contactar a cada una de nuestras sedes en el territorio. Puede también enviar sus solicitudes a educacion@gbm.net.